KotiValituksetVave Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin uuden käytäntömuutoksen vuoksi.

Vave Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin uuden käytäntömuutoksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 15 000 $

Vave Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 27.8.2023 | Tapaus suljettu : 7.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Venäläinen pelaaja oli kohdannut ongelmia nettikasinon nostoissa sen jälkeen, kun hän oli muuttanut negatiivisen saldonsa positiiviseksi. Hänen kolmannen nostopyyntönsä jälkeen kasino oli pyytänyt häntä vahvistamaan tilinsä. Noudatuksesta huolimatta hänen pyyntönsä hylättiin venäläisten pelaajien urheiluvedonlyönnissä kohdistetun uuden politiikan vuoksi. Hänen 18 000 dollarin kokonaisvaroistaan 15 000 dollaria oli takavarikoitu, joten hänelle jäi vain 3 000 dollaria. Kasino oli perustellut toimintaansa toteamalla, että pelaaja oli rikkonut sääntöjä ja ehtoja, jotka olivat voimassa ennen hänen pelisessiota. Kasino oli palauttanut hänen alkuperäisen talletuksensa hyväntahtoisena eleenä, mutta takavarikoi voitot. Valitustiimi oli eri mieltä kasinon asenteesta ja väitti, että kasinon olisi pitänyt ilmoittaa pelaajalle selkeästi kaikista ehtojen muutoksista. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, kasino oli pysynyt lujana päätöksessään. Pelaajaa oli kehotettu tekemään valitus valvontaviranomaiselle, ja tapaus oli merkitty ratkaisemattomaksi. Lisäviestinnän jälkeen kasino oli esittänyt todisteita siitä, että pelaajalle oli ilmoitettu rajoituksesta, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska pelaaja ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kun tilini oli tappiollinen, vave nosti rahaa ilman ongelmia. Tällä hetkellä minulla oli tililläni 27 500 dollaria talletettuna eikä yhtään kotiutusta. He eivät tietenkään kysy minulta mitään asiakirjoja, kunhan tuon heille rahani.


10-12 päivän kuluttua aloin irtautua ja kasvattaa saldoani ja tein 12 500 dollarin noston ilman ongelmia (tili oli edelleen 15 000 dollarilla tappiollinen). Myös toinen nosto sujui ongelmitta. Tilasin vielä 12 000 dollaria nostoa varten viikon kuluttua ensimmäisestä nostosta. Tili oli edelleen negatiivinen, joten luultavasti nosto sujui nopeasti ja ilman ongelmia.


Mutta 2 päivää sitten vedot alkoivat voittaa yksi kerrallaan ja tilin saldoksi tuli 18 000 dollaria (jos lasket tilin saldon, käy ilmi, että saldoni on positiivisella alueella 1 500 dollarilla 3 viikon tilikaudelta).


Kolmannella 10 500 dollarin nostolla vavea pyydettiin vahvistamaan. Asun Venäjällä, joten minulla on Venäjän federaation passi. Mutta kuka olisi uskonut, että vave ovat niin ylimielisiä ja voivat määrätä sanktioita urheiluvedonlyöntiin vain yhdessä maassa. Ja se luonnollisesti osoittautui Venäjäksi. Rekisteröidyin 1. elokuuta ja heidän ehdoissaan ei ollut lauseketta, että venäläiset pelaajat eivät voisi lyödä vetoa urheilusta, olen tästä enemmän kuin varma.


Ja hassu asia on, että sivusto tukee 19 eri kieltä, vastaavasti osio "Käyttöehdot" on käännetty kaikille saatavilla oleville 19 kielelle. Ja kohta 2.1. "Käyttöehdoissa", jossa sanotaan venäläisten pelaajien kiellosta vain sivuston englanninkielisessä versiossa. Millään muulla kielellä ei ole tätä kohdetta.


Lähetin valokuvat 40 minuutin kuluessa vahvistuspyynnöstä ja sain vastauksen 80 minuutin kuluttua. Eli varmistus oli nopea. Tämän seurauksena saldo oli 18 000 dollaria, josta vave takavarikoi 15 000 dollaria ja 3 000 dollaria annettiin minulle (ilmeisesti hyvän tahdon eleenä). Tämä ei ole muuta kuin rasismia ja sääntöjen lennossa keksimistä. Koska yksittäisen maan pelaajien kieltäminen urheiluvedonlyönnistä on räikeää syrjintää.



He vahvistivat minulle sähköpostitse, että he ottivat käyttöön venäläisiä pelaajia koskevan lausekkeen alle kuukausi sitten.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä h4eeeeeeeee,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.

Kuten ehkä tiedätkin, Forum Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia, ei urheiluvedonlyöntiä. Koska tämä ongelma näyttää kuitenkin liittyvän puhtaasti maakohtaisiin rajoituksiin, yritämme auttaa sinua.

Voisitko lähettää kuvakaappauksen onnistuneesta tilisi vahvistuksesta yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen ennen ensimmäistä nostoasi vai myöhemmin, kun pyysit vain kolmatta kotiutusta?

Sillä välin tarkistin yleiset ehdot ja tämän löysin ( täältä ):

Englanninkielinen versio:

file

Venäläinen versio:

file


Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

vave.com pyysi tilin vahvistusta vasta kolmannen nostopyynnön jälkeen. Ensimmäiset 2 nostoa kesti 5-10 minuuttia. Nopeasti.






Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

26. elokuuta kasino ilmoitti sinulle, että uusi asetus on otettu käyttöön, eikä sen käyttöönotosta ole kulunut enempää kuin kuukausi. Onko sinulle ilmoitettu tietty päivämäärä, jolloin tämä asetus tuli virallisesti voimaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

ei

he eivät antaneet minulle tarkkaa päivämäärää tämän säännön käyttöönotolle.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi tai kuvakaappauksia asetuksistasi? Haluan tarkistaa näiden vetojen ajoituksen. Jos kasino on kuitenkin rajoittanut venäläisiä pelaajia osallistumasta urheiluvedonlyöntiin, heidän tulee harkita ohjelmistolohkon käyttöönottoa tällaisille tileille tai ainakin ilmoittaa siitä pelaajille etukäteen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, h4eeeeeeeee, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei h4eeeeeeeee,


Ikävä kuulla ongelmistasi.


Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:


Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Ymmärrämme turhautumisesi ja haluamme selventää tilannetta. Vave asinolla pyrimme kohtelemaan kaikkia pelaajia tasapuolisesti ja noudattamaan ehtoja, jotka olivat voimassa, kun asetit vetosi.


Ehdot on laadittu reilun pelin varmistamiseksi ja kaikkien pelaajiemme etujen suojelemiseksi. Tässä tapauksessa säännöt olivat voimassa ennen peliistuntoa, ja on tärkeää ymmärtää, että näiden sääntöjen rikkomisella on seurauksia. Kun oli ilmeistä, että sääntöjä ei noudatettu käytäntömme mukaisesti, palautimme alkuperäisen talletuksesi hyvän tahdon eleenä. Ehtojamme rikkoen saadut voitot jouduttiin kuitenkin menettämään.


Tulevien väärinkäsitysten välttämiseksi suosittelemme, että kaikki pelaajamme tutustuvat perusteellisesti ehtoihimme. Tämä takaa reilun ja nautinnollisen pelikokemuksen kaikille mukana oleville.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme. Autamme sinua ja tarjoamme selvyyttä mahdollisissa ongelmissasi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Miksi et palauttanut minulle kaikkia talletuksiani, jotka menetin kanssasi? Ja vain viimeinen talletus palautettiin, vaikka ennen tätä talletusta menetin sen lisäksi 14 000 dollaria.

Voitin rehellisesti rahani takaisin, mutta päätit, että se oli hyvän tahdon merkki takavarikoida kaikki talletukseni, jotka palautin vetojen kautta.






Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Vave casinon edustaja,


Voisitko kertoa meille, kuinka kerroit pelaajille, että Venäjän kansalaiset eivät saa asettaa urheiluvedonlyöntiä? Jos tämä sääntö lisättiin äskettäin, kuinka h4eeeeeeeee saattoi tietää siitä?


Jos tämä sääntö lisättiin ehtoihin 21. elokuuta etkä ilmoittanut h4eeeeeeeee sähköpostilla, henkilökohtaisella viestillä tai ainakaan varoittanut, kun hän kirjautui sisään kasinolle, niin uskon, että kaikki 21. elokuuta jälkeen tehdyt talletukset pitäisi palauttaa . Ei ole kohtuutonta odottaa pelaajien tarkistavan ehdot joka kerta ennen sisäänkirjautumista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Uskomme, että käyttäjien tulee perehtyä sääntöihin itsenäisesti. Olemme kuitenkin ottaneet tämän huomioon, ja tällaista käytäntöä tarkastellaan uudelleen.


Sivustomme luonteesta johtuen emme voi sanoa 100 %:n varmuudella, että joku on kotoisin rajoitetulta alueelta, koska pelaajat voivat käyttää VPN:itä, välityspalvelimia tai vastaavia menetelmiä. Siitä huolimatta heti kun saamme tietää, että pelaaja on riskialueella, ryhdytään tarvittaviin toimenpiteisiin viipymättä. On syytä huomata, että pelaaja käytti välityspalvelinta, ja kun huomasimme hänen olevan Venäjältä, ryhdyttiin asianmukaisiin toimiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Vave casinon edustaja,


Ehdotatko, että pelaajien tulisi lukea täydelliset ehdot joka kerta ennen sisäänkirjautumista? Koska jos tarkoitat tätä vakavasti, se on erittäin käyttäjäystävällinen lähestymistapa, koska niiden lukeminen kokonaisuudessaan voi viedä 30 minuuttia.


Jos olet ilmoittanut pelaajille sähköpostitse tai ponnahdusikkunan kautta, kun nämä uudet ehdot tulivat voimaan, voimme keskustella siitä. Minusta ei kuitenkaan tunnu kovin reilulta rajoittaa tiettyjä maita ilmoittamatta niistä pelaajille, joita asia koskee.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,

Pyrimme tarjoamaan maksimaalisen selkeyden ja läpinäkyvyyden peliprosessissa ja siksi pyrimme ilmoittamaan kaikille pelaajillemme kaikista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän pelikokemukseensa.


Kuitenkin myös pelaajan oma tutustuminen kasinomme ehtoihin on olennainen osa vastuullista pelaamista. Näin voit olla aina tietoinen kaikista muutoksista ja innovaatioista sekä välttää väärinkäsitykset tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvät Vave-kasinon edustajat,


Ensimmäinen kirjoittamasi virke on ristiriidassa toisen kanssa.


Olen pahoillani, mutta tässä tapauksessa olemme pelaajan puolella. Et voi odottaa pelaajien tarkistavan ehdot kokonaisuudessaan aina, kun he haluavat kirjautua tililleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Luulen, että he eivät todellakaan välitä maineestaan eivätkä korvaa itse järjestämiään menetyksiä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei!

Olemme vilpittömästi pahoillamme tilanteesta ja ymmärrämme huolesi. Päätöksemme on harkittu huolellisesti ja lopullinen, ja olemme antaneet kaikki tarvittavat selvitykset tähän asiaan.


Arvostamme vetoomustasi ja ymmärrämme, että joskus tällaiset tilanteet voivat aiheuttaa väärinkäsityksiä. Toivomme, että löydät tyydyttävän ratkaisun tähän tilanteeseen.


Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Olemme aina valmiita auttamaan ja selventämään vivahteita.


Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteydenotostasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä h4eeeeeeeee,


Arviomme perusteella olemme samaa mieltä siitä, että kasinon tulee maksaa sinulle korvaus. Kasinon edustaja näyttää kuitenkin epäröivän tätä.


Suosittelemme, että teet valituksen viranomaiselle. Löydät kaikki tarvittavat tiedot täältä:


https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license


Korosta valituksessasi sitä tosiasiaa, että et pitkään aikaan pystynyt voittamaan rahaa tappion mahdollisuudesta huolimatta, mikä on mielestämme epäoikeudenmukaista.


Kerro minulle, kun otat yhteyttä valvojaan.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä h4eeeeeeeee,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Otin yhteyttä kaikkiin suosittelemiisi Curacaon sääntelyviranomaisiin. En ole vielä saanut vastausta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksesta.


Valitettavasti voi kestää jopa kolme kuukautta ennen kuin sääntelijä tekee päätöksen. Päätös on kuitenkin kasinoa sitova, joten se on ainakin jotain. Avaa tapaus uudelleen, kun saat lopullisen vastauksen valvojalta, niin lopetamme asian sen mukaisesti. Muussa tapauksessa tapaus avataan automaattisesti uudelleen kolmen kuukauden kuluttua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä h4eeeeeeeee,
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä h4eeeeeeeee,


Pidennämme ajastinta 7 päivällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti h4eeeeeeeee ei vastannut viesteihimme. Vaikka emme ole varmoja sääntelyviranomaisen päätöksestä, aiemman keskustelumme perusteella uskomme, että pelaaja on oikeassa.


Tämän seurauksena merkitsemme tämän valituksen ratkaisemattomaksi tilalla: Reilun rahapelisäännöstön vastainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Vave Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä h4eeeeeeeee,


Kasino on toimittanut todisteita siitä, että olet saanut ilmoituksen, että urheiluosio ei ole enää käytettävissäsi. He myös vahvistivat, että kaikki tekemäsi vedot katsottiin voimassa tähän ilmoitukseen asti. Vain ilmoituksen jälkeen tehdyt vedot peruutettiin ja palautettiin.


Voisitko ystävällisesti vahvistaa tämän?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä h4eeeeeeeee,


Pidennämme ajastinta 7 päivällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kasinolta saatujen todisteiden ja h4eeeeeeeee vastauksen puutteen vuoksi olemme päättäneet hylätä tämän tapauksen.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista