Rakas kajaedhesangji,
Ymmärrän, että käyttäjäkokemuksesi tässä tilanteessa ei ollut optimaalinen, mutta joitain kohtia on otettava huomioon.
Vaikka tiedän, että tästä on kerrottu sinulle aiemmin, monilla kasinoilla on yleinen käytäntö, että talletuksettomille bonuksille on maksimivoittojen tai kotiutusrajat. Sinun tapauksessasi maksimivoitot olivat 50 €, jotka sait. Suosittelen ehdottomasti tutustumaan minkä tahansa bonuksen ehtoihin ennen sen lunastamista tulevien pettymysten välttämiseksi. Joskus bonukset eivät välttämättä ole niin tuottoisia kuin ne aluksi näyttävät.
Ymmärrän toiveesi kotiuttaa voittosi, mutta kuten aiemmin mainittiin, kasinotiimi oli asettanut korkeamman miniminostorajan. Vaikka olenkin samaa mieltä siitä, että 100 euron raja saattaa olla korkeampi kuin useimmissa muissa kasinoissa, kasinotiimi muutti sitä lopulta oltuaan kanssasi yhteydessä, jolloin voit kotiuttaa voittosi, mikä oli mielestäni asianmukainen toimenpide.
Totean vielä kerran, että käyttökokemuksesi tässä tilanteessa ei ollut ihanteellista. Ottaen kuitenkin huomioon, että sait voitot, joihin sinulla oli oikeus, uskon, että valituksesi on käsitelty ja ratkaistu tehokkaasti.
Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear kajaedhesangji,
Although I understand that your user experience with this situation was not optimal, but there are some points to consider.
While I know this has been communicated to you before, it's common practice in many casinos to have maximum winnings or withdrawal limits for no-deposit bonuses. In your case, the maximum winnings were €50, which you received. I strongly advise reviewing the terms and conditions of any bonus before claiming it to avoid future disappointments. Sometimes bonuses may not be as lucrative as they initially seem.
I understand your desire to withdraw your winnings, but as previously mentioned, the casino team had set a higher minimum withdrawal limit. While I agree that the €100 limit might be higher than what's standard in most other casinos, the casino team eventually adjusted it after communicating with you, allowing you to withdraw your winnings, which I believe was the appropriate action.
Once again, I acknowledge that your user experience in this situation fell short of ideal. However, considering that you received the winnings you were entitled to, I believe your complaint was effectively addressed and resolved.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
