Pelaajan voitot peruutettiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Valitus hylättiin, koska kasinolla oli oikeus mitätöidä pelaajan saldo, koska maksimi kotiutussumma oli 10€.
5 € rekisteröintibonuksella sain yli 1500 € tililleni, pelasin paljon, olin jo panostanut yli 100× ja tänään he peruuttivat rahani jättäen minulle 0 €, he väittävät, että en täyttänyt ehdot, vedin yli 1 € ja megawaissa, mutta kun tein, olin jo maksanut 100 x 5 €
Hei Sérgio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Tusk Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oletko koskaan tallettanut kasinolle? Onko tilisi jo vahvistettu? Oliko sinulla todellista saldoa tililläsi, kun pelasit jättipotilla?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
En tehnyt talletusta, lähetin asiakirjat useita päiviä sitten, se on edelleen vireillä, kun jättipotti tuli ulos, minulla oli vain bonusraha
Rakas Sérgio,
Ymmärsinkö oikein, että panostit yli 1 € useita kertoja bonuksella pelatessasi? Huomaa, että olen löytänyt myös tämän bonusehdon:
"4.5 Bonusarvot;
Ilmaiset talletusvapaat bonukset 2 kertaa bonuksen arvoon nähden (eli jos saat 10 bonusta, maksimibonus on 20)"
Tämä tarkoittaa, että vaikka et olisi rikkonut maksimipanossääntöä, voittosi rajoitetaan 10 euroon, koska ilmaisbonuksesi oli 5 euroa.
Terveiset,
Nick
Jättipotti tuli ulos, voitin 1200€, sikäli kuin tiedän toimittajan maksaa jättipotin, joten kasino otti rahat minun kustannuksellani
Rakas Sérgio,
Kasino ei voinut ottaa rahaa kustannuksellasi, koska he antoivat sinulle bonuksen - tililläsi ei ollut todellista saldoa, joten jättipotin voitti rahat kasinolta.
Valitettavasti, koska se oli bonusrahaa, emme voi tehdä mitään. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua, mutta kasinolla oli oikeus mitätöidä voitot. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick