Ukrainalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa voittoja Vave Casinolta yli kuukauden ajan. Huolimatta siitä, että oli toimitettu kaikki vaaditut henkilöllisyyden todentamisasiakirjat ja oltu yhteydessä tukeen useita kertoja, nosto jäi käsittelemättä, mikä johti epäilyihin kasinon tahallisista viivästyksistä. Tutkinnan aikana todisteet osoittivat, että pelaaja oli toimittanut väärennettyjä asiakirjoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei,
Lähetän tämän Vave Casinoa koskevan valituksen, koska nostossani on meneillään oleva ongelma, joka on ollut ratkaisematta yli kuukauden. Olen toistuvasti yrittänyt kotiuttaa voittoni, mutta prosessia on vaivannut tarpeettomia viiveitä.
Nostopyynnön lähettämisen jälkeen kesti kauan vastata, ja vasta sitten minulta pyydettiin henkilöllisyyden todentamista. Annoin kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien henkilökorttini, sähkölaskun osoitteeni vahvistamiseksi ja selfien henkilökortillani. Vaikka olen lähettänyt kaiken, kasino ei ole vielä käsitellyt nostoani.
Olen myös ollut yhteydessä heidän tukitiimiinsä useita kertoja live-chatin kautta, mutta he eivät ole antaneet mitään hyödyllistä tietoa tai ratkaisseet ongelmaa. Tässä vaiheessa uskon, että Vave Casino saattaa tarkoituksella viivyttää prosessia välttääkseen voittoni maksamisen.
Autathan tämän ongelman ratkaisemisessa, koska en saa tukea kasinolta ja tilanne on kestänyt yli kuukauden.
Hyvä kent_kell,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko sinulla edelleen ongelmia kasinotilillesi kirjautumisessa?
Oletko lähettänyt pyydetyt asiakirjat kasinolle uudelleen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, rakas Dominika. Tilini on estetty. Olen lähettänyt kaikki Vave Casinon pyytämät asiakirjat, mutta se ei auttanut. En ole ottanut bonuksia ja pelannut vain omilla rahoillani. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat tiedot sähköpostiisi. Kiitos.
Hyvä kent_kell, kiitos antamistasi tiedoista.
Oletko saanut tarkastuksen tuloksia?
Voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille chat-viestinnän päivämäärän?
Oletko kysynyt kasinolta, mitä muita asiakirjoja he tarvitsevat?
Hei Dominika. En ole vieläkään saanut vastausta Vave Casinolta. Olen lähettänyt heille kaiken, mitä he ovat pyytäneet, mukaan lukien henkilökorttini, osoitteentodistukseni ja selfieitä paperiarkeilla (useita kertoja). He eivät myöskään ole vastanneet viimeisimpään sähköpostiini. Lähetin kuvakaappaukset sähköpostiisi.
Paljon kiitoksia, kent_kell, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, kent_kell!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet Pavelille pätevien asiantuntijoidemme virallisen raportin, joka vahvistaa, että pelaaja on toimittanut väärennettyjä asiakirjoja.
Lisäksi pyysimme pelaajaa toimittamaan lisäasiakirjoja, erityisesti ainutlaatuisen valokuvan (UP) paremmalla laadulla 19. syyskuuta alkaen. Valitettavasti näitä pyydettyjä materiaaleja ei ole toimitettu.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Vave kasino
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
