Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Valitus päätettiin niin ratkaisematta, että odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä.
The player from Finland had her account blocked without further explanation. The complaint was closed as unresolved as we are waiting for the regulator's decision.
Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Valitus päätettiin niin ratkaisematta, että odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä.
Casinofest kielsi tilini ja takavarikoi rahani.
Olen soittanut PB-ryhmässä melko paljon. Kampanjat olivat hyviä ja sivustot vaikuttivat luotettavilta. 11.3 huomasin, että nostosivu muuttui "Et ole vielä tunnistanut itseäsi, tee luotettava talletus". Tein muutaman talletuksen ja jatkoin pelaamista, mutta sivu ei muuttunut. PB-sivustot näyttävät olevan hyvin yhteydessä toisiinsa, joten kysyin asiasta 21.com:n asiakastuesta ja he sanoivat, ettei ongelmia pitäisi olla ja voin jatkaa pelaamista. Tein lisää talletuksia.
Sitten 14. maaliskuuta sain sähköpostin osoitteesta 21.com:
"Hei,
Kuten tiedät, meillä on ehtojemme oikeus täysi tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu maksuvastaisen/komuksellisen pelaamisen vuoksi.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joilla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Anni"
googlen kääntämä:
"Hei,
Kuten tiedät, käyttöehdoissamme meillä on oikeus saada täydelliset tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut rahapeleihin, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu laiminlyönnistä. -maksaminen/väärinkäyttöinen uhkapeli.
Viimeaikaisten nostopyyntöjesi jälkeen olemme tarkistaneet tietosi ja meillä on perusteltua syytä epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisesti ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut hallussamme olevat tilit ja takavarikoida kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka olet saanut ehtojemme vastaisesti.
Terveiset,
21.com
Anni"
Joten he kielsivät minut ja takavarikoivat rahat, jotka minulla oli Casinofest-tililläni. Tilille jääneet rahat olivat rahaa, jonka olin tallettanut ja jolla pelasin, joten siellä ei ole bonusrahaa tai bonusvoittorahaa. En rikkonut mitään promootiosääntöjä. Pelasin sallittuja pelejä, en panostanut enempää kuin 5€ per kierros jne. Nyt näyttää siltä, että osa pelaamistani peleistä ei ole pelattavissa bonusrahalla, mutta pelatessani ne eivät olleet.
Termit 17 ja 20 ovat hyvin epämääräisiä, joten en tiedä miksi he kielsivät minut ja kieltäytyvät kertomasta minulle. He eivät enää vastaa sähköposteihini.
He vain antoivat minulle yhä suurempia talletusbonuksia ennen rahan takavarikointia. Voitko katsoa sitä? Kiitos!
En ole varma, mikä tarkka summa minulla oli tililläni, koska he eivät vastanneet, kun kysyin tilitapahtumahistoriaani, ja heidän emoyhtiönsä PressEnter Group lähetti minulle kaikki muut sivustot GPDR-tiedot, mutta eivät Casinofests. Hinta oli muistaakseni hieman yli 1000 euroa.
Casinofest banned my account and confiscated my money.
I have been playing at PB group quite a lot. The promotions were good and the sites seemed trustworthy. On 11.3 I noticed the withdraw page was turned into "You havent indentified yourself yet, please make a trustly deposit". I made some deposits and continued playing, but the page didnt change. The sites PB sites seem to be very connected so I asked the 21.com customer support about that and they told me there shouldnt be any problems and I can continue playing. I made some more deposits.
Then 14th of march I got an email from 21.com:
"Hei,
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Anni"
translated by google:
"Hey,
As you know, in our terms and conditions we have the right to full account transaction information, and if we suspect that a player has engaged in gambling, we have the right to close and freeze the account and confiscate bonuses and winnings received due to non-payment/abusive gambling.
Following your recent withdrawal requests, we have reviewed your information and have reasonable grounds to suspect that you have used our services in bad faith and in violation of our terms and conditions.
In accordance with terms 17 and 20, we have decided to close your gaming account and all other accounts held by us and confiscate any winnings remaining on your account and any bonuses you received in breach of our terms.
Regards,
21.com
Anni"
So they banned me and confiscated the money I had on my Casinofest account. That money left on the account were money I had deposited and played with, so no bonus money or bonus win money there. I didnt break any promotion rules. I played the allowed games, didnt bet more than 5€ per round etc. Now it looks like some of the games I used to play are not playable with bonus money but when I played them they werent.
The terms 17 and 20 are very vague so I dont know why they banned me and they refuse to tell me. They dont answer my emails anymore.
They just gave me bigger and bigger deposit bonuses before confiscating the money. Can you please look into it? Thanks!
Im not sure whats the exact sum I had on my account because they didnt answer when I asked for my account transaction history and their parent company PressEnter Group sent me all the other sites GPDR information but not Casinofests. I think it was slightly over 1000eur.
Rakas mik2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Viime viikkoina olemme saaneet useita valituksia suomalaisilta pelaajilta, jotka kuvasivat samaa ongelmaa PressEnter Casinon kanssa. Käsittelimme aihetta sisäisessä kokouksessamme. Vaikka myönnämme, että jotkin valitukset on jätetty jopa kuukausi sitten, meidän on myös otettava huomioon, että tällaisten asioiden tutkiminen voi viedä aikaa. Tutkintaa suorittaa koko kasinoryhmä huolellisesti ja olemme jo tiedottaneet PressEnter-kasinoiden tytäryhtiötiimille.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Dear mik2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
In the last few weeks, we received several complaints from Finnish players describing the same issue with PressEnter Casinos. We addressed the topic during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hei Nick!
Rekisteröin Casinofest-tilini 2. helmikuuta. Käytin Trustlya tallettamiseen ja tilini vahvistettiin. Trustlyn nostot toimivat myös hyvin 11. maaliskuuta asti, jolloin nostosivu korvattiin tekstillä "Et ole vielä tunnistanut itseäsi, tee luotettava talletus".
Tein urheiluvetoja PressEnter-ryhmässä, mutta olen melko varma, että pelasin juuri kolikkopelejä Casinofestilla.
Minulla ei ole tapahtumahistoriaa, koska he kieltäytyivät antamasta minulle sellaista, mutta seteleistäni:
Poistin tilin tyhjänä 4. maaliskuuta. Sitten talletin yhteensä 1210eur päivittäisiin kampanjoihin 4.-13. 14. päivänä kun tilini bannattiin, minulla taisi olla siellä hieman yli 1000eur mutta alle 1210eur. 0 euroa bonusrahaa siinä vaiheessa.
Hello Nick!
I registered my Casinofest account 2th of february. I used Trustly to deposit and my account was verified. The Trustly withdraws also worked fine until 11th of march when the withdraw page was replaced with "You havent indentified yourself yet, please make a trustly deposit".
I made some sports bets at PressEnter group but Im fairly sure I just played slot games at Casinofest.
I dont have the transaction history because they refused to give me one, but from my bank notes:
I withdrew the account empty 4th of march. Then I deposited total of 1210eur for daily promotions during 4th - 13th. At the 14th when my account was banned I think I had slightly over 1000eur there but less than 1210eur. 0eur bonus money at that point.
Muutaman viikon sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen viestien jälkeen asiassa ei ole edistytty. Ymmärrämme, että tutkinta voi pysähtyä useiden kasinoiden ja pelaajien osallistumisen vuoksi, ja siksi suosittelemme hakemaan apua lupaviranomaiselta. Mahdollisena ratkaisuna suosittelemme ottamaan yhteyttä eCOGRA:han, kasinon viralliseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun, lähettämällä pyyntösi täällä.
ADR on maksuton palvelu, ja sekä yhtiö että sinä katsot nimetyn ADR-elimen tekemän päätöksen lopulliseksi edellyttäen, että kaikki osapuolet edustavat täysimääräisesti. Voit lähettää korvausvaatimuslomakkeen osoitteessa https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Vaihtoehtoisesti voit lähettää valituksen tiedot eCOGRAlle sähköpostitse osoitteeseen complaints@ecogra.org .
Käytä tätä valitusta viitekohtana. Kerro meille, jos tarvitset apua virallisen valituksen tekemisessä, ja pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear mik2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei Nick!
Viimeisin sähköposti, jonka sain casinofestistä, oli 20. maaliskuuta. Pyysin heiltä rahani ja tilihistoriani:
"Rakas xxxxx
Kiitos viimeisestä viestistäsi.
Olemme välittäneet valituksenne ja pyyntönne asianomaiselle osastolle, ja he palaavat asiaan mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Elias"
Olen melko varma, että he eivät aio vastata, koska siitä on nyt melkein 2 kuukautta.
Otan yhteyttä eCOGRAan. Tiedätkö, pitäisikö minun tehdä valitus jokaisesta PressEnter-kasinosta vai tehdä yhdistetty?
Hello Nick!
The last email I got from casinofest was 20th of March. I asked them for my money and account history:
"Dear xxxxx
Thank you for your last message.
We have passed on your complaint and request to the relevant department and they will revert to you as soon as possible.
With kind regards,
Elias"
Im fairly sure they arent going to answer as it has been almost 2 months now.
I'll contact eCOGRA. Do you know if I should file a complaint for each PressEnter casino or make a combined one?
Hei mik2,
Olisi parasta lähettää yksi valitus, mutta kuvailla koko tilanne ryhmän kanssa ja mainita jokainen kasino, jossa sinulla oli tili.
Lopetamme valituksen myös ratkaisemattomana, kunnes saat vastauksen lupaviranomaisilta, joten jos saat, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian.
Toivotan teille onnea.
Terveiset,
Nick
Hello mik2,
It would be the best to submit 1 complaint but describing the whole situation with the group and state every single casino you had account with.
We will be also closing the complaint as unresolved until you get an answer the licensing authorities so please if you do, let us know as soon as possible.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.