Virolainen pelaaja pelasi kasinolla bonuksella. Kasino sulki hänen tilinsä useiden tilien syytösten vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaajalla ei ollut nostettavissa olevaa saldoa tilillään.
The player from Estonia played in the casino with a bonus. The casino closed his account due to accucations of multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't have any withdrawable balance on his account.
Virolainen pelaaja pelasi kasinolla bonuksella. Kasino sulki hänen tilinsä useiden tilien syytösten vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaajalla ei ollut nostettavissa olevaa saldoa tilillään.
Hyvää iltapäivää.
Tilanne on seuraavanlainen: Talletin kasinolle noin 300€, ja bonustakin kertyi. Lisäksi kasino sulkee tilin vedoten siihen, että sääntöjä rikotaan. Kieltäytyi nostamasta varoja.
Good afternoon.
The situation is as follows: I deposited about 300€ into the casino, and a bonus was also accumulated. Further, the casino closes the account, citing the fact that the rules are violated. Refused to withdraw funds.
Добрый день.
Ситуация следущая: внес в казино около 300€ , также был накоплен бонус. Далее казино закрывает аккаунт, мотивируя это тем что нарушены правила. Средства выводить отказывается.
Hyvä 4eizz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys ennen kuin jatkamme.
Voitko neuvoa, onko kasinotilisi vahvistettu? Selittikö kasino, mitä sääntöjä rikottiin? Voitko kertoa, mikä oli saldosi ennen kuin kasino sulki tilisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear 4eizz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few more questions before we proceed.
Could you advise if your casino account was verified? Did the casino explain which rules were breached? Could you advise what was your balance before the casino closed your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hyvää iltapäivää.
1) Tili on vahvistettu.
2) Sääntörikkomus toisen tilin yhteydessä, mutta minulla ei ole pääsyä toiselle tilille. 3) Saldo oli 0 ja 30 euroa cashbackia sulkemishetkellä.
Good afternoon.
1) The account has been verified.
2) Violation of the rules in connection with another account, but I do not have access to another account. 3) The balance was 0 and 30 euro cashback, at the time of closing.
Добрый день.
1)Учетная запись была подтверждена.
2) Нарушение правил в связи с другим аккаунтом, но у меня нету доступа к другому аккаунту. 3) На балансе было 0 и 30 евро кешбек, на момент закрытия.
Voitko selittää, mitä varoja yritit nostaa kasinolta, jos kasinosaldosi oli 0? Mitkä olivat voittosi kasinobonuksesta?
Huomaa, että emme voi auttaa sinua, jos nostosaldosi on jo 0. Odotan vastaustasi.
Could you explain what funds did you try to withdraw from the casino, if your casino balance was 0? What were your winnings from the casino bonus?
Please note we cannot help you if your withdrawable balance is already 0. I'll be looking forward to your reply.
Hyvä 4eizz,
Huomaa, että bonussaldoa ei voi kotiuttaa. Lisäksi, jos pelasit talletuksellasi tavallisen pelin aikana ja hävisit, pidämme tällaista tappiota oikeudenmukaisena, emmekä voi auttaa sinua palauttamaan talletuksiasi.
Jos kasino ei takavarikoinut saldoa, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Kerro minulle, jos jokin tieto jäi huomioimatta.
Dear 4eizz,
Please understand bonus balance is not withdrawable. Also, if you gambled with your deposit during regular gameplay and lost, we consider such a loss fair and we will not be able to help you recover your deposits.
If the casino didn't confiscate any balance, I am afraid we won't be able to help you. Please let me know if I overlooked any information.
No, loogisesti, jos kasino uskoo, että sääntöjä on rikottu, hänen on palautettava talletus?
Jos se ei ajattele niin, pitäisikö talletuksen, mukaan lukien hyvitetyt bonukset, käyttää?
Well, logically, if the casino believes that the rules have been violated, then they must return the deposit?
If it does not think so, then it should be possible to use the deposit, including the credited bonuses?
Ну как же, по логике вещей, если казино считает что правила были нарушены значит они должны вернуть депозит?
Если оно так не считает, значит должна быть возможность воспользоваться внесенным депозитом, в том числе и зачисленными бонусами?
Kiitos kommentistasi.
Jos sääntöjen rikkomisella ei ole seurauksia pelaajille, paljon useammat pelaajat yrittäisivät hyödyntää sääntöjä ja pelata uhkapelejä riskeeraamatta rahojaan.
Uskomme, että kasino voi päättää sulkea pelaajien tilit mistä tahansa syystä milloin tahansa, elleivät he takavarikoi myös voittoja. Kaikkien voittojen takavarikointiin tarvitaan kuitenkin kasinon oikeutettu perustelu.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thank you for your comment.
If breaking the rules doesn't have consequences for players, much more players would try to exploit the rules and gamble without risking their money.
We believe the casino can choose to close players' accounts for any reason at any time unless they also confiscate winnings. For confiscation of any winnings, however, there needs to be a legitimate justification from the casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.