KotiValituksetTwin Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen KYC-vahvistuksen loppuun.

Twin Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen KYC-vahvistuksen loppuun.

Automaattinen käännös:

Määrä: NZ$4 700

Twin Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 16.12.2021 | Ratkaistu : 2.2.2022
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Uuden-Seelannin pelaajalla on vaikeuksia läpäistä varmennusprosessi. Kasinotiimi ilmoitti meille myöhemmin, että asia oli ratkaistu ja pelaaja läpäisi vahvistusprosessin. Soittimelta ei tullut muita päivityksiä. Kasinon antamien tietojen perusteella lopetimme valituksen "Ratkaistu".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Lähetin kuljettajalle liecince-tunnuksen, kuten he kysyivät, sano, että se ei ole vielä voimassa, mitä he pyytävät, nevalla oli ongelma, kunnes se oli suuri määrä, kuten 4700, en myöskään ole ensimmäinen henkilö, koska he eivät halua antaa


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä TODD,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.

Voisitko vahvistaa, että ajokorttisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Toimititko kaikki muut asiaankuuluvat asiakirjat, joita tarvitaan KYC (varmennus) -prosessin suorittamiseen?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi, TODD. Voisitko välittää kaiken sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon TODD vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä TODD,

Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaista ongelman.

Haluaisin kutsua Twin Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan TODD:n valituksen ratkaisemiseen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Twin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä TODD,

Valitettavasti, koska emme ole saaneet asiaankuuluvaa vastausta kasinolta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja joudun sulkemaan sen "ratkaisemattomana".

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.

Joka tapauksessa, on edelleen mahdollisuus lähettää virallinen valitus Licensing Authoritylle ( Malta Gaming Authority ) ja/tai kasinon viralliselle ADR:lle ( eCOGRA ).

Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos ystävällisestä yhteistyöstä tiimimme kanssa asian selvittämiseksi ja prosessin viemiseksi viimeiseen vaiheeseen. Näen, että vahvistusprosessi on jo valmis. Myös vireillä oleva nosto hyväksytään. Olemme iloisia, että saimme tehdä yhteistyötä päättääksemme tapauksen pelaajia tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, Twin Casino -tiimi, päivityksestä.


Hyvä TODD,

Voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, oletko saanut varat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä TODD,

Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, katsomme ongelman ratkaistua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,

Koska uskomme kasinon viimeisimmän päivityksen perusteella, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt tämän valituksen järjestelmässämme Ratkaistuksi.

Kiitos, TODD, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Andrej, Casino.guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista