KotiValituksetTusk Casino - Pelaajan voittoja ei ole hyvitetty hänen tililleen.

Tusk Casino - Pelaajan voittoja ei ole hyvitetty hänen tililleen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 36 €

Tusk Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 19.10.2023 | Ratkaistu : 22.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski WorldMatch-pelejä, jotka eivät hyvittäneet voittojaan hänen tililleen Tusk Casinossa, sekä bonushyvityksenä että oikealla talletusrahalla. Ongelma ei ollut näkynyt hänen pelihistoriassaan. Hänen tiliään ei ollut vahvistettu, ja hänen yrityksensä ottaa yhteyttä kasinon tukeen sähköpostitse olivat epäonnistuneet. Kun hän oli toimittanut todisteita ja vedonlyöntihistoriaa valitustiimille, he ottivat yhteyttä Tusk Casinoon koskien teknisiä ongelmia. Kasino tutki tilanteen ja hyvitti pelaajan tilille puuttuvat voitot 36,25 € sekä 15 € goodwill-bonuksen. Pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös


Minulla on ongelma, kun pelaan mitä tahansa WorldMatch-palveluntarjoajan peliä. Aina kun voitan, voittoja ei hyvitetä pelaajani tilille! Tein tästä videon, mutta en voi ladata sitä, koska tiedostokoko on liian suuri. Tällä hetkellä pelaan bonussaldolla, joten se ei ole niin vakavaa, mutta 12. lokakuuta 2023 pelasin oikealla rahalla, jonka talletin, ja täsmälleen sama tapahtui! Outo asia on, että se ei myöskään näy pelihistoriassani!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei indrakshi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Tusk Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Olisiko mahdollista lähettää video ja muut valitukseen liittyvät asiakirjat osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Nick

Tiliäni ei ole vahvistettu. Puhuin live-chatissa 13. lokakuuta 2023. Kyse oli voitoista, joita ei hyvitetty. Mies live-chatissa suositteli, että otan yhteyttä tukeen, minkä tein. Lähetin kolme sähköpostia osoitteeseen support@tuskcasino.com ., mutta en ole vielä saanut vastausta. Lähetän muutaman kuvakaappauksen ja videon osoitteeseen nicolas.b@casino.guru.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei indrakshi,

Lähetä todisteet oikeaan sähköpostiosoitteeseen, koska annoit väärän osoitteen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää iltaa, olen välittänyt vastaukseni sinulle tänään oikeaan sähköpostiosoitteeseen, lähetän sinulle kuvakaappauksen siitä liitteenä.Hyvää iltaa, olen välittänyt vastaukseni sinulle tänään oikeaan sähköpostiosoitteeseen, lähetän sinulle liitteenä kuvakaappaus siitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei indrakshi,

Kiitos toimitetusta videosta. Olisiko mahdollista välittää myös vedonlyöntihistoriaasi siltä ajalta, jolloin voittoja ei hyvitetty sinulle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, tapahtumahistoria näyttää edistymistä 30 eurosta, vaikka talletin 50. Kun minulla oli noin 10 euroa, huomasin, että bonusta ei ole hyvitetty minulle. Kirjoitin jopa live-tukeen, mutta se ei auttanut, en saanut vastausta. 16.10.2023 sain 5 euron bonuksen. Tšingiskelaa pelatessa oli vielä pahempaa, jos kerran tein maalin, kaikki oli ok, mutta jos laskin kaksi tai kolme kertaa, vain ensimmäinen voitto kirjattiin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei indrakshi ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Näen, että sinulla oli muutama voittoveto ilman myönnettyä saldoa, mikä tuntuu hieman oudolta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan teille onnea.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei indrakshi,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Tusk Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Tusk Casino,

Voitko antaa jonkinlaisen käsityksen soittimen teknisistä ongelmista?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon, toivottavasti saat vastauksen, et edes vastannut yhteenkään sähköpostiini. Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei indrakshi,


Olen ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja he tutkivat parhaillaan tilannetta. Kirjoitan tänne uudelleen, kun saan lisätietoja.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Adam, kiitos vielä kerran tuestanne.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, minulla on tilillä 50 euroa, hurraa


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olet taikuri. Kiitos paljon


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia asiantuntevasta avusta, olet edelleen minulle taikuri.


Tekstini alta löydät sähköpostin, jonka sain Tuskcasinolta.





Patrick Vegas (Tusk Casino)

21. marraskuuta 2023, klo 11.10 CST

Hei,

Pahoittelemme viivästystä. Kadonneiden voittojesi tutkinta, josta ilmoitit meille 10.12.2023, on saatu päätökseen.

Olemme hyvittäneet ilmaispyöräytyksesi voittosi 36,25 € tilillesi sen jälkeen, kun palveluntarjoaja ratkaisi teknisen ongelman.

Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja olemme hyvittäneet sinulle 15 € bonuksen hyvän tahdon eleenä.

Hauskaa päivän jatkoa!

Parhain terveisin

TuskCasinon asiakastukitiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei indrakshi,


Mukava kuulla, että tilanne on ratkaistu, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, indrakshi, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Adam




Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista