Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Minusta tuli Twin casinon asiakas 12.7.2022 ja tein sitten ensimmäiset talletukseni. Torstai 11.8. jälkeisenä päivänä päätin nostaa 5 000 twinillä olleesta 8 025 eurostani, loput 3 025 euroa nostin 12.10. (nostoin vain 5 000 euroa, koska se oli maksutapani päiväraja) . Olen lähettänyt papereita tarkistaakseni itseni, mutta he pyysivät jatkuvasti uusia papereita, vaikka lähetin heidän pyytämät asiakirjat ja tänään 12.12 he haluavat toisen asiakirjan, josta käy ilmi tuloni Luulin heidän sanoneen että osoite, henkilöllisyystodistus ja pankkitilipaperi tarvitaan, mutta sen sijaan he pyytävät lisää asiakirjoja. Olin yhteydessä Twin Security -tiimin Igoriin sähköpostitse, joka sanoi, että "todista osoitettani" ei hyväksytty, koska se oli jostain dokumentista, jonka he kirjoittivat, että he halusivat kyllä, vaikka se oli poliisin raportti pdf-muodossa, jossa oli nimeni. , osoite ja ei ollut vanhempi kuin 6 kuukautta, joten sitten hän kirjoitti "Useimmat ruotsalaisista pelaajistamme käyttävät https://www.skatteverket.se/ luodakseen ja ladatakseen asiakirjan osoitteeseen", joten tein sen eilen 12.11. hän ei ole vieläkään hyväksynyt kyseistä asiakirjaa, vaan pyytää sen sijaan uusia asiakirjoja oudosti. Haluan 8025 euroni heti, eikä sen pitäisi olla tällaista kasinolla, jolla on Maltan pelilisenssi, olen pelannut monissa Maltan lisensoiduissa kasinoissa, eikä tällaista ole koskaan ollut twinissä. Auttaisitko minua.
Hyvät Oliversterterit,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
