Venäläinen pelaaja on estetty. Kasino uskoo hänen luoneen useita tilejä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
The player from Russia has been blocked. The casino believes he created multiple accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Venäläinen pelaaja on estetty. Kasino uskoo hänen luoneen useita tilejä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
Hei, halusin pyytää sinua ratkaisemaan ongelman. Rekisteröidyin Vawadiin. Heitin 500 dollaria, pelasin rulettia, voitin joko 1800 dollaria tai 2000 dollaria. En voi sanoa varmaksi, koska se oli 2 kuukautta sitten. ottaa yhteyttä sinuun. Sen jälkeen tein vetäytymisen minulta, he alkoivat pyytää minulta kaikkia vahvistuksia. Sen jälkeen he kysyivät minulta lompakon numeroa, viimeisiä numeroita ja talletuksen määrää, sanoin kaiken, he kertoivat minulle, että sinulla on kaksoiskappaleita ja estetty, selittämättä syytä. Mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun rekisteröin tilin VAVADEen, minulla ei ole enää tiliä siellä
Hello, I wanted to ask you to resolve the issue. I registered in Vawad. I threw $ 500, I played roulette, I won either $ 1800 or $ 2000. I can’t say for sure because it was 2 months ago. contact you. After that, I put on the withdrawal from me, they began to request all confirmations from me. After that, they asked me for the wallet number, the last digits and the amount of the deposit, I said everything, they told me you have duplicates and blocked, without explaining the reason. But this is my first time registering an account in VAVADE, I don't have an account there anymore
Здравствуйте ,хотел к вам обратиться с просьбой в разрешение вопроса .Зарегистрировался я в ваваде .Закинул 500$ ,Играл в рулетку ,выйграл или 1800 или 2000$.Точно сказать не могу так как это было 2 месяца назад .Протсо сейчас только узнал что могу обратиться к вам .После чего я поставил на вывод у меня ,у меня начали запрашивать все подтверждения .После чего меня спросили номер кошелька последние цифры и сумму депозита ,я все сказал ,мне сказали у вас есть дубликаты и заблокировали ,без объяснения причины .Но я первый раз регистровая аккаунт в VAVADE ,больше у меня там нет аккаунта
Hyvä Azatwwwooo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Azatwwwooo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, kukaan perheestäni ei pelaa enää kasinolla. En käyttänyt bonusrahaa. Ehkä bonus aktivoitui talletuksen aikana, mutta pelasin vain rulettia.
Hello, no one from my family plays in the casino anymore. I did not use the bonus money. Perhaps the bonus was activated during the deposit, but I just played roulette.
Здравствуйте ,нет из моей семьи больше никто не играет в казино .Я не использовал бонусные деньги .Возможно бонус был активирован при депозите ,но я играл просто в рулетку .
Kiitos vastauksestasi, Azatwwwooo. Valitettavasti en ole saanut yhteyttä sinun ja kasinon välillä. Voisitteko lähettää sen eteenpäin, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä?
Thank you for your reply, Azatwwwooo. Unfortunately, I have not received any communication between you and the casino. Could you please forward it so we can proceed with this complaint?
En saanut postissa mitään tilini estämisestä. Kun yritän kirjautua sisään, se sanoo, että tilisi on estetty. Sitten chatissa he jo vahvistivat, että tili oli estetty.
I did not receive anything in the mail about blocking my account. When I try to log in, it says that your account is blocked. Then, in the chat, they already confirmed that the account was blocked.
Мне не приходило ничего на почту о блокировке аккаунта .При попытки входа пишет ,ваш аккаунт заблокирован .Потом в чате уже подтвердили ,что аккаунт заблокирован .
Paljon kiitoksia, Azatwwwooo, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Azatwwwooo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Azatwwwooo,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Vavada Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Vavada Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan estetystä tilistä? Voitko lähettää tarvittavat todisteet väitteesi tueksi, että pelaajalla on useita tilejä sähköpostiini michal.k@casino.guru
Hello Azatwwwooo,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Vavada Casino to join the conversation.
Dear Vavada Casino,
Can you please provide more information regarding the player's blocked account? Can you please forward any relevant evidence to back up your claim that the player has multiple accounts to my email michal.k@casino.guru
Hei Azatwwwooo!
Tarkastettuamme tapauksesi huolellisesti, haluamme vielä kerran selventää tilannettasi.
Aluksi turvallisuuspalvelumme on suorittanut tarkistuksen, jonka aikana päätimme pyytää vahvistusta. Sitten sinulta pyydettiin lompakkovahvistus, jota et antanut. Lähetit tukipäällikölle linkin talletukseen. Tarvitsimme kuitenkin maksulinkin, josta täydensit lompakkoa ja teit talletuksen. Tämä tarkoittaa, että et ole vahvistanut, että varat kuuluvat sinulle.
Lisäksi pyydämme sinua tutustumaan "Käyttöehtojen" osiossa 6 oleviin tietoihin. Siinä sanotaan, että sinua voidaan pyytää suorittamaan kolmannen osapuolen taustatarkistuksia suojautuaksesi rahanpesulta. Tätä tarkistusta et läpäissyt, joten sinulta evättiin sivuston palveluja ja tili estettiin. Koska kiellät kuuluvasi muihin useisiin tileihin, lähetämme kaikki tiedot Michalille sähköpostitse (michal.k@casino.guru) todisteena.
Hello Azatwwwooo!
After reviewing your case carefully, we would like to clarify your situation once again.
To start with, our Security Service has conducted a check, during which we decided to request verification. Then you were asked for a wallet confirmation that you did not provide. You sent a support manager the link to the deposit. Though, we needed a payment link from which you replenished the wallet and made a deposit. This means that you have not verified that the funds belong to you.
Besides, we kindly ask you to study the information in the "Terms and Conditions", section 6. It says you can be requested to conduct third-party background checks to protect against money laundering. It is this check you did not pass, so you were refused to provide services of the site, and the account was blocked. Since you deny belonging to other multiple accounts, we will send all information to Michal via email (michal.k@casino.guru) as evidence.
Aivan oikein, alun perin en lähettänyt sinulle, mistä lompakoni rahat tulivat. Sanoin, että voit mennä sisään ja katsoa itse, koska kaikki lompakkotapahtumat ovat julkisia. Sen jälkeen vaihdoit jo puheenaihetta etkä kysynyt lompakosta yhtään mitään. kysy mistä lompakosta tein talletuksen, kun olet jo estänyt tilisi. Kerroin sinulle kaikki tiedot, mistä lompakosta tein. Sen jälkeen aloit jo sanoa, että minulla on useita tilejä. Eli logiikkasi mukaan sinulla on rajoitettu aika vahvistaa lompakko? Vaikka en vahvistanut, miksi estät tilin? Käyttöehtosi eivät tarkoita, että minun on vahvistettava lompakko jonkin ajan kuluessa!
That's right, initially I didn’t send you where the money on my wallet came from. I told you, you can go in and see for yourself, since all wallet transactions are in the public domain. After that, you already changed the subject and didn’t ask anything about the wallet at all. ask from which wallet I made a deposit when you have already blocked your account. I told you all the information from which wallet I made. After which you already started saying that I have several accounts. That is, according to your logic, you have limited time to confirm the wallet? Even if I did not confirm, why are you blocking the account? Your terms and conditions do not say that I have to confirm the wallet within some time!
Все верно ,изначально я не скидывал вам откуда деньги на моем кошельке .Я вам говорил ,вы можете зайти и посмотреть сами ,так как все транзакции кошелька в открытом доступе .После чего вы уже сменили тему и про кошелёк вообще ничего не спрашивали .А начали спрашивать с какого кошелька я совершал депозит ,когда вы уже заблокировали аккаунт.Я вам сказал всю информацию,с какого кошелька я совершал .После чего вы уже начали говорить ,что у меня есть несколько аккаунтов .То есть по вашей логике ,у вас ограниченное время на подтверждение кошелька ? Если даже я не подтвердил ,вы почему аккаунт блокируете ? В ваших правилах и условиях не написано ,что я должен в течении какого то времени подтвердить кошелёк !
Kiitos vastauksesta, Vavada casino.
Hyvä Azatwwwooo,
Kuten Vavada casino totesi, et ole vielä antanut kaikkea riittävästi tietoa lompakoistasi ja tapahtumistasi.
Pystytkö siihen?
Thank you for the response, Vavada casino.
Dear Azatwwwooo,
As Vavada casino stated, you did not provide all sufficient information about your wallets and transactions yet.
Are you able to do that?
Hei Michal,
Haluan selventää sinulle joitain yksityiskohtia.
Käytin talletukseni kryptolompakkoa. Kuten sinäkin kryptolompakot ovat anonyymejä.
Annoin heille talletuslohkoketjulinkin ja kryptolompakkoosoitteeni.
Blockhain on täysin läpinäkyvä ja he voivat nähdä kaikki tapahtumani. Olen pelannut monilla kasinoilla, eikä yksikään niistä vaadi kryptolompakkovarmennusta, koska se on mahdotonta. On erittäin hauskaa, että Vavada-tuki ei tiedä kryptosta mitään. He kysyvät minulta lompakkoni varojen lähdettä. Se on minun rahojani, säästöjäni. Michal, toivon, että olet hyvä kryptossa ja ymmärrät sen
tilanteen absurdia.
Hi Michal,
Let me clarify some details for you.
I used crypto wallet for my deposit. As you crypto wallets are anonymous.
I provided them with deposit blockchain link and my cryptowallet address.
Blockhain is fully transparent and they can see all my transactions. I have played in many casinos, and none of them ask for cryptowallet verification, since it is impossible. It very funny that Vavada supports know nothing about crypto. They ask me the source of funds on my wallet. It is my money, my savings. Michal i hope you are good at crypto and understand the
absurdity of the situation.
Hyvä Azatwwwooo,
Olemme saaneet todisteita, jotka viittaavat siihen, että useampia tilejä on yhdistetty maksutapahtumien kautta, mikä on edellä mainittujen Vavada Casinon ehtojen rikkomista.
Valitettavasti et ole toistaiseksi selittänyt kaikkia tapahtumatietoja Vavada-kasinolle tai meille. Ilman tätä emme voi jatkaa valituksesi käsittelyä.
Dear Azatwwwooo,
We have received evidence that indicates that more accounts are connected via payment transactions and as such is a breach of the above mentioned terms of Vavada Casino.
Sadly, so far you have not clearly explained all the transaction information to Vavada casino or to us. Without this, we won't be able to move with your complaint further.
Mitä minulta oikein vaaditaan, voitko kertoa? Mitä asiakirjoja ja liiketoimia minulta vaaditaan?
What exactly is required of me, could you tell me? What documents and transactions are required from me?
Что именно от меня требуется ,могли бы вы подсказать ?Какие документы и транзакции от меня требуются ?
Hyvä Azatwwwooo,
Olemme saaneet vahvoja todisteita Vavada-kasinolta, jossa enemmän tapahtumia tapahtuu sinun ja muiden lompakoiden välillä ja varoja vaihdetaan tai käytetään talletuksiin tai nostoihin muista lompakoista. Valitettavasti vastauksesi ei ole riittävä. Siellä on myös sama tai hyvin samankaltainen pelattavuus, (panosmäärät, samat pelit jne.) IP:t ja muita yhtäläisyyksiä parin muun tilin kanssa havaittiin. Tämä on vastoin kasinon ehtoja ja pakottaa meidät hyväksymään kasinon päätöksen. Kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Dear Azatwwwooo,
We have received strong evidence from Vavada casino, where more transactions are between your and other wallets and the funds are exchanged or used for deposits from or withdrawals to other wallets. Unfortunately, your answer is not sufficient. There is also the same or very similar gameplay,(bet amounts, same games, etc.) IP’s, and other similarities with a couple of other accounts were detected. This is against the casino’s terms and conditions, and this forces us to agree with the casino's decision. The casino has acted according to its terms and conditions.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.