KotiValituksetTwin Casino - Pelaaja, jolla on uhkapeliongelmia, pyytää tilin sulkemista.
Twin Casino - Pelaaja, jolla on uhkapeliongelmia, pyytää tilin sulkemista.
Automaattinen käännös:
Määrä:
4 700 €
Twin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
The player from Portugal, who identified as a high-risk gambler, had unsuccessfully requested for her account at Twin Casino to be deleted three times. Despite her gambling issues, her requests were ignored, and she sought a refund. The player's mother had initially contacted the casino on her behalf due to her mental health issues. The player later sent multiple emails and chat messages to the casino requesting for account deletion. However, she discovered that her account was still active and her deposit option had only been blocked nine days after her request. The casino had failed to inform her about a form that needed to be filled out for permanent account deletion. We had requested for the casino's response, but they remained unresponsive, leading us to classify the complaint as unresolved. We advised the player to file an official complaint with the casino's licensing authority. Later, the casino requested to reopen the case and informed us that they were not initially aware of the player's gambling issues. However, when the player later informed them, they acted promptly. We asked the player for confirmation, but the player stopped responding. Therefore, the case was closed.
Portugalilainen pelaaja, joka tunnistettiin riskipeluriksi, oli epäonnistunut kolme kertaa pyytänyt Twin Casino -tilinsä poistamista. Huolimatta hänen uhkapeliongelmistaan, hänen pyyntönsä jätettiin huomiotta, ja hän vaati hyvitystä. Pelaajan äiti oli aluksi ottanut yhteyttä kasinoon hänen puolestaan hänen mielenterveysongelmiensa vuoksi. Myöhemmin pelaaja lähetti kasinolle useita sähköposteja ja chat-viestejä pyytäen tilin poistamista. Hän kuitenkin huomasi, että hänen tilinsä oli edelleen aktiivinen ja hänen talletusmahdollisuutensa oli estetty vasta yhdeksän päivää hänen pyynnöstään. Kasino ei ollut ilmoittanut hänelle lomakkeesta, joka oli täytettävä tilin pysyvää poistamista varten. Olimme pyytäneet kasinolta vastausta, mutta he eivät vastanneet, minkä vuoksi luokittelimme valituksen ratkaisemattomaksi. Neuvoimme pelaajaa tekemään virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle. Myöhemmin kasino pyysi tapauksen avaamista uudelleen ja ilmoitti meille, että he eivät olleet alun perin tietoisia pelaajan uhkapeliongelmista. Kuitenkin, kun pelaaja myöhemmin ilmoitti heille, he toimivat nopeasti. Pyysimme pelaajalta vahvistusta, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta. Siksi tapaus lopetettiin.
Tilanteeni on seuraava: Olen korkean riskin pelaaja ja olen panostanut noin 4700 Twin Casinolla. Olen jo kolmesti pyytänyt tilini poistamista, mutta he eivät ole tehneet niin. Mielestäni on tarpeeksi selvää, ettei minun pitäisi antaa pelata. Olen kärsinyt vakavasta masennuksesta ja olen yrittänyt riistää henkeni. Haluan vain, että rahani palautetaan.
My situation is as follows: I am a high-risk player and I have wagered approximately 4700 at the Twin Casino. I've already requested for my account to be deleted thrice but they haven't done so. I think it's clear enough that I should not be allowed to play. I have suffered from severe depression and I've attempted to take my own life. I simply want my money to be returned.
A minha situação é a seguinte eu sou jogadora de alto risco e eu joguei 4700 mais ao menos este valor no Casino Twin eu já pedi 3 vezes para excluirem a minha conta mais eles não fazem isso acho que já deixei claro que não posso jogar ja tive depressão profunda e atentei contra a minha própria vida eu só quero que devolvam o meu dinheiro.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Dear Diana19M,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Voitko selventää, kuka on ottanut yhteyttä kasinoon pyytääkseen itsesulkemista? Välitettyjen sähköpostien perusteella vaikuttaa siltä, että pelaajan äiti oli kasinon kirjeenvaihtaja. Voitko antaa lisätietoja tästä asiasta?
Kiitos.
Hi Diana19M,
Can you clarify who contacted the casino to request the self-exclusion? Based on the forwarded emails, it appears that the player's mother was the one corresponding with the casino. Could you provide more details on this matter?
Hei, hyvää iltapäivää, äitini lähetti tämän yllä mainitun kuvakaappauksen puolestani, koska tunsin oloni todella pahalta kaiken tapahtuneen jälkeen, koska minulla oli jo masennus ja päädyin uusiutumaan Casino Twinin tapahtumien takia ja koska olin riskipeluri ja äitini sanoivat, etten olisi huolissani lähettävänsä sähköpostia, koska en voinut tehdä niin, mutta olin jo lähettänyt sen itse ja sitten lähetin seuraavina päivinä sähköpostia Casinolle Twin ja kun puhuin äitini kanssa ja lupasin, että pyytäisin apua ja että en enää koskaan pelaa kasinolla, lähetin sähköpostia ja lähetin ne chatin kautta lupaamalla, että kohtaisin tilanteen itse pelaamatta uudestaan.
Tässä on joitain kuvakaappauksia, jotka lähetin heille itse
Lähetin sen uudelleen 22. huhtikuuta poistaakseni tilini, he sanoivat sulkeneensa tilin 6 kuukaudeksi, jolloin joko tein selväksi, että haluan poistaa sen lopullisesti, mutta luulin todella, että he olivat poistaneet sen samana päivänä kuin heidän vastauksensa, menin tililleni ja se olisi ollut aktiivinen, jos en olisi ollut riippuvuushoidossa, tietysti äitini on myös aina kanssani auttamassa, olin jo kaatunut ja pelannut uudestaan ja sitten se ei vain olla 4 700 € menetettävänä, se olisi jopa paljon enemmän Tänään he eivät anna minun poistaa tiliä ja he jopa sanoivat minulle, että jos haluan poistaa sen lopullisesti, minun on täytettävä englanninkielinen lomake ja lähetettävä se heidän sähköpostiinsa
jos tätä ei ole kirjoitettu heidän sääntöihinsä, mikä tarkoittaa, että he eivät antaneet tietoja ja valehtelevat edelleen henkilölle, joka on jo tehnyt selväksi, että hänellä on vakava peliongelma.
Tilini kaappaus tänään 28. huhtikuuta on edelleen aktiivinen
Hello, good afternoon, this screenshot mentioned above was actually sent by my mother on my behalf because I felt really bad after everything that happened because I already had depression and ended up having a relapse because of what happened at Casino Twin and because of being a high-risk gambler and my mother said that in order not to worry that she would send an email since I was not in a position to do so, but I had already sent it myself and then in the following days I sent an email to Casino Twin and after talking to my mother and promising that I would ask for help and that I would never play at the Casino again, I sent emails and sent them via chat, promising that I would face the situation myself without playing again.
Here are some screenshots that I sent to them myself
I sent it again on April 22nd to delete my account, they said they had closed the account for 6 months, where I either made it clear that I wanted to delete it forever, but I really thought they had deleted it on the same day as their response, I went to my account and it would have been active if I hadn't been undergoing addiction treatment, of course my mother is also always with me to help, I had already fallen and played again and then it wouldn't just be €4,700 to lose, it would even be much more Today they don't let me delete the account and they even told me that if I wanted to delete it forever I had to fill out the form in English and send it to their email
where this is not written in their rules, meaning they withheld information and continue to lie to a person who has already made it clear that he has a serious gambling problem.
The capture of my account from today, April 28th, is still active
Olá boa tarde essa captura de ecrã acima mencionada vou realmente mandada pela minha mãe em meu nome porque eu fiquei muito mal depois de tudo o que aconteceu porque já tive depressão e acabei por ter uma recaída por causa do acontecido no Casino Twin e pelo motivo de ser jogadora de alto risco e a minha mãe disse que para não preocupar que ia mandar email já que eu não estava em condições para o fazer mais eu própria já tinha mandado e depois nos dias seguintes eu mesma mandei email para o Casino Twin e depois de falar com a minha mãe e prometendo que ia pedir a ajuda e que nunca mais ia jogar no Casino eu mesma mandei emails e mandei pelo chat na promessa de que eu mesma ia encarar a situação sem jogar de novo.
Aqui tá algumas capturas de ecrã que eu mesma mandei para eles
Eu mesma mandei novamente no dia 22 de Abril para excluírem a minha conta eles disseram que tinham fechado a conta por 6 meses onde ou deixei claro que queria excluir para sempre mais eu realmente pensei que eles tinham excluído no mesmo dia da resposta deles eu entrei na minha conta e ela tava ativa se eu não estivesse em fase de tratamento contra o vicio é claro a minha mãe também está sempre comigo a ajudar eu já tinha caído e tinha jogado de novo e depois não seriam só 4700€ a perder seria muito mais até hoje eles não deixam excluir a conta e ainda mandaram que se eu quisesse excluir para sempre tinha que preencher o formulário em inglês e mandar para o email deles
onde isso não está escrito nas regras deles ou seja eles ocultaram informações e continuam a mentir para uma pessoa que já deixou claro que tem um grave problema com jogo.
A captura da minha conta no dia de hoje 28 de Abril continua ativa
He eivät antaneet minulle rahojani takaisin ja sain puhelun, jossa kerrottiin enemmän samaa, he puhuivat poliittisesti korrektia kuten aina, eli kun kirjoitat heidän verkkosivuillaan, jos haluat rahasi takaisin, he tekevät sen hyvin selvää, että olet riippuvainen pelistä, muuten et todennäköisesti koskaan palaa siihen. nähdä rahasi väriä tai olla addikti, joka on addikti, äläkä usko, että olet riippuvainen, olet sekaisin, koska he väittävät, että kirjoitit heidän verkkosivustolleen kertomatta heille, että olet riippuvainen tai toisin sanoen jos minä oli sanonut, että olin koukussa peleihin kirjoittaessani itselleni ja jos olisin tehnyt lisää talletuksia, vaikka olisin sanonut, että poistan tilini ja tehnyt selväksi miksi poistan tilin, niin kyllä, minulla voisi olla mahdollisuus saada rahani takaisin Ole hyvä ja kasinoguru auta minua, tarvitsen sitä saadakseni rahani takaisin.
They didn't give me my money back and I received a call where they told me more of the same, they spoke politically correct as always, that is, when you write on their website, if you want your money back, they make it very clear that you are addicted to the game, otherwise you will probably never return to it. see the color of your money or be an addict who is an addict and don't think you're addicted you're screwed because they will claim that you wrote to their website without telling them that you were addicted or in other words if I had said that I was addicted to the game when I wrote to myself and if I had made more deposits even after saying to delete my account and making it clear why I was deleting the account then yes I could have the chance to get my money back please casino guru help me I need it to get my money back.
Não me devolveram o dinheiro e recebi uma chamada onde me disseram mais do mesmo falaram politicamente correto como sempre ou seja quando se escreverem no site deles se quiserem o vosso dinheiro de volta deixam bem claro que são viciados no jogo se não provavelmente nunca vão voltar a ver a cor do vosso dinheiro ou seja viciado que é viciado e não se acha viciado está lixado por que eles vão alegar que vocês se escreveram no site deles sem lhes dizer que vocês eram viciados ou seja se eu tivesse dito que era viciada no jogo quando me escrevi e se eu tivesse feito mais depósitos mesmo depois de dizer para excluir a minha conta e deixar claro o motivo de eu tar a excluir a conta ai sim eu poderia ter a chance de reaver o meu dinheiro por favor casino guru me ajuda eu preciso de reaver o meu dinheiro.
He sanovat, että pyysin apua vasta 22. huhtikuuta, se on valhe, että olin jo pyytänyt apua ja tehnyt selväksi, että olin riskipeluri ja tänään sain puhelun, jossa kerrottiin, että minun piti ilmoittaa heille. että olin riskipeluri ennen peliä, kuinka addikti voi sanoa olevansa riippuvainen ennen pelaamista ja että he antaisivat minulle rahani takaisin vain, jos olisin tehnyt talletuksia pyydettyäni poistamaan tilini, mutta koska en tehnyt enää talletuksia koska tilini oli nollassa, he eivät voi auttaa minua palauttamaan rahoja, auttakaa minua
They say that I only asked for help on April 22nd, it's a lie that I had already asked for help and made it very clear that I was a risky gambler and today I received a call where they told me that I had to have informed them that I was a risky gambler before play how can an addict say that he is addicted before playing and that they would only give me my money back if I had made deposits after asking to delete my account but since I didn't make any more deposits because my account was at zero they can't help me return the money please help me
Eles dizem que eu só pedi ajuda no dia 22 de abril é mentira antes mesmo já tinha pedido ajuda e deixado bem claro que era jogadora de risco e hoje recebi uma chamada onde me disseram que eu tinha que ter avisado que era jogadora de risco antes de jogar como é que um viciado vai dizer que é viciado antes de jogar e que só me devolviam o dinheiro se eu tivesse feito depósitos depois de pedir para excluir a minha conta mais como não fiz mais depósito porque a minha conta ficou a zeros não podem me devolver o dinheiro me ajudem por favor
Heidän velvollisuutensa oli poistaa tili siitä hetkestä lähtien, kun kerroin heille olevani riskipelaaja, koska rahani menettämisen jälkeen en enää pelannut, koska tili oli nollassa, muuten en jatkaisi pelaamista ja olin menetät paljon enemmän rahaa, koska auta minua
Their duty was to delete the account from the moment I informed them that I was a risky player because after I lost my money I didn't play anymore because the account was at zero, otherwise I wasn't going to continue playing and I was going to lose a lot more money because please help me
O dever deles era excluir a conta a partir do momento que eu informei que era jogadora de risco porque depois de eu perder o meu dinheiro eu não joguei mais porque a conta tava a zeros se não ia continuar a jogar e ia perder muito mais dinheiro por favor me ajudem
Jos olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen 22. huhtikuuta 2024, välitä pyyntö osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Vaikka olen saanut teiltä lukuisia kuvakaappauksia, joistakin puuttuu tarkka päivämäärä.
Voitko vahvistaa, onko tilisi edelleen käytettävissä?
Lisäksi näyttää siltä, että sinulle annettiin tarkat ohjeet pysyvään itsensä sulkemiseen, ei vain kuuden kuukauden ajaksi. Oletko jo täyttänyt vaaditun lomakkeen?
Kiitos.
Hi Diana19M,
If you notified the casino about your gambling issue before April 22, 2024, please forward that request to petronela.k@casino.guru. While I've received numerous screenshots from you, some lack the precise date.
Can you confirm whether your account is still accessible?
Additionally, it appears that you were provided with specific instructions on how to permanently self-exclude, not just for six months. Have you already completed the required form?
Vastaus ensimmäiseen kysymykseen, kyllä, ilmoitin kasinolle noin 5 kertaa, seuraa otoksia, monista minulla ei ole kuvaa pyynnöstä, mutta minulla on heidän vastauksensa
vastaus toiseen kysymykseen kyllä, pääsin tilille tänään, vain talletusosa on estetty 25. huhtikuuta lähtien, eli 9 päivää sen jälkeen, kun heille ilmoitettiin ongelmastani ja tehtiin selväksi, että he halusivat poistaa tilini
Answer to the first question, yes, I notified the casino about 5 times, follow the captures, many of them I don't have a photo of the request, but I have their answers
answer to the second question yes, I was able to access the account today only the deposit part has been blocked since April 25th, that is, 9 days after they were informed of my problem and made it clear that they wanted to delete my account
Resposta a primeira pergunta sim eu notifiquei o cassino umas 5 vezes segue as capturas muitas não tenho as foto do pedido mais tenho das respostas deles
resposta da segunda pergunta sim ainda hoje consegui entrar na conta só a parte dos depósitos tá bloqueada desde o dia 25 de abril ou seja 9 dias depois de eles serem informados do meu problema e deixem claro que queria eliminar a minha conta
vastaus kolmanteen kysymykseen ennen kuin he lähettivät sen minulle, tämä on lomake, joka kärsii eniten, he eivät koskaan maininneet lomaketta, joka sen lisäksi on englanniksi, joka ei ole äidinkieleni, kuten näet kuvakaappauksesta
verkkosivustolla ei sanota, että tilin poistamiseksi on täytettävä englanninkielinen lomake
answer to the third question before they sent it to me this is the form that suffers the most they never mentioned the form which on top of that is in English which is not my mother tongue as you can see in the screenshot
the website does not say the need to fill out a form in English to delete the account
resposta a terceira pergunta antes de eles me enviarem esse é mais sofre o formulário eles nunca mencionaram o formulário que ainda por cima está na lingua inglesa que não é minha língua materna como dá para ver na captura de ecrã
no site não está escrito a necessidade de preencher um formulário em inglês para excluir a conta
Siihen asti en tiennyt tämän lomakkeen olemassaolosta, koska kun rekisteröidyin heidän verkkosivustolleen, verkkosivusto ei ollut nykyinen. Useiden valitusten jälkeen he muuttivat verkkosivustoa, mukaan lukien paljon tietoa, jota ei ollut verkkosivustolla aiemmin.
Until then, I didn't know the existence of this form because at the time I registered on their website, the website wasn't like it is today. After many complaints, they changed the website, including a lot of information that wasn't on the website before.
Até em tão eu não sabia a existência desse formulário porque na altura que eu me escrevi no site deles o site não era assim como está hoje eles depois de muitas queixas andaram a mudar o site incluindo muita informação que não está no site antes
Ennen kuin he estivät tilin kuudeksi kuukaudeksi, he lähettivät tämän sähköpostin, he eivät missään vaiheessa ilmoittaneet minulle lomakkeesta, he jopa antoivat minulle useita vaihtoehtoja, mitä tehdä tililläni, kuten alla näkyy, ja päätin poistaa tilin ja kaikki tiedot siinä. soita ja pyysin heitä poistamaan sen uudelleen ja he ilmoittivat minulle, että tilini oli jo poistettu
Before they blocked the account for 6 months, this was the email they sent, at no point did they inform me about the form, they even gave me several options of what to do with my account as seen below and I chose to delete the account and all the information in it. call I asked them to delete it again and they informed me that my account had already been deleted
Antes de bloquearem a conta por 6 meses este foi o email mandado por eles em momento nenhum informaram sobre o formulário inclusive deram-me várias opções do que fazer com a minha conta como apare em baixo e eu escolhi eliminar a conta e todas as informações na chamada eu pedi de novo para eliminarem e eles me informaram que a minha conta já tinha sido eliminada
Paljon kiitoksia, Diana19M, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Diana19M, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Diana19M,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear Diana19M,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Diana19M,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
