Armeniasta kotoisin oleva pelaaja koki kasinolta huonoa kohtelua huonon asiakastuen ja kyvyttömyyden vuoksi hallita uhkapelitoimintaansa. Pelaaja vaati täyttä hyvitystä kaikista talletuksista. Yritimme auttaa pyytämällä selvitystä siitä, oliko pelaaja pyytänyt itsensä sulkemista tai ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistaan. Pelaaja vahvisti ilmoittaneensa kasinolle, mutta eivät olleet saaneet apua. Neuvoimme pelaajaa itsesulkupyynnön tekemisessä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.