Romanialaisen pelaajan tili kasinolla estettiin useiden tilien luomisesta syytettyjen syytösten vuoksi. Kun pelaaja otti yhteyttä lupaviranomaiseen, lopetimme valituksen "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä", kunnes lisenssiviranomaisen päätös on tiedossa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei kasinoguru
nimeni on ADRIAN-SORIN
Rekisteröidyin VAVADAan ja tein talletuksen kryptovaluuttana 0.03718 BTC (noin 900 euroa).
Pelasin vain Nolimit City -kolikkopelejä, tällä kertaa olin onnekas ja voitin 6000 euroa.
Yritin kotiuttaa voittoni, kasino pyysi lataamaan asiakirjan ja selfien dokumentin kanssa. Latasin.
Sen jälkeen tilini estettiin, enkä voinut käyttää sitä.
Otin yhteyttä asiakastukeen, heidän vastauksensa olivat:
"Tili suljettiin projektimme sääntöjen rikkomisen vuoksi, talletus ja voitot peruutettiin."
"Turvapalvelumme havaitsi rikkomuksia, minkä vuoksi tili estettiin."
"Rikkomuksia havaittiin kopioiden luomisen osalta."
"Sisäinen turvallisuuspalvelumme on havainnut useita epäilyttäviä tilejä, joilla on samat käyttäytymisominaisuudet. Tilit on estetty ja niitä jatketaan, jos uusia luodaan. Tämä on kokonaistieto tapauksestasi."
"Ole hyvä ja tutustu käyttöehtoihimme, kohta 16. Onko näillä epäilyttävillä tileillä yksi omistaja vai muutama - meillä ei ole näitä tietoja, mutta rikkomus havaittiin."
Olen juuri rekisteröitynyt VAVADAan ensimmäistä kertaa ja pelannut Nolimit-kolikkopelejä.
Casino Guru, auta minua tässä tilanteessa.
Hyvä ADRIANPUFAN,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat lähetit tilin vahvistamista varten?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Ei, asun ja leikin yksin taloudessani. Rekisteröin vain yhden tilin 13.06.2023. Mitä tulee IP-osoitteeseen, luultavasti EI.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat lähetit tilin vahvistamista varten?
Lähetin henkilökorttini ja selfien henkilökortilla.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Keräsin voittoni ilman bonusta.
Paljon kiitoksia, ADRIANPUFAN, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ADRIANPUFAN,
Ikävä kuulla kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Vavada Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vavada Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei ADRIANPUFAN,
Kiitos antamistasi tiedoista. Turvapalvelumme esti tilisi projektin sääntöjen rikkomisen vuoksi. Olen lähettänyt kaikki todisteet Casino Guru -foorumin edustajalle (tomas.k@casino.guru).
Ystävällisin terveisin,
Vavadan edustaja
Hyvä ADRIANPUFAN,
Minulle toimitettiin todisteita, jotka vahvistivat epäilyt useista tileistä AML-käytännön rikkomisen yhteydessä. Siksi pelkään, että meillä ei ole tällaista näkemystä tämän kaltaisen tilanteen käsittelemiseksi. Keskustelun jälkeen tiimini kanssa olemme päättäneet jättää tämän valituksen toimivaltamme ulkopuolelle ja pyytää sinua tekemään valituksen rahapeliviranomaiselle:
Antillephone NV (Curacao): complaints@gaminglicences.com ja/tai certria@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Kerro meille, jos olet valmis tekemään valituksen heille. Muuten meidän on hylättävä tämä tapaus.
Kiitos ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kasinoguru
kyllä, kirjoitan sähköpostia tästä tilanteesta ja odotan sääntelyviranomaisen (uhkapeliviranomaisen) vastausta, kiitos.
Kiitos, ADRIANPUFAN, kun ilmoitit meille.
Koska olet ottanut yhteyttä toimilupaviranomaiseen, lopetamme valituksesi nyt nimellä "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä".
Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut vastauksen viranomaiselta.
minun sähköpostiosoitteeni on tomas.k@casino.guru .
Kun lupaviranomaisen päätös on tiedossa, luokittelemme valituksen sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
