The player from Sweden had requested a withdrawal about a week and a half prior but had not received any payment. Although the withdrawal showed as successfully approved on the casino's website, the casino continued to ask for a statement of account transactions from the past 6 months despite the player's previous verification being approved. The issue was resolved after the player submitted several documents, leading to a successful withdrawal via bank transfer.
Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta noin puolitoista viikkoa aikaisemmin, mutta ei ollut saanut maksua. Vaikka nosto osoitti onnistuneesti hyväksytyksi kasinon verkkosivuilla, kasino jatkoi tiliotteen pyytämistä viimeisen 6 kuukauden ajalta, vaikka pelaajan edellinen vahvistus hyväksyttiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja, mikä johti onnistuneeseen kotiutukseen pankkisiirrolla.
Noin puolitoista viikkoa sitten pyysin nostoa, mutta en ole vielä saanut maksua. Otan heihin jatkuvasti yhteyttä, mutta he keksivät aina jotain uutta. Nyt he haluavat tiliotteen tilitapahtumistani viimeisen 6 kuukauden ajalta. Vahvistukseni hyväksyttiin ja on hyväksytty. Kun tarkistan kotiutukseni kasinon verkkosivustolta, se sanoo, että se on hyväksytty onnistuneesti.
About a week and a half ago, I requested a withdrawal but haven't received any payment yet. I keep contacting them, but they always come up with something new. Now, they want a statement of my account transactions from the past 6 months. My verification was and is approved. When I check my withdrawal on the casino's website, it says it has been successfully approved.
Har gjort en uttag för en och en halv vecka sedan ingen utbetalningar än, jag kontaktar de hela tiden, men de hittar alltid på nåt nytt. Nu vill de ha utskrift på min konto transaktion 6 månader tillbaka. Min verifiering var och är godkänd. När jag kollar på min uttag på casino sidan står det att det är succes godkänd.
Hyvä Sduvnjak,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Sduvnjak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nyt rahat on palautettu takaisin kasinotililleni, he haluavat lisää asiakirjoja. Näin he kulkevat edestakaisin. Olen joka tapauksessa lähettänyt ne asiakirjat, joita he halusivat, uudelleen nähdäkseni, riittääkö se.
Terveisin, Semir
Now the money has been returned back to my casino account, they want more documents. This is how they keep going back and forth. In any case, I have sent the documents they wanted again to see if it is enough.
Regards, Semir
Nu har pengarna returneras tillbaka till min casino konto, de vill ha mera dokument. Så här håller de på fram och tillbaka. Jag har i allafall skickat dokument som de ville ha igen få se om det räcker.
Mvh.Semir
Hei,
Heidän mukaansa olemme ratkaisseet ongelman, kun lähetin useita asiakirjoja. Ainakin näin lukee heidän eilen illalla lähettämässään sähköpostissa. Nyt minun piti tehdä nosto toisella tavalla, pankkisiirrolla.
Hello,
According to them, we have solved the problem after I sent several documents. At least that's what it says in the email they sent last night. Now I had to make a withdrawal in another way, bank transfer.
Hej,
Enligt de har vi löst problemet efter jag skickat flera dokument. Det står så i allafall i mail de skickat igår kväll. Nu var jag tvungen göra uttag på annat sätt, bank transfer.
Hyvä Sduvnjak, kiitos paljon päivityksestä.
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Dear Sduvnjak, Thank you very much for the update.
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Hei,
Olen saanut rahat, joten haluan kiittää sinua siitä, että kuuntelit ja haluat auttaa. Kiitos.
//SEMIR
Hello,
I've received the money, so I want to thank you for listening and wanting to help. Thank you.
//SEMIR
Hej,
Jag har fått pengarna, så jag vill tacka att ni lyssnde och ville hjälpa. Tack.
//SEMIR
Hyvä Sduvnjak,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear Sduvnjak,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
