Hei. Olen yksi niistä ilmeisesti useista pelaajista, joiden tilit 14. maaliskuuta 2023 lukittiin, kotiutukset peruutettiin ja saldot takavarikoitiin kaikissa kahdeksassa PressEnter Groupin PB Groupin kautta ylläpitämässä kasinossa;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
Olen ollut kasinoverkoston asiakas vuosia, rekisteröin NeonVegas-tilini aina vuonna 2020, kun taas osa heidän kasinoistaan on tuoreempi lisäys.
Viime aikoina he olivat alkaneet tarjota talletusbonuksia epätavallisen usein. Heillä oli päivittäisiä talletusbonuskampanjoita, jotka tarjosivat ilmaiskierroksia, turnauskampanjoita ja lisäksi he tarjosivat avokätisesti bonusrahaa aina silloin tällöin.
Jatkuva tallettaminen yhdistettynä korkeaan 3 euron kotiutusmaksuun per kotiutus johti saldon kertymiseen näille yksittäisille kasinoille.
Ainakin minun tapauksessani he eivät olisi voineet valita parempaa ajoitusta saldoni takavarikoimiseksi kaikilta kahdeksalta kasinolta, melkein kuin se olisi laskettu... koska minulla oli jo 2 odottavaa nostoa, jotka tein päivää tai kaksi ennen ja kun minä tein yritti tehdä kolmatta kotiutusta 14. päivänä, he olivat katkaisseet tilini Trustly Pay'n'Playsta ja heidän järjestelmänsä pyysi minua tekemään talletuksen Trustly-palvelun aktivoimiseksi. Ilmeisesti Pay'n'Play-toiminto ei toiminut talletuksesta huolimatta.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he sanoivat ottavansa yhteyttä sähköpostitse. Muutama tunti myöhemmin he tyhjensivät kaikki kasinosaldot ja lähettivät minulle ja sähköpostin yhden yksittäisen sivuston (21.com) asiakaspalvelusta koko 8 kasinon verkostonsa puolesta kertoen, kuinka he epäilevät minua rikkoneen heidän ehtojaan. että he ovat "takavarikoneet" rahani ja sulkeneet tilini kaikissa kasinoissa. Kaikki takavarikoitu omaisuus oli oikeaa rahaa.
Tiedusteluihini tilanteen luonteesta vastattiin; "Kaikki tiedot on kerrottu edellisessä viestissä" - joka viittasi vain epämääräisesti niiden käyttöehtojen kohtiin 17 ja 20.
Koska en halunnut selittää tarkemmin, miksi he ovat takavarikoineet rahani ja estäneet tilini, pyysin vielä kerran rahani palauttamista kasinosaldoihini ja lupaa nostaa, ja jos he kieltäytyvät pyyntöni, pyysin heitä myös toimittamaan minulle tapauksen viitenumerolla, jotta voin avata lipun eCOGRAsta tästä kiistasta.
Heidän vastauksensa oli jälleen yleisluontoinen ja totesi, että pyyntöni on välitetty asianomaiselle osastolle ja että he ottavat minuun yhteyttä sähköpostitse saatuaan vastauksen. Tämä jälkimmäinen vaihto tapahtui 15. päivä, eikä tähän mennessä ole vastattu.
Olen pelannut kasinon sääntöjen mukaan; Olen kierrättänyt talletukseni ja bonukseni. En ole pelannut pelejä, jotka eivät ole sallittuja bonusrahalla, vaikka he olisivat lisänneet yhden pelaamistani peleistä yllättäen kiellettyjen pelien listalle. Onneksi satuin tarkastamaan bonusehdot samana päivänä ja huomasin sen. Osa siitä on onnea, osa varovaisuutta, koska olin huomannut heidän alkavan lisätä pelejä kiellettyjen listalle ilmoittamatta asiakkaalle muutoksista, vaikka he tekivät myös äskettäin muutoksia käyttöehtoihin, joista he ilmoittivat.
Kaiken kaikkiaan olin täysin järkyttynyt tämän PressEnter-ryhmän toimista. Ymmärrän, että pelaajien häviäminen on hyvää bisnestä kasinolle, ja tarjousten tarjoaminen heille on tapa saada heidät pelaamaan kasinollasi, mutta en ymmärrä tätä asiakkaan omaisuuden varastamista, kun jatkuva tarjouskampanjoiden tarjoaminen ei ole onnistunut kääntämään asiakasta. yritykselle kannattavaksi omaisuudeksi. Tämä tuntuu epätoivoiselta viimeiseltä keinolta saada takaisin heidän tappionsa. Itse asiassa niin epätoivoinen, että olin järkyttynyt siitä, että MGA-lisensoitu kasino edes harkitsi jotain tällaista, puhumattakaan siitä, että se lähtisi siihen.
Hello. I'm one of the apparently several players who, on the 14th of march 2023, had their accounts locked, withdrawals cancelled and balances confiscated on all the 8 casinos run by PressEnter Group through their company PB Group;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
I've been a customer for the casino network for years, I registered my NeonVegas account all the way back in 2020 while some of their casinos are of a more recent addition.
Lately they had started offering deposit bonuses on an unusually high frequency. They had daily deposit bonus campaigns that offered freespins, tournament promotions and on top of that they were generously offering bonus money on deposit every so often.
Constant depositing combined with their high withdrawal fee of 3 euro per withdrawal led to balance accumulation on these individual casinos.
At least in my case they couldn't have picked a better timing to confiscate my balances across all the 8 casinos, almost as if it was calculated... as I already had 2 pending withdrawals that I made day or two before and as I was attempting to make a third withdrawal on the 14th, they had disconnected my accounts from Trustly Pay'n'Play and I was asked by their system to make a deposit in order to activate the Trustly service. Obviously the Pay'n'Play function didn't work despite of making a deposit.
I contacted the customer service and they said they'll get in touch by email. Some hours later they emptied all my casino balances and sent me and email from the customer service of a singular site (21.com) on behalf of their whole network of 8 casinos telling how they suspect me of breaching their terms and conditions and based on that they've "confiscated" my money and closed down my accounts on all the casinos thereof. All the confiscated assets were real money.
My inquiries about the nature of the situation was met with response; "All the details are stated in the previous mail" - which only vaguely pointed to section 17 and 20 of their terms and conditions.
Unwillingness to elaborate further as to why they have confiscated my money and blocked my accounts, I once more requested my money to be returned to my casino balances and be allowed to be withdrawn and in the case they deny my request I also requested them to provide me with the reference number for the incident so that I can open a ticket with eCOGRA about this dispute.
Their response was again generic stating that my request has been forwarded to the relevant department and that they'll get back to me via email once they receive an answer. This latter exchange was on the 15th and as of yet, there has been no reply.
I have played by the rules of the casino; I've wagered my deposits and bonuses. I have not played games that aren't allowed with bonus money, even when they unannouncedly added one of the games I enjoy playing to the unallowed games list. Luckily I happened to check the bonus terms on that very day and noticed it. Well part of it being luck, part of it me being cautious as I had noticed them starting to add games to the unallowed list without notifying the customer about the changes, although they also recently made changes to the ToS that they did notify about.
All in all I was totally shocked by the actions taken by this PressEnter Group. I understand losing players are good business for casino and offering them promotions is a way to get them to play at your casino, what I don't understand is this attempted theft of customer assets when continuous effort of offering promotions has failed to turn the customer into a profitable asset for the company. This feels like a desperate last resort to recoup their losses. So desperate in fact, that I was shocked that an MGA licensed casino would even consider attempting something like this, let alone going for it.
Automaattinen käännös:
