Japanilainen pelaaja on pyytänyt hyvitystä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksensä.
The player from Japan has requested a refund. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The complaint was resolved as the player received his refund.
Japanilainen pelaaja on pyytänyt hyvitystä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksensä.
Tarvitsen apuasi.
Yritin tallettaa 250 USD ETH:ssa tälle kasinolle, mutta talletussumma ei riittänyt, joten peruutin talletuksen ja käsittelin hyvityksen.
Rahojani ei kuitenkaan palautettu minulle lähiaikoina, joten otin yhteyttä kasinoon ja he kertoivat minulle, että he ovat jo käsitelleet hyvitykseni.
Tarkistin tapahtumatiedot ja huomasin, että tapahtumatiedoissa oli virhe (kaasu loppunut). Huomasin, että tapahtui virhe ja lisätoimia vaadittiin, mutta he sanoivat vain odottavansa hyvitystä.
Voin lähettää tapahtumatunnuksen ja kirjeenvaihtoni heidän kanssaan. Ole hyvä ja auta minua.
I need your help.
I tried to deposit 250USD in ETH to this casino, but the deposit amount was not enough, so I cancelled the deposit and processed the refund.
However, my money was not returned to me anytime soon so I contacted the casino and they told me that they have already processed my refund.
I checked the transaction details and found that there was an error in the transaction details(out of gas). I pointed out that there was an error and dditional action required , but they just said to wait for the refund.
I can submit transaction ID, and my correspondence with them. Please help me out.
Rakas Tarou,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen käsittelyssä tilillä tai se on lähetetty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten hyvitystäsi pyydettiin?
On melko tavallista, että nostojen tai hyvitysten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Jos hyvityksesi on vahvistettu, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Tarou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed, or it has been sent but never reached you? Could you please specify how many days ago was your refund requested?
It’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If your refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Pentronela
Kyllä, kasino väittää palauttaneensa rahani, mutta se ei ole koskaan saavuttanut lompakkoni.
Ymmärrän, että talletukset kasinolta voivat joskus kestää kauan. Ja kaksi päivää sitten pyysin hyvitystä. Tai saatat ajatella, että on liian aikaista lähettää valitus.
Eri asia on kuitenkin ETH-siirroissa, jotka vievät yleensä 5-10 minuuttia tai viimeistään tunnin, mutta tässä tapauksessa tapahtuma peruuntui siirtovirheen vuoksi. Mielestäni ei ole mitään järkeä odottaa peruutettua siirtoa. Mielestäni lisätoimia tarvitaan.
Olen lähettänyt valitukseni ja siihen liittyvät materiaalit yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen.
Terveiset,
Dear Pentronela,
Yes, the casino claim to refunded my money but it has never reached my wallet.
I understand that deposits from casinos can sometimes take a long time. And it was two days ago that I requested a refund. Or you may think it is too early to send a complaint.
However, it's a different story when it comes to ETH transfers, which usually take 5 to 10 minutes or even an hour at the latest, but in this case, the transaction was cancelled due to a transfer error. I don't think there is any point in continuing to wait for a canceled transfer. I think additional action is needed.
I have sent my appeal and related materials to the email address above.
Regards,
Ei, minua ei vaadita heiltä. Tämä ei ole kasinon voitto.
Uskon, että ongelma on vain se, että minulle kuuluvia rahoja ei palauteta.
No, I'm not required from them. This is not a casino winnings.
I believe that the problem is only that the money belonging to me will not be returned.
Näen. Asetan ajastimen 10 lisäpäiväksi, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia hyvityksestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I see. I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Moi. Siitä on nyt melkein kaksi viikkoa, eivätkä asiat ole edenneet yhtään. Kuten sinulle lähettämästäni kaupasta näet, heidän hyvityksensä on edelleen virheellinen.
Minun on pyydettävä väliintuloasi.
Hi. It's been almost two weeks now, and things have not progressed one bit. As you can see from the transaction I sent you, their refund is still in error.
I will have to ask for your intervention.
Paljon kiitoksia, Tarou, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille ( nikolas.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Tarou, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Tarou,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Vavada Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Terveiset,
Nick
Hello Tarou,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Vavada Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Regards,
Nick
Hei Tarou!
Olemme suorittaneet hyvityksen välittömästi, varat ovat menneet meiltä, olemme toimittaneet tapahtuman hajautuksen järjestelmänvalvojalle sähköpostitse. Tarkista uudelleen kaikki tiedot - tulot, tiedot jne. Jos varoja ei vieläkään ole vastaanotettu, anna meille linkki lohkoketjuun, tarkistamme uudelleen.
Hello, Tarou!
We have executed a refund immediately, the funds are gone from us, we’ve provided a transaction hash to the administrator by email. Please check again all the information - income, details, etc.. If the funds are still not received, then please provide us a link to the blockchain, we will check again.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Lähetin juuri sähköpostia sähköpostiosoitteeseesi. Seuraava on transkriptio lähettämistäni.
Hyvä Vavada Casino,
Lähetän sinulle pyynnöstäsi palautusosoitteeni alla.
Anna nämä osoitetiedot käyttämällesi maksujärjestelmälle.
Tapahtumassa tapahtui virhe ja se on keskeytetty kuukauden ajan.
Hyvitysosoitteeni
0xBBF6C6eE0fDf351826aCeaD16b064Cd7813912B6
Terveiset,
I just sent an email to your email address. The following is a transcription of what I sent.
Dear Vavada Casino,
I send you my refund address below upon your request.
Please give this address information to the payment system you are using.
The transaction made an error and has been stopped while a month.
My Refund Address
0xBBF6C6eE0fDf351826aCeaD16b064Cd7813912B6
Regards,
Hei Tarou,
Kiitos, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu ja että olet saanut hyvityksen. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa.
Terveiset,
Nick
Hello Tarou,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved and you received your refund. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.