KotiValituksetTwin Casino - Pelaaja, jolla on uhkapeliongelmia, pyytää tilin sulkemista.

Twin Casino - Pelaaja, jolla on uhkapeliongelmia, pyytää tilin sulkemista.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 700 €

Twin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 21.4.2024 | Tapaus suljettu : 18.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Portugalilainen pelaaja, joka tunnistettiin riskipeluriksi, oli epäonnistunut kolme kertaa pyytänyt Twin Casino -tilinsä poistamista. Huolimatta hänen uhkapeliongelmistaan, hänen pyyntönsä jätettiin huomiotta, ja hän vaati hyvitystä. Pelaajan äiti oli aluksi ottanut yhteyttä kasinoon hänen puolestaan hänen mielenterveysongelmiensa vuoksi. Myöhemmin pelaaja lähetti kasinolle useita sähköposteja ja chat-viestejä pyytäen tilin poistamista. Hän kuitenkin huomasi, että hänen tilinsä oli edelleen aktiivinen ja hänen talletusmahdollisuutensa oli estetty vasta yhdeksän päivää hänen pyynnöstään. Kasino ei ollut ilmoittanut hänelle lomakkeesta, joka oli täytettävä tilin pysyvää poistamista varten. Olimme pyytäneet kasinolta vastausta, mutta he eivät vastanneet, minkä vuoksi luokittelimme valituksen ratkaisemattomaksi. Neuvoimme pelaajaa tekemään virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle. Myöhemmin kasino pyysi tapauksen avaamista uudelleen ja ilmoitti meille, että he eivät olleet alun perin tietoisia pelaajan uhkapeliongelmista. Kuitenkin, kun pelaaja myöhemmin ilmoitti heille, he toimivat nopeasti. Pyysimme pelaajalta vahvistusta, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta. Siksi tapaus lopetettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tilanteeni on seuraava: Olen korkean riskin pelaaja ja olen panostanut noin 4700 Twin Casinolla. Olen jo kolmesti pyytänyt tilini poistamista, mutta he eivät ole tehneet niin. Mielestäni on tarpeeksi selvää, ettei minun pitäisi antaa pelata. Olen kärsinyt vakavasta masennuksesta ja olen yrittänyt riistää henkeni. Haluan vain, että rahani palautetaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Diana19M,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

  • Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostin kuvakaappauksineen sähköpostiisi

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Diana19M,

Voitko selventää, kuka on ottanut yhteyttä kasinoon pyytääkseen itsesulkemista? Välitettyjen sähköpostien perusteella vaikuttaa siltä, että pelaajan äiti oli kasinon kirjeenvaihtaja. Voitko antaa lisätietoja tästä asiasta?


Kiitos.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, hyvää iltapäivää, äitini lähetti tämän yllä mainitun kuvakaappauksen puolestani, koska tunsin oloni todella pahalta kaiken tapahtuneen jälkeen, koska minulla oli jo masennus ja päädyin uusiutumaan Casino Twinin tapahtumien takia ja koska olin riskipeluri ja äitini sanoivat, etten olisi huolissani lähettävänsä sähköpostia, koska en voinut tehdä niin, mutta olin jo lähettänyt sen itse ja sitten lähetin seuraavina päivinä sähköpostia Casinolle Twin ja kun puhuin äitini kanssa ja lupasin, että pyytäisin apua ja että en enää koskaan pelaa kasinolla, lähetin sähköpostia ja lähetin ne chatin kautta lupaamalla, että kohtaisin tilanteen itse pelaamatta uudestaan.

Tässä on joitain kuvakaappauksia, jotka lähetin heille itse


Lähetin sen uudelleen 22. huhtikuuta poistaakseni tilini, he sanoivat sulkeneensa tilin 6 kuukaudeksi, jolloin joko tein selväksi, että haluan poistaa sen lopullisesti, mutta luulin todella, että he olivat poistaneet sen samana päivänä kuin heidän vastauksensa, menin tililleni ja se olisi ollut aktiivinen, jos en olisi ollut riippuvuushoidossa, tietysti äitini on myös aina kanssani auttamassa, olin jo kaatunut ja pelannut uudestaan ja sitten se ei vain olla 4 700 € menetettävänä, se olisi jopa paljon enemmän Tänään he eivät anna minun poistaa tiliä ja he jopa sanoivat minulle, että jos haluan poistaa sen lopullisesti, minun on täytettävä englanninkielinen lomake ja lähetettävä se heidän sähköpostiinsa

jos tätä ei ole kirjoitettu heidän sääntöihinsä, mikä tarkoittaa, että he eivät antaneet tietoja ja valehtelevat edelleen henkilölle, joka on jo tehnyt selväksi, että hänellä on vakava peliongelma.

Tilini kaappaus tänään 28. huhtikuuta on edelleen aktiivinen

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

He eivät antaneet minulle rahojani takaisin ja sain puhelun, jossa kerrottiin enemmän samaa, he puhuivat poliittisesti korrektia kuten aina, eli kun kirjoitat heidän verkkosivuillaan, jos haluat rahasi takaisin, he tekevät sen hyvin selvää, että olet riippuvainen pelistä, muuten et todennäköisesti koskaan palaa siihen. nähdä rahasi väriä tai olla addikti, joka on addikti, äläkä usko, että olet riippuvainen, olet sekaisin, koska he väittävät, että kirjoitit heidän verkkosivustolleen kertomatta heille, että olet riippuvainen tai toisin sanoen jos minä oli sanonut, että olin koukussa peleihin kirjoittaessani itselleni ja jos olisin tehnyt lisää talletuksia, vaikka olisin sanonut, että poistan tilini ja tehnyt selväksi miksi poistan tilin, niin kyllä, minulla voisi olla mahdollisuus saada rahani takaisin Ole hyvä ja kasinoguru auta minua, tarvitsen sitä saadakseni rahani takaisin.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

He sanovat, että pyysin apua vasta 22. huhtikuuta, se on valhe, että olin jo pyytänyt apua ja tehnyt selväksi, että olin riskipeluri ja tänään sain puhelun, jossa kerrottiin, että minun piti ilmoittaa heille. että olin riskipeluri ennen peliä, kuinka addikti voi sanoa olevansa riippuvainen ennen pelaamista ja että he antaisivat minulle rahani takaisin vain, jos olisin tehnyt talletuksia pyydettyäni poistamaan tilini, mutta koska en tehnyt enää talletuksia koska tilini oli nollassa, he eivät voi auttaa minua palauttamaan rahoja, auttakaa minua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Heidän velvollisuutensa oli poistaa tili siitä hetkestä lähtien, kun kerroin heille olevani riskipelaaja, koska rahani menettämisen jälkeen en enää pelannut, koska tili oli nollassa, muuten en jatkaisi pelaamista ja olin menetät paljon enemmän rahaa, koska auta minua

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Diana19M,

  • Jos olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen 22. huhtikuuta 2024, välitä pyyntö osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Vaikka olen saanut teiltä lukuisia kuvakaappauksia, joistakin puuttuu tarkka päivämäärä.
  • Voitko vahvistaa, onko tilisi edelleen käytettävissä?
  • Lisäksi näyttää siltä, että sinulle annettiin tarkat ohjeet pysyvään itsensä sulkemiseen, ei vain kuuden kuukauden ajaksi. Oletko jo täyttänyt vaaditun lomakkeen?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Vastaus ensimmäiseen kysymykseen, kyllä, ilmoitin kasinolle noin 5 kertaa, seuraa otoksia, monista minulla ei ole kuvaa pyynnöstä, mutta minulla on heidän vastauksensa

vastaus toiseen kysymykseen kyllä, pääsin tilille tänään, vain talletusosa on estetty 25. huhtikuuta lähtien, eli 9 päivää sen jälkeen, kun heille ilmoitettiin ongelmastani ja tehtiin selväksi, että he halusivat poistaa tilini

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

vastaus kolmanteen kysymykseen ennen kuin he lähettivät sen minulle, tämä on lomake, joka kärsii eniten, he eivät koskaan maininneet lomaketta, joka sen lisäksi on englanniksi, joka ei ole äidinkieleni, kuten näet kuvakaappauksesta



verkkosivustolla ei sanota, että tilin poistamiseksi on täytettävä englanninkielinen lomake

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

tämä oli ainoa päivä, jolloin he mainitsivat lomakkeen. 9 päivää myöhemmin en edes maininnut lomaketta puhelussa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Siihen asti en tiennyt tämän lomakkeen olemassaolosta, koska kun rekisteröidyin heidän verkkosivustolleen, verkkosivusto ei ollut nykyinen. Useiden valitusten jälkeen he muuttivat verkkosivustoa, mukaan lukien paljon tietoa, jota ei ollut verkkosivustolla aiemmin.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös


Ennen kuin he estivät tilin kuudeksi kuukaudeksi, he lähettivät tämän sähköpostin, he eivät missään vaiheessa ilmoittaneet minulle lomakkeesta, he jopa antoivat minulle useita vaihtoehtoja, mitä tehdä tililläni, kuten alla näkyy, ja päätin poistaa tilin ja kaikki tiedot siinä. soita ja pyysin heitä poistamaan sen uudelleen ja he ilmoittivat minulle, että tilini oli jo poistettu

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Verkkosivustollaan he opettavat sinulle vaihe vaiheelta tilisi poistamisen, mutta he eivät koskaan puhu lomakkeesta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Diana19M, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Diana19M,

Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.



Hyvä Diana19M,

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Diana19M,


Pyydän, voitko vahvistaa, onko totta, että kasinolle ei ilmoitettu uhkapeliongelmastasi ennen 22/04/24 klo 9:28 GMT?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Diana19M,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.


Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista