Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Valitus lopetettiin, sillä odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player's account got blocked for unknown reason. The complaint was closed as we are waiting for the regulator's decision. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Valitus lopetettiin, sillä odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Pelaajan tili on suljettu ja saldo takavarikoitu.
Hei,
Hyvä Casinoguru edustaja, kirjoitan sinulle, koska olen joutunut väärinkäytön kohteeksi.
Olen pelannut PressEnter Groupin kasinoilla (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest ja Xlbet).
Kaikki pelitilini suljettiin yhdellä sähköpostilla 14.3. Alla on viesti, jonka sain heiltä. Viesti kertoo, että he takavarikoivat kaikki pelitililleni jääneet voitot ja bonukset . Suurin osa pelitilien saldoista oli kuitenkin omia talletettuja rahojani. Ja he ottivat kaiken. Kaikkien kahdeksan pelitilini saldo oli yhteensä noin 20 000 euroa. Mikä on valtava määrä. Pyynnöstäni huolimatta he eivät ole palauttaneet rahojani eivätkä kommentoineet asiaa. Yritykseni kommunikoida tuon kasinon kanssa on turhaa. Käännyn nyt sinun puoleesi ja toivon, että voit auttaa minua.
Hei,
Kuten tiedät, meillä on ehtojemme oikeus täysi tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu maksuvastaisen/komuksellisen pelaamisen vuoksi.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joilla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Anni
Saldoni oli 1650 euroa, kun Casinofest sulki tilini. Tämä saldo oli vain omia talletuksiani, voittoja ei ollut! Olen pelannut omilla rahoillani ja tämän kasinon päivittäisillä ilmaiskierrostarjouksilla ja satunnaisilla talletustarjouksilla. He tarjosivat henkilökohtaisia talletustarjouksia kiihtyvällä tahdilla. Tämän ja korkean nostomaksun takia pelitilieni saldo on kasvanut suureksi. Minusta heidän kampanjansa tuntuu lähinnä ansalta saada asiakkaat tallettamaan paljon rahaa ja sitten sulkemaan tilin ilman mitään selitystä.
Aloitin pelaamisen Casinofest-kasinolla vuonna 2022. Pelitiliä ei ole vahvistettu (he eivät ole kysyneet tietoja). Olen tehnyt talletukseni kasinolle Truslylla.
Olen pelannut heidän sääntöjensä mukaan. Kun tiedustelen kuinka olen rikkonut heidän sääntöjään, he eivät vastaa minulle, joten en tiedä missä olen rikkonut sääntöjä. Mutta huomaan sivustostasi, etten ole ainoa, joka on valittanut niistä viime aikoina.
Olen myös pyytänyt heiltä "Operation Internal Complaints Reference" -numeroa, jolla asia viedään eCOGRAan. Mutta turhaan. Pyysin myös henkilötietojani lakiin vedoten, mutta en saanut niitä casinofest.com-sivustolta.
Vaikuttaa hirveän töykeältä, että tämä kaikki raportoidaan kaikilta kasinoilta vain yhdellä viestillä. Kokonaissumma, jonka he minulta ottivat, on valtava!
Olisi helpotus, jos voisit auttaa minua, kommunikointi Casinon kanssa on kuin puhuisi seinälle. Kiitos avustasi jo etukäteen.
Hyvästi, Najas
The player's account has been closed and the balance confiscated.
Hey,
Dear Casinoguru representative, I am writing to you because I have been the target of abuse.
I have played PressEnter Group casinos (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest and Xlbet).
All my game accounts were closed with one email on 14.3. Below is the message I received from them. The message says that they confiscated all the winnings and bonuses left in my game account. However, most of the balances in my game accounts were my own deposited money. And they've taken everything. The balance of all eight of my game accounts was around 20,000 euros in total. Which is a huge amount. Despite my requests, they have not returned my money, nor have they commented on the matter. My attempts to communicate with that casino are to no avail. I am now turning to you and I hope you can help me.
Hei,
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Anni
My balance was 1650 euros when Casinofest closed my account. This balance was only my own deposits, there were no winnings! I have played with my own money and the daily free spins offer and occasional deposit offers at this casino. They were offering personal deposit offers at an accelerating rate. Because of this and the high withdrawal fee, the balance of my game accounts has grown to a large size. To me, their campaign seems mostly like a trap to get the customers to deposit a lot of money and then they close the account without any explanation.
I started playing at Casinofest casino in 2022. The game account has not been confirmed (they haven't asked for the information). I have made my deposit to the casino with Trusly.
I have played by their rules. When I inquire about how I have broken their rules, they don't answer me, so I don't know where I have broken rules. But I see from your site that I'm not the only one complaining about them lately.
I have also asked them for an "Operation Internal Complaints Reference" number to use to take the matter to eCOGRA. But to no avail. I also requested my personal information citing the law, but I did not receive this from casinofest.com.
It seems terribly rude that all of this is reported from all the casinos with only one message. The total amount they took from me is huge!
It would be a relief if you could help me, communicating with Casino is like talking to a wall. Thank you in advance for your help.
Kindly, Najas
Hei Najas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani CasinoFestiin liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Estikö ryhmä kaikki tilisi kerralla? Pelasitko siellä kasinopelejä tai vedonlyöntiä? Lunasitko bonuksia kaikilla kasinoilla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Najas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoFest. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the group blocked all your accounts at once? Did you play casino games or sports betting there? Did you claim bonuses in all of the casinos? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick!
Aloitin pelaamisen Casinofestilla vuonna 2022. Muistaakseni tiliä ei ole vahvistettu (en ole saanut tietojani Casinofestilta GDPR:ään vedoten). Joten en ole varma. Olen tehnyt talletukseni kasinolle Truslylla.
Olen pelannut omilla rahoillani ja päivittäisillä ilmaiskierrostarjouksilla ja satunnaisilla talletustarjouksilla (kasino) tällä kasinolla. Minulla on lupabonuksia kaikissa näissä kasinoissa. Kyllä, he sulkivat kaikki tilini kerralla.
Viimeisen kerran kun otin yhteyttä kasinoon.. Olen pyytänyt heitä lähettämään minulle "Operation Internal Complaints Reference" -numeron ja myös puuttuvat tiedot XLbetistä ja Casinofestistä (GDPR-lakiin vedoten). Se oli 22. maaliskuuta (he ovat kommunikoineet vain 21.comin asiakaspalvelun kautta). En ole saanut pyytämiäni tietoja.
Kiitos, että huolehdit tästä tapauksesta!
Hyvästi, Najas
Hello Nick!
I started playing at Casinofest in 2022. As I recall, the account is not verified (I have not received my information from the Casinofest invoking the GDPR). So I` m not sure. I have made my deposit to the casino with Trusly.
I have played with my own money and the daily free spins offer and occasional deposit offers (casino) at this casino. I have claim bonuses all in those casinos. Yes, they closed all of my accounts at once.
Last time I when I contact with the casino.. I have asked them to send me "Operation Internal Complaints Reference" number and also the missing information of XLbet and the Casinofest (invoking the GDPR law). It was March 22. (they have communicate only through 21.com's customer service). I have not received the information I requested.
Thank you for taking care of this case!
Kindly, Najas
Hyvä Najas,
Koska tapauksesi liittyy kokonaiseen kasinoryhmään, ei vain yhteen kasinoon, ja ongelmat ovat hieman monimutkaisempia kuin tavallinen tilin sulkeminen, keskustelemme valituksistasi tiimimme kanssa tällä viikolla.
Annamme asiaankuuluvan vastauksen sen jälkeen.
Terveiset,
Nick
Dear Najas,
As your case is related to an entire casino group not just a single casino, and the issues is a little more complex than an usual account closure, we will be discussing your complaints with our team this week.
We will provide a relevant answer after that.
Regards,
Nick
Olemme käsitelleet aihetta sisäisessä kokouksessamme luvatulla tavalla. Vaikka myönnämme, että jotkin valitukset on jätetty jopa kuukausi sitten, meidän on myös otettava huomioon, että tällaisten asioiden tutkiminen voi viedä aikaa. Itse asiassa huomasimme, että yhdeksän pelaajaa ilmaisi huolensa valitustenratkaisukeskuksessamme koko PressEnter-ryhmästä, mukaan lukien kahdeksan kasinoa, mikä johti yli 70 aktiiviseen tapaukseen. Tutkintaa suorittaa koko kasinoryhmä huolellisesti, ja olemme jo tiedottaneet PressEnter-kasinoiden tytäryhtiötiimille. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, kun kasinot keräävät todisteita ja pyrkivät ratkaisemaan asian. Kiitos.
We have addressed the topic as promised during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that nine players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in over 70 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos. We appreciate your patience as the casinos gather evidence and work towards resolving the matter. Thank you.
Muutaman viikon sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen viestien jälkeen asiassa ei ole edistytty. Ymmärrämme, että tutkinta voi pysähtyä useiden kasinoiden ja pelaajien osallistumisen vuoksi, ja siksi suosittelemme hakemaan apua lupaviranomaiselta. Mahdollisena ratkaisuna suosittelemme ottamaan yhteyttä eCOGRA:han, kasinon viralliseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun, lähettämällä pyyntösi täällä.
ADR on maksuton palvelu, ja sekä yhtiö että sinä katsot nimetyn ADR-elimen tekemän päätöksen lopulliseksi edellyttäen, että kaikki osapuolet edustavat täysimääräisesti. Voit lähettää korvausvaatimuslomakkeen osoitteessa https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Vaihtoehtoisesti voit lähettää valituksen tiedot eCOGRAlle sähköpostitse osoitteeseen complaints@ecogra.org .
Käytä tätä valitusta viitekohtana. Kerro meille, jos tarvitset apua virallisen valituksen tekemisessä, ja pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Najas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Hyvä Najas,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Dear Najas,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at nikolas.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hei Nick,
Olen valittanut eCOGRAlle PressEnter Groupin kasinoista. Kasino vastasi eCOGRAlle, etten ole suorittanut kasinon sisäistä valitusprosessia. Minkä olen tietysti suorittanut, kuten hyvin tiedät. Olen nyt yrittänyt kysyä molemmilta osapuolilta tapauksestani, mutta en ole saanut vastausta.
..niin tapaukseni on vielä auki..
Hey Nick,
I have complained to eCOGRA about PressEnter Group casinos. The casino replied to eCOGRA that I have not completed the casino's internal complaint process. Which of course I have completed as you well know. I have now tried to ask both parties about my case but I have not received an answer.
..so my case is still open..
Dear Najas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä Najas,
Voitko myös kirjoittaa tänne, jos pyydämme jotain?
Näen, että olet lähettänyt minulle sähköpostin, mutta se näyttää olevan kasinolta. Onko sähköpostilla suoraan lupaviranomaisille?
Dear Najas,
Can you also post here in case we would request something?
I see that you have sent me an e-mail but it looks like it is from the casino. Is there any e-mail directly with the licensing authorities?
Hyvä Najas,
Yksikään välitetyistä sähköpostiviesteistä ei näytä olevan suoraan viranomaisilta. Voitteko välittää sen ja vastata valitukseen myös täällä? Huomaa, että joudumme lopettamaan valituksen, ellei pyydettyjä tietoja anneta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Dear Najas,
Non of the e-mail forwarded seems to be directly from the authorities. Can you please forward that and also respond to the complaint here? Please note that unless the requested information will be provided within the next 7 days, we will be forced to close the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Olemme ottaneet yhteyttä pelaajaan pyytääksemme päätöstä lisenssiviranomaisilta. Valitettavasti pelaaja ei voinut antaa pyydettyjä tietoja ja lopetti vastaamisen, joten hylkäämme valituksen.
We have contacted the player in order to request a decision from the licensing authorities. Unfortunately, the player could not provide the requested information and stopped responding, therefore we will be rejecting the complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.