Venäläinen pelaaja koki erittäin pitkittyneen KYC-prosessin sen jälkeen, kun hän pyysi nostoa 23.7. ja suoritti videovahvistuksen 26.8., mutta ei ollut saanut päätöstä yli puoleentoista kuukauteen. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta totesi, että vahvistusongelma liittyi todennäköisesti urheiluvedonlyöntiin, mikä rajoitti heidän kykyään auttaa edelleen. Tästä syystä valitus hylättiin, koska tarkastusprosessista ei ollut riittävästi tietoa.
Valitukseni koskee uskomattoman pitkää KYC-prosessia tällä kasinolla. Pyysin 23.7. nostoa, minkä jälkeen vahvistusprosessi alkoi. Toimitin nopeasti kaikki tarvittavat asiakirjat. 24.7.–22.08. kasino oli hiljaa ja ajoi sitten videopuhelun. Sain videovahvistuksen valmiiksi 26.8., ja siitä lähtien olen odottanut tiliäni koskevaa ratkaisua. Puolitoista kuukautta! Mikä niillä kestää niin kauan varmistaa???
Kolikkopelit ja vedot – siinä kaikki, mitä käytin. Bonuksia ei otettu.
Hyvä Cintrol,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitä tietoja sinulta kysyttiin videopuhelun aikana?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa videopuhelusi arvioinnista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hyvää iltapäivää
Videopuhelun aikana heräsi kysymyksiä, kuten milloin loin tilin, kuinka olen lisännyt sitä, millä summalla, mitä vetoja tein jne. On mielenkiintoista, että pääsy näihin tietoihin tilillä on estetty, ja minä esim. Älä kirjoita tai muista sellaisia asioita erikseen. Harvat ihmiset muistavat, mitä he söivät aamiaiseksi kaksi kuukautta sitten.
Pelasin kolikkopelejä ja panostin
En käyttänyt bonusta
Otin yhteyttä tukeen 31.8. ja 9.9. - tulos on sama, että tiliäni vahvistetaan edelleen
Ennen kuin pyydämme kasinoa liittymään tapauksesi ratkaisemiseen, välitä minulle kaikki sinun ja asiakastuen väliset yhteydenotot sekä muut todisteet, jotka voivat olla merkityksellisiä valituksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Olen lähettänyt kaiken tarvitsemani sähköpostiin.
Kiitos. Kysyikö kasino videopuhelun aikana urheiluvedonlyönnistäsi tai kolikkopelistäsi?
Urheiluvedonlyönti. Esimerkiksi mitkä urheilu-, kaksinpeli- tai pikavedot. Yleisiä kysymyksiä. Ja mitä voit kysyä kolikkopelien pelaamisesta? Siinä on yksi painike, painat sitä ja se on siinä
Kiitos, rakas Cintrol, vastauksestasi. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tällaista vahvistusongelmaa, joka todennäköisesti liittyy urheiluvedonlyöntiin. Siksi minun on pakko hylätä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
