Ukrainalainen pelaaja talletti yhteensä 800 dollaria ja onnistui kasvattamaan saldoaan 2155 dollariin. Peruuttamisyrityksen jälkeen hän huomasi, että hänen oli toimitettava asiakirjat, minkä hän teki vaaditussa määräajassa. Hänelle kuitenkin ilmoitettiin, että hän ei läpäissyt vahvistusta, mikä johti $1355 voittojen menettämiseen.
Olen pelaaja Ukrainasta. Tein yhteensä 800 dollarin talletuksen tälle yritykselle. Panostin urheiluun ja rulettiin ja saldoksi tuli 2155 dollaria. Laitoin koko summan nostettavaksi ja odotin nostoa. Koko ajan he käskivät minua chatissa odottamaan. Päätin tarkistaa postin, jossa minulta pyydettiin asiakirjoja. Miksi he sanoivat, että minulla on vain 14 päivää aikaa lähettää ne? He lähettivät minulle kirjeen 12. helmikuuta ja lähetin asiakirjat 23. päivänä. Eli jopa heidän naurettavien sääntöjensä mukaan saavutin määräajan. Tänään, 26. päivänä, sain kirjeen, että en läpäissyt tarkastusta ja minulta varastettiin 1355 dollaria. Auta minua selvittämään tilanne ja palauttamaan rehellisesti ansaitut voittoni.
Hyvä octaviaprice68,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Minulta pyydettiin valokuva asiakirjastani ja tiliote. Lähetin heille kuvan henkilöllisyystodistuksestani molemmilta puolilta ja tiliotteen PDF-muodossa.
En käyttänyt mitään bonuksia
Kiitos paljon vastauksestasi, octaviaprice68. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Näin juuri nyt, että he sanoivat, etten lähettänyt heille mitään asiakirjoja. Mutta minä tein! Liitän mukaan kuvakaappauksia heidän vastauksestaan ja lähettämistäni asiakirjoista.
Oletko yrittänyt selittää tämän tilanteen kasinolle ja toimittaa asiakirjat uudelleen? Mikä oli heidän reaktionsa?
Äskettäin he kysyivät minulta asiakirjoja uudelleen. Lähetin heille kaiken uudelleen. He eivät ole vielä vastanneet. He eivät vieläkään ole palauttaneet saldoani, he jättivät vain talletussumman
Paljon kiitoksia, octaviaprice68, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä octaviaprice68, olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kohtaat tämän haasteen vahvistuksen kanssa. Otan kasinon puoleen ja katson, mitä voidaan tehdä auttaaksemme sinua, kun he vastaavat.
Hyvä Vave Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Vahvista erityisesti, oletko saanut kaikki vaaditut asiakirjat pelaajalta. Milloin octaviaprice68 voi odottaa tilinsä vahvistusta?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hyvä octaviaprice68 ja Natalia,
Kiitos molemmille kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Tarkistamme parhaillaan kaikkia tapaukseen liittyviä yksityiskohtia ja tarvitsemme vielä hieman aikaa kaiken ratkaisemiseen. Voit olla varma, että teemme ahkerasti töitä tilanteen selvittämiseksi.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi, ja odotamme saavamme asian pian ratkaistua.
Ystävällisin terveisin,
Vave kasino
Kiitos vastauksesta, Vave Casino. Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä. Toivottavasti kuulemme sinulta päivityksiä tämän ajan kuluessa.
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olemme pyytäneet pelaajalta tarvittavat asiakirjat, mutta he eivät ole vielä toimittaneet niitä. Odotamme edelleen heidän vastaustaan jatkaaksemme päätöslauselmaa.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Vave kasino
Hyvä octaviaprice68, ilmoita meille, jos olet saanut kasinolta sähköpostin, jossa pyydetään uusia asiakirjoja.
Hyvä Vave Casino, voitteko myös täsmentää valitusketjussa, mitä lisäasiakirjoja pelaajalta pyydettiin?
Hyvä Vave Casino, ilmoita meille, jos olet saanut pelaajalta pyydetyt tiedot ja voit jatkaa hänen tilin vahvistamista.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
