Intialainen pelaaja valitti VBET-kasinoa vastaan onnistuneesta UPI-talletuksesta, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen, hän sai vain yleisen vastauksen, että he tutkivat asiaa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, mikä johti siihen, että valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Hei tiimi,
Haluan tehdä valituksen VBET-kasinosta.
Tapaus: -
Ennen talletusta olen tehnyt yhden KYC-kierroksen kasinoprosessin mukaisesti
Ilmoita, että talletan pienen summan vain tarkistaakseni kasinon ja sen suorituskyvyn. Olen tehnyt UPI-tapahtuman, joka onnistui, mutta sitä ei ole vielä lisätty tilille.
Lähetä tämä, kun yritän muodostaa yhteyden heihin (jonka tein useita kertoja); heillä on vain yksi vastaus "etsimme, odota".
Enemmän kuin valitus on ehdotukseni muille pysyä poissa tältä kasinolta.
Hyvä ujjwaldeep.singh
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronika
Talletus onnistui, ja se on jo vahvistettu maksupalveluntarjoajaltani. Lisäksi olen antanut kaikki tarvittavat asiakirjat kasinotiimille.
Olen kärsinyt tästä myös muiden kasinoiden kanssa aiemmin, mutta niiden jäljittämiseen ja kasinotilille lisäämiseen menee 20-30 minuuttia.
Vbetissä haistan jotain hämärää
Kiitos vastauksestasi. Lähetä minulle seuraavat asiakirjat:
Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hei Veronika,
Ongelma on ratkaistu, voimme lopettaa tämän valituksen.
Hyvä ujjwaldeep.singh
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
