Kreikkalainen pelaaja kohtaa nostoongelman Twin Casinolla voitettuaan 99,60 € ja toimitettuaan vahvistusasiakirjat. Heille kerrottiin, että varmennusprosessi voi kestää jopa 30 päivää, mitä ei ole mainittu ehdoissa, ja heidän mielestään aikaraja on kohtuuton.
Hyvää iltaa, tein noston Twin Casinolla. Voitin urheiluvedonlyönnissä 99,60 €. Olen lähettänyt kaikki asiakirjani vahvistaakseni tilini, ja he sanoivat, että tämä voi kestää jopa 30 päivää. Tein 99€ kotiutukseni 23.9. Kysyin, onko 30 päivän varmennusaika mainittu ehdoissa, ja he sanoivat ei, joten ilmeisesti en suostunut tähän. Kuten kuvasta näet, he sanovat, että vahvistukseni valmistuu 24.10. on kohtuutonta.
Hyvä anactaciabran13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa viedä muutaman työpäivän, mutta olen samaa mieltä siitä, että yksi kuukausi on vähän liikaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kyllä, olen lähettänyt kaikki asiakirjani: tiliotteen, valokuvan, jossa minulla on paperi, jossa on heidän nimensä ja henkilöllisyystodistus taustalla toisella laitteella. Järjetöntä on 30 päivää, jota he pyytävät; Kysyin, onko se säännöissä, ja he sanoivat, ettei se ole, mikä on ilmeisen kohtuutonta tarkistaa
Kiitos paljon vastauksestasi, anactaciabran13. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, anactaciabran13, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei anactaciabran13,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Twin Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Ilmoita tarve jatkaa vahvistusta 30 päivällä.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Asiakas on tällä hetkellä jonossa videovahvistusta varten. Lähetämme kutsun sähköpostitse lähiaikoina. Huomaa, että käyttöehtojemme mukaan vahvistusprosessi voi kestää jopa 30 päivää.
Hyvä anactaciabran13,
Pidä silmällä postilaatikkoasi ja sovellusilmoituksia, sillä saat kutsun videovahvistusprosessiin lähitulevaisuudessa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Aleksanteri
Twin Compliance Officer
Kuten näet chat-historiasta, tukiagentti mainitsee, että tällaista 30 päivän sääntöä ei ole missään ja kysyin häneltä useita kertoja, mitä tulee videokeskusteluun, mikä on syy siihen, että sen tekeminen kestää 30 päivää? Sitä ei voitu tehdä 3 toimivassa? Lisäksi, kuten näit kasino-gurun chatissa twinin kanssa, työntekijä tukee monta kertaa, että hän ei kirjoita ehtoihin ja sääntöihin 30 päivää, joten luultavasti joku valehtelee enkä minä.
Kiitos vastauksestasi, Twin Casino.
Hyvä anactaciabran13, olen juuri tarkistanut kasinon ehdot täältä ja löytänyt seuraavan säännön:
6.8 Pidätämme oikeuden tarkistaa käyttäjän pelitoiminnan. Joissakin tapauksissa tällainen vahvistus voi kestää jopa 30 työpäivää. Maksujen käsittely tältä tililtä jäädytetään vahvistuksen aikana.
Tämä on osa AML-käytäntöä, en ole varma, onko se lisätty äskettäin. Ymmärrän, että sitä ei mainita suoraan vahvistuksen yhteydessä yleensä, vaikka pidämmekin hyväksyttävänä, että vahvistus voi kestää jopa 30 päivää. Muiden nettikasinoiden kokemuksemme ja valitusten perusteella se kestää melko usein kuukauden tai eri tapauksissa jopa enemmän.
Joka tapauksessa, pidän valituksesi avoinna, kunnes vahvistat, että olet todennettu. Autamme sinua prosessin aikana. Kerro minulle, kun saat kutsun videovahvistukseen.
Ilmeisesti sitten he joko lisäsivät tämän säännön nyt, koska jos se oli olemassa silloin, he valehtelivat tukeakseen, ja tämä on selvästi asiakasta harhaanjohtavaa. Tukihistoria on olemassa, ja kuten näit monissa heidän vastauksissaan, he kertovat Minulle tämä sääntö ei ole olemassa. En ole myöskään vielä saanut Twin Casinolta mitään videovahvistusta koskevaa sähköpostia.
Kun meillä oli videopuhelu ja kommunikoimme kirjallisesti, koska heillä ei ollut Kreikan edustajaa, nyt he kertovat minulle, että olen syyllistynyt petokseen ja lähetti minulle vain yleisen sähköpostin, jossa oli kaikki ehdot kertomatta minulle, mitä olen tehnyt. . He yksinkertaisesti estivät tilini, enkä ole saanut rahojani.Käännös englanniksi:
Ja huomasin juuri, että he takavarikoivat tililtäni 42,6 euroa." 
Hyvä anactaciabran13, kiitos paljon päivityksistä.
Hyvä Twin Casino, voitko jakaa videovahvistuksen tulokset kanssamme? Pelaajaa syytettiin petoksesta. Olisin kiitollinen, jos voisitte jakaa todisteita näiden syytösten tueksi. Voit lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru , kiitos.
Hei Casino Guru -tiimi,
Tarkistamme tämän tapauksen pian ja palaamme sinulle päivityksen kera. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Aleksanteri
Twin Compliance Officer
Hyvä Twin Casino, onko sinulla päivityksiä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
