Unkarilainen pelaaja kertoi, että hänen Vave-tilinsä merkittiin virheellisesti kaksoiskappaleeksi nostoyrityksen jälkeen. Huolimatta hänen vaatimuksestaan olla ainoa käyttäjä ja kirjautua sisään vain yhdestä IP-osoitteesta, hän ei ole saanut mitään erityistä tietoa kasinolta.
Hei, rekisteröidyin eilen vaveen ja pelasin vähän, en käyttänyt bonusta tai ei mitään, yritin kotiuttaa ja sain sähköpostin, että olen kopioinut tilini, mutta ei, kirjauduin sisään vain 1 IP:stä ja asun yksin joten kukaan ei voi rekisteröityä tästä sähköpostista, enkä ole koskaan pelannut vavessa, joten väärinkäsitys, yritin sanoa heille, mutta he eivät antaneet minulle toisen tilin sähköpostiosoitetta tai IP-osoitetta tai mitään
se on minun ip: 38.180.19.208
Hei taksony33,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vave Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi tällä hetkellä auki vai suljettu? Kuinka paljon talletit sinne ja palauttiko kasino rahat sinulle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Ovatko he todisteita tilien moninaisuudesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kyllä, se suljettiin ja talletin 600 dollaria ja halusin nostaa noin 1000, he palauttivat talletetut 600 dollaria, mutta he mitätöivät voittoni ja ei, he sanoivat, etteivät voi antaa minulle todisteita tästä
"Pahoittelemme, että emme voi antaa tietoja kolmansien osapuolien tileistä turvallisuussyistä." he sanoivat, että minulla on 2 tiliä, mutta he eivät voi sanoa muiden sähköpostiosoitetta, mikä vitsi
Hei taksony33 ja kiitos antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos taksony33, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Vave Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voitko toimittaa todisteita tilien kaksoiskappaleista sähköpostiini ( peter.c@casino.guru ).
Kiitos!
Hei, kiitos kyselystäsi ja kärsivällisyydestäsi. Arvostamme kysymyksiäsi ja huolenaiheitasi.
Tilisi on suljettu tilin kaksoiskappaleen löytämisen vuoksi rahanpesun vastaisen (AML) käytännön mukaisesti. Meillä ei kuitenkaan ole pääsyä tietoihin siitä, mikä tili katsotaan kaksoiskappaleeksi, koska tämä päätös on peräisin AML-tarkastelusta.
Huomaa, että emme voi paljastaa tietoja päällekkäisistä tileistä tukitiimimme kautta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme. Olemme valmiita antamaan sinulle kaiken tarvitsemasi avun ja antamaan tarkempia selvityksiä tilanteesi selvittämiseksi.
Hyvä Vave Casino Team, voisitko lähettää AML-arviointitiimin lausunnon sähköpostiini ( peter.c@casino.guru ), koska emme voi hylätä valituksia ilman riittäviä todisteita.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei Peter! Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostia)
Tervehdys, näyttää siltä, että olen tehnyt virheen antamassani sähköpostiosoitteessa. Voisitko lähettää tiedot vielä kerran sähköpostiini? ( peter.c@casino.guru )
Kiitos jo etukäteen!
Paljon kiitoksia todisteiden toimittamisesta Vave Casinon edustajalle.
Hyvä taksony33 , kasino on toimittanut minulle lausunnon AML-arvioinnista, joka osoittaa, että olet tehnyt useita tilejä. Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
