The player from Germany had requested the closure of their account but did not recall when the request was made. During that time, they had lost approximately 1000€ and inquired about the possibility of recovering their funds. The Complaints Team had extended the communication period, but ultimately, the player confirmed that he no longer required assistance and acknowledged that the chances of recovering the money were zero. Consequently, the complaint was rejected as per the player's confirmation.
Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista, mutta ei muistanut, milloin pyyntö tehtiin. Tänä aikana he olivat menettäneet noin 1000 € ja tiedustelleet mahdollisuutta saada rahansa takaisin. Valitustiimi oli pidentänyt viestintäaikaa, mutta lopulta pelaaja vahvisti, ettei hän enää tarvinnut apua, ja myönsi, että mahdollisuudet saada rahat takaisin olivat nolla. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan vahvistuksen mukaan.
Hei,
Olen toistuvasti pyytänyt tätä nettikasinoa sulkemaan tilini joksikin aikaa. Valitettavasti en muista milloin tein pyynnön. Tänä aikana olen menettänyt noin 1000€. Onko mitään keinoa saada rahat takaisin?
Hello,
I have repeatedly asked this online casino to close my account for quite some time. Unfortunately, I don't remember when I made the request. During this time, I have lost about 1000€. Is there a way to get the money back?
Guten Tag,
Ich habe bei dem besagten Online Casino seit längerer Zeit mehrfach gebeten mein Account zu schließen. Ich weiß leider nicht mehr wann ich die Anfrage gestellt habe. In der Zeit habe ich locker 1000€ verspielt. Gibt es eine Möglichkeit das Geld zurück zu erhalten?
Hyvä Mxxxi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear Mxxxi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Dear Mxxxi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvää päivää,
Kiitos palautteesta. Se ei tee mitään hyvää. Rahat ovat menneet, olen sopinut sen kanssa. Elämä jatkuu.
MfG
Good day,
Thanks for the feedback. It won't do any good. The money is gone, I've come to terms with it. Life goes on.
MfG
Guten Tag,
Danke für die Rückmeldung. Es wird nichts bringen. Das Geld ist weg ich habe mich damit abgefunden. Das Leben geht weiter.
MfG
Hyvä Mxxxi, voitko vahvistaa, että et enää tarvitse apuamme ja että voimme lopettaa tämän valituksen?
Dear Mxxxi, can you confirm that you no longer require our assistance and that we can close this complaint?
Vahvistan täten, että en enää tarvitse apuasi ja että voit lopettaa tapauksen. Mahdollisuus saada rahat takaisin on nolla. Kiitos joka tapauksessa.
I hereby confirm that I no longer need your help and that you can close the case. The chances of getting the money back are zero. Thanks anyway.
Hiermit bestätige ich das ich Ihre Hilfe nicht mehr brauche und Sie den fall abschließen können. Die Chance das Geld zurückzufordern sind gleich Null. Trotzdem danke.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
