Pelaaja ei pysty viimeistelemään vahvistusta, koska hänen korttinsa hylätään. Vahvistus suoritettiin onnistuneesti ja pelaajalle maksettiin. Valuuttakurssieron vuoksi pelaaja vetäytyi odotettua vähemmän. Kasino ei tarjonnut selitystä, mutta uskomme, että ongelma ei välttämättä ole kasinon vika. Koska pelaaja ei halua jatkaa valituksen käsittelyä ja pääongelma ratkesi, lopetimme valituksen ratkaistuna.
Tein 2 kotiutusta, yhden 4500 ja toisen 1200,
He pyytävät minua vahvistamaan tilini ensin pyytämällä asiakirjaa, josta käy ilmi, että kortin numero kuuluu minulle, korttini on pankkikortti ja nimeäni ei näy siinä, lähetin pankin minulle toimittaman asiakirjan, jossa on nimeni, osoitteeni , kortin numero ja He kysyvät jatkuvasti samaa asiakirjaa, että kortti kuuluu minulle.
Hei jftheldorado,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Twin Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen ottaen aloitit vahvistusprosessin ja milloin sinun oli viimeksi lähetettävä heille uusi asiakirja? Onko kaikki muut asiakirjat odotettavissa, että kortti on jo vahvistettu? Selittikö kasino, mikä antamassasi lausunnossa on vialla?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Varmistusprosessi kestää 7 päivää, viimeksi lähetin asiakirjan melkein 2 päivää sitten, minulta kysytään, että kortillani on nimeni ja korttini on debit, jolla ei ole nimeä ja toimita asiakirja, jossa pankki ilmoittaa, että kortti numero kuuluu minulle.
Haluaisin sinun auttavan minua asiakirjojen kanssa, en ymmärrä paljoakaan pyydetyistä asiakirjoista.
Hei jftheldorado,
Lähetitkö kasinolle korttisi tiliotteen? Mitkä asiakirjat ovat vielä kesken, voisitko tarkentaa?
Minulla on kaikki tarkistettu, KYC hyväksynyt, mutta silti he asettavat esteitä tielleni nostaa, nyt he kertovat minulle, että en voi nostaa kortilleni, että sen on oltava pankkitililleni, joka on jo vahvistettu, pyydän nosto ja he pyytävät minua vahvistamaan tilini * **7270 ja se numero on henkilötunnukseni, se ei ole pankkitilini, mielestäni twin on todellinen huijaus.
Nyt he ilmoittavat minulle, että he hylkäävät kotiutukseni, koska tiedot ovat virheellisiä, 
Jos syötän vain nämä tiedot, peruutuspainike ei toimi 
, nämä tiedot toimitti pankki 
eivätkä he myöskään hyväksy sitä, yritin myös kirjoittaa nostoa koko nimelläni vastineeksi DNI:stäni, mutta he silti hylkäävät sen.
Olen yrittänyt vetäytyä melkein kuukauden ja he eivät anna minulle ratkaisua, heidän vastauksensa on, että virhe on minun ja että minä ratkaisen ongelman. En suosittele twinin käyttöä, koska sillä on kauhea asiakaspalvelu, huonoin asiakaspalvelu kaikista vedonvälittäjistä, joissa pelasin.
Kiitos ftheldorado kaikesta tähänastisesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Nyt he pyytävät minua vahvistamaan uudelleen korttini, joka päättyy numeroon 3794, kun asiakirja lähetettiin 8. ja 11. huhtikuuta
, tuo sivu on todella vitsi, olen pahoillani, että olen pelannut twinissä, pahimmassa asiakaspalvelussa mitä voi olla.
Hei jftheldorado,
Kävin läpi tapauksen yksityiskohdat ja autan sinua tästä eteenpäin. Ensinnäkin pahoittelen myöhäistä vastausta.
Twin Casino, voitko selittää, mikä näyttää olevan ongelma? Kun jftheldorado yritti kotiuttaa voittonsa, pankkisiirtovalikko ei antanut heille mahdollisuutta syöttää pankkitilinumeroa haluamassasi muodossa. Voisitteko neuvoa, mitä toimenpiteitä tulisi tehdä, jotta prosessi saadaan päätökseen onnistuneesti?
Voisitko myös neuvoa, mitä asiakirjoja tarvitset tällä hetkellä tapahtuman varmentamiseen?
Hei,
emme voineet nostaa hänen varojaan asiakkaan haluamalle maksutavalle annettujen tietojen vuoksi. Prosessin nopeuttamiseksi tarjosimme vaihtoehtoisen ratkaisun toiselle maksutavalle sen varmentaessa.
Vahvistuksen suorittamiseksi tarvitsemme tiliotteen, josta näkyy kyseisellä luottokortilla TWIN:lle tehty tapahtuma. Aiemmin toimitetuissa asiakirjoissa ei ollut asiakkaan nimeä. Siksi tarvitaan lisäasiakirjoja ennen kaupan toteuttamista.
Twin keksii joka päivä uuden tekosyyn olla antamatta minua eläkkeelle.
Hei kaikki,
Kiitos Twin Casinolle vastauksesta.
Arvostamme, että tarjosit pelaajalle vaihtoehdon nostolle, mutta mikä estää jatkamasta alkuperäistä maksua pankkisiirrolla?
Etkö voi käsitellä maksua tarkoitetuilla tiedoilla sen sijaan, mitä järjestelmä antaa jftheldoradolle syöttää? jftheldorado aikomus näkyy selvästi kuvakaappauksissa. Pystyisitkö käsittelemään sen, kun nostopyyntö on lähetetty?
Hei,
Meillä on ilo ilmoittaa, että tämä ongelma on nyt ratkaistu. Tili on nyt täysin varmistettu ja kotiutus on maksettu.
Odota 2–5 arkipäivää, ennen kuin varat saapuvat pankkitilille. Huomaa kuitenkin, että joissakin olosuhteissa se voi kestää jopa 10 arkipäivää.
Pahoittelemme jälleen aiheutunutta haittaa.
Hei,
kiitos päivityksestä Twin Casino -tiimille.
jftheldorado, se on hyvä uutinen! Kerro meille, kun saat voittosi. Pidän valituksen avoinna, kunnes saamme vahvistuksen sinulta. Kiitos paljon!
Hei jftheldorado,
Onko tullut uutisia? Onko rahat maksettu sinulle?
Hyvää iltaa, viime viikolla sain siirron, se saapui 300 dollaria vähemmän maani kurssilla, pyydä kuitti heidän tekemästään siirrosta tietääksesi missä ero on, odotan edelleen vastausta postitse.
Hei jftheldorado,
Se, että sait voittosi, on hieno uutinen!
Onko kasino toimittanut sinulle kuitin – kuten pyysit, vai onko se antanut sinulle selityksen, miksi saamasi summa poikkesi?
Hei jftheldorado,
Onko sinulla mitään uutisia? Oletko saanut kasinolta vastausta eroon?
Hei jftheldorado,
Koska pääongelma oli tilisi vahvistaminen, etkä halua jatkaa tätä asiaa, lopetan nyt valituksen ratkaistuna.
Olen erittäin pahoillani, mutta transaktioiden vaihtokurssit eivät yleensä ole sellaisia, joita kasino voi suoraan hallita. Toivomme, että kasino vastaisi selityksellään suoraan valitukseen ennen sen sulkemista, mutta valitettavasti ne lopettivat vastaamisen toistaiseksi.
Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
