Suomalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti, vaikka tili on alun perin jäädytetty, pelaaja pystyi avaamaan sen uudelleen muutaman päivän kuluttua. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla on uhkapeliongelma. Pyysin kasinon sulkemista 2.11.2022 ja kerroin syyn selkeästi uhkapeliongelmaksi. He sulkivat tilin, mutta muutaman päivän kuluttua pystyin avaamaan tilin uudelleen Chatin kautta. Kasino mainostaa vastuullisuutta ehdoissaan, mutta ne ovat epäluotettavia, eikä tällaista kasinoa todellakaan pitäisi antaa olla olemassa. Haluan kaikki tallettamani rahat takaisin.
409/5000
Hyvä rde971,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Näen edelleen lähetetyistä kuvakaappauksista, että mainitsit uhkapeliongelman pyytäessäsi pysyvää itsesulkua live-chatista. Voisitteko ilmoittaa tarkat päivämäärät, jolloin pyysit itsesulkemista ja avasit saman kasinotilin uudelleen? Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti tai ainakin täyttänyt kaikki kasinoprofiilisi tiedot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pyysin tilin sulkemista 2.11.2022 ja he sulkivat sen. Sain avata tilin uudelleen 7.11.2022. Vavada ei vaadi KYC-tunnistusta, mutta olin täyttänyt tilitietoni nimeni, puhelinnumeroni ja kotiosoitteeni.
Lupasivat palauttaa minulle 482 euroa eli summan, jonka talletin tilin avaamisen jälkeen. Nyt odotan, että saan hyvityksen.
Kiitos päivityksestä. Voisitko lähettää asiaan liittyvän yhteydenoton, jonka aikana sinulle on luvattu hyvitys, osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Hei, lähetin kuvat sähköpostiin chat-keskustelusta.
Kiitos edelleen lähetetyistä kuvakaappauksista. Näen, että pyyntösi on hyväksytty 11. marraskuuta, pitääkö paikkansa? Odota muutaman työpäivän käsittelyä. Onko tilisi nyt estetty?
Pyyntöni hyväksyttiin täsmälleen 10.11. Ja kyllä, tilini on nyt estetty, odotan heiltä sähköpostia tästä hyvityksestä.
Hei rde971,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
