Ukrainalainen pelaaja paljastaa, että hänen tilinsä kasinolla on ollut lukittuna 18 päivää tarkastelun aikana, eikä prosessille ole annettu määräaikaa eikä tuen päivityksiä. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Hei. 09.07 pelasin kolikkopelejä vbet.comilla, sivu ladattiin uudelleen ja minut kirjattiin ulos. Yritin kirjautua sisään ja sain "Asiakas lukittu". Sen jälkeen otin yhteyttä tukikeskusteluun ja he kertoivat minulle, että "tilihistoriani on tarkistettavana". Sen jälkeen otin yhteyttä sähköpostitukeen ja he sanoivat minulle saman. Ei tiettyä aikaa milloin se valmistuu tai jotain, noin 10 kertaa enemmän otin yhteyttä ja sama tulos. Tällä hetkellä se on estetty 18 päiväksi ilman selitystä ja aikarajoitusta. Tiedän, että minun pitäisi odottaa heidän vastaustaan, mutta toivon, että ymmärrät, että 18 päivää on enemmän kuin tarpeeksi kaikenlaisten tarkastusten suorittamiseen tai ainakin päivitysten tekemiseen. Toivottavasti voit auttaa minua. Kiitos etukäteen!
Hei blueray,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vbetcrypto Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Pelasitko oikealla rahalla vai aktiivisella bonuksella? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei! Kyllä, tilini on vahvistettu toukokuusta lähtien, koska olin rekisteröitynyt sinne. Pelasin oikealla rahalla. Viimeksi otin heihin yhteyttä 4 päivää sitten.
Hei blueray,
Pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä? Käytitkö omaa maksutapaasi kasinolle tallettamiseen? Oletko koskaan pyytänyt nostoa kasinolta ennen ja saitko sen?
Enimmäkseen pelasin kasinoa, mutta joskus tein myös urheiluvetoja. Talletukset tehtiin kryptomaksuilla (trx, ftn) , kyllä tein aiemmin nostoja myös kryptomaksuilla ja se onnistui.
Hei blueray,
Tällainen useita viikkoja kestävä tarkistus liittyy useimmissa tapauksissa urheiluvedonlyöntiin tai bonuspeleihin. Lunasitko minkäänlaisia bonuksia viimeisten päivien/viikkojen aikana ennen tilisi sulkemista?
34 päivää tähän mennessä, bonukset vain "wheelinoarelta". Tämä on puhdasta huijausta varojeni keskeyttämiseksi sellaiseksi ajaksi. Haluat tehdä "tarkastuksen", jos 34 päivää ei riitä, se on ohi. Ei ole mahdollisuutta löytää joitain rikkomuksia, ainoa vaihtoehto on vain kirjoittaa tyhmiä.
Kiitos blueray kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei blueray,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Vbetcrypto Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
51 päivää jo, tilini 4 kuukautta vanha, joista 2 on estetty. "Kuten ehkä tiedätte, kaikkien pelaajien turvallisuuden ja reilun pelin takaamiseksi asiakkaiden vedonlyöntihistorian tarkistaminen on normaalia yrityksen osastojen käynnistämää menettelyä, eikä sinun tarvitse huolehtia" - tarkoittaa huijaus. Jos näillä huijareilla oli pienin aikomus todella tarkistaa vedonlyöntihistoria mitä tahansa, se on tarkoitus tehdä enintään 5 viikkoa ennen. Voit myös huomata, että he eivät edes vastaa, koska heillä ei ole mitään sanottavaa, epäpätevä tuki ei voi edes laittaa 2:ta ja 2:ta yhteen.
Rakas blueray,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
