Uuden-Seelannin pelaajalla on vaikeuksia läpäistä varmennusprosessi. Kasinotiimi ilmoitti meille myöhemmin, että asia oli ratkaistu ja pelaaja läpäisi vahvistusprosessin. Soittimelta ei tullut muita päivityksiä. Kasinon antamien tietojen perusteella lopetimme valituksen "Ratkaistu".
Lähetin kuljettajalle liecince-tunnuksen, kuten he kysyivät, sano, että se ei ole vielä voimassa, mitä he pyytävät, nevalla oli ongelma, kunnes se oli suuri määrä, kuten 4700, en myöskään ole ensimmäinen henkilö, koska he eivät halua antaa
Hyvä TODD,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Voisitko vahvistaa, että ajokorttisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Toimititko kaikki muut asiaankuuluvat asiakirjat, joita tarvitaan KYC (varmennus) -prosessin suorittamiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, TODD. Voisitko välittää kaiken sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Kiitos paljon TODD vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvä TODD,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Twin Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan TODD:n valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Twin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä TODD,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet asiaankuuluvaa vastausta kasinolta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja joudun sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Joka tapauksessa, on edelleen mahdollisuus lähettää virallinen valitus Licensing Authoritylle ( Malta Gaming Authority ) ja/tai kasinon viralliselle ADR:lle ( eCOGRA ).
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Kiitos ystävällisestä yhteistyöstä tiimimme kanssa asian selvittämiseksi ja prosessin viemiseksi viimeiseen vaiheeseen. Näen, että vahvistusprosessi on jo valmis. Myös vireillä oleva nosto hyväksytään. Olemme iloisia, että saimme tehdä yhteistyötä päättääksemme tapauksen pelaajia tyydyttävällä tavalla.
Kiitos, Twin Casino -tiimi, päivityksestä.
Hyvä TODD,
Voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, oletko saanut varat?
Hyvä TODD,
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, katsomme ongelman ratkaistua.
Kaikki rakkaat,
Koska uskomme kasinon viimeisimmän päivityksen perusteella, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt tämän valituksen järjestelmässämme Ratkaistuksi.
Kiitos, TODD, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
