KotiValituksetVave Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Vave Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 021 ₮

Vave Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 11.10.2024 | Tapaus suljettu : 14.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Kuubalainen pelaaja kohtasi ongelman Vave Casinolla, jossa hänen voittonsa peruutettiin, kun hän aktivoi kampanjabonuksen ja osti pelin kertoimia. Kasino väitti tämän rikkoneen bonusehtoja, mutta selkeitä varoituksia tällaisten ostosten vaikutuksesta hänen voittoihinsa ei ollut. Hän pyysi väliintuloa ja selvitystä rahojensa epäoikeudenmukaisesta menetyksestä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja myönsi virheensä, kun hän ei lukenut ehtoja ennen bonuksen aktivoimista. Tästä syystä valitus päätettiin hylättynä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi:


Haluan kiinnittää huomionne huolestuttavaan tilanteeseen, jonka olen äskettäin kokenut Vavessa. Yksityiskohdat ovat seuraavat:


1. Aktivoin kampanjabonuksen ja pelasin "Wild Cashia" ilmaiskierroksilla.

2. Ostin pelin sisällä kertoimia, mikä oli selvästi näkyvä ja saavutettavissa oleva vaihtoehto.

3. Sain huomattavan voiton, pääasiassa panoksella 1 kerrottuna 999:llä pelimekaniikasta johtuen, käyttämättä ostettuja kertoimia.

4. Kun pyysin kotiuttamaan voittoni, pyyntö peruutettiin ja kaikki voittoni poistettiin.


Vave selitti, että kertoimien ostaminen rikkoo bonusehtoja. Mitään ennakkovaroituksia ei kuitenkaan annettu tämän toiminnon vaikutuksesta bonukseen, ja ostovaihtoehto oli selvästi saatavilla pelin aikana.


Olen lähettänyt kaksi sähköpostia Vave-tukeen muutama tunti sitten keskustellakseni ongelmastani, mutta en ole vielä saanut vastausta. Olen täysin valmis antamaan lisätietoja ja käymään vuoropuhelua oikeudenmukaisen ratkaisun saavuttamiseksi.


Pidän sovellettua rangaistusta, joka sisältää voittojen kokonaismenetyksen, suhteettomana, varsinkin kun suurin osa voitoistani ansaittiin käyttämättä kyseenalaisia kertoimia.


Selkeiden varoitusten puute ja seurausten vakavuus ovat huolestuttavia. Jos ehtojen rikkominen on niin vakavaa, kysyn, miksi kasino ei poista voittoja automaattisesti oletetun rikkomuksen yhteydessä sen sijaan, että odottaisi nostopyyntöön asti.


Pyydän puuttumaan asiaan tämän tapauksen tutkimiseksi ja, jos se katsotaan aiheelliseksi, sisällyttämään nämä tiedot Vave-arviousi. Tämä voi varoittaa muita pelaajia mahdollisista samankaltaisista ongelmista.


Toistan haluni antaa mahdollisesti tarvitsemasi lisätiedot ja haluni käydä vuoropuhelua tilanteen ratkaisemiseksi oikeudenmukaisesti.


Kiitos huomiostasi tähän asiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Abatistam,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonuksen ehdot ja löysin tämän:

1.5. Maksimipanos aktiivisella kasinobonuksella on 5 USDT tai vastaava kryptovaluutta, ellei bonuksen erityisehdoissa toisin mainita. Peliominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, uudelleenpyöräytykset, lisää panoksesi määrää. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, Vave pidättää oikeuden peruuttaa bonuksen ja siihen liittyvät voitot.

Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei, kiitos vastauksestasi. Haluan ilmoittaa, että kaikki on nyt ratkaistu. Itse asiassa virhe oli minun puoleltani, koska en lukenut ehtoja ennen bonuksen aktivoimista. Tarkistin myös muita kasinoita ja löysin saman mittarin. Vaikka olen edelleen sitä mieltä, että panosten määrän rajoittaminen aktiivisen bonuksen aikana tai varoituksen antaminen käyttäjälle olisi paras vaihtoehto minun kaltaisten tapausten välttämiseksi. Joka tapauksessa, kiitos, että käytit aikaa lukeaksesi kommentit. Voit lopettaa valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos ymmärryksestäsi ja palautteen antamisesta. Olemme samaa mieltä siitä, että kasinoiden tulisi ihanteellisesti rajoittaa panoksia ohjelmistolla aktiivisten bonusten aikana, mutta se ei ole vielä normaali käytäntö. Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos sinulla on lisää kysyttävää tai tarvitset apua tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä. Toivon sinulle onnea pelaamiseen!

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista