Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi tekemään talletuksen pyyntönsä jälkeen. Valitus hylättiin, koska kasinolla oli käsittelyaika itsesulkemiseen, eikä sitä voitu tehdä heti pyynnön jälkeen.
pyysin eilen heitä sulkemaan tilini välittömästi peliongelmani takia mutta silti pystyin tänään tallettamaan ja pelaamaan 150€
se ei ole vastuullista pelaamista mutta eivät palauta rahoja!
Hei Riitta
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Tusk Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Miten tarkalleen ottaen pyysit itsesulkemista? Mainitsitko uhkapeliongelmat myös kasinolle? Saitko ilmoituksen siitä, että he ovat vastaanottaneet pyyntösi? Onko tilisi vielä aktiivinen tällä hetkellä?
Jos sinulla on sähköposti tai kuvakaappaus pyynnöstäsi, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Chatissä pyysin, ei ole siitä keskustelusta kaappausta kun torstaina sitä pyysin, mutta eiliseltä on asiakaspalvelun kanssa sähköpostikeskustelu tallessa
Chat aloitettiin 29. huhtikuuta 2022, 14.57 (GMT+0)
(02:57:14)*** RiittaRa liittyi chattiin ***(02:57:14)RiittaRa
Hei, sulje tilini, minulla on peliongelma, kysyn sitä eilen chatissa, mutta et sulje sitä!!
Nyt pelaan ja häviän 150€ agen, nyt sulje tämä!!!!
Riitta Rasanen kinahmontie 98.83825 kinahmo/ 0449669877/ riitukka74@gmail.com
(02:57:31)KasinoSaurus
Pahoittelemme, että joudumme odottamaan. Operaattorimme ovat tällä hetkellä kiireisiä, kirjoita pyyntösi ja palvelemme sinua heti, kun joku agenteistamme tulee saataville. Kiitos ymmärryksestäsi. Tiesitkö tällä välin, että meillä on ilmoitustarjouksia joka päivä! Tarkista se odottaessasi.
(02:57:36)*** Eva liittyi chattiin ***(02:57:47)Eva
Hei, tervetuloa TuskCasinolle!
(02:57:54)Eva
Kiitos paljon. Anna meille hetki aikaa tarkistaa tilisi tiedot.
(03:00:24)Eva
Tilisi käsitellään 24 tunnin kuluessa sulkemispyynnöstäsi. Tiliäsi ei suljettu, koska teit tapahtuman ennen määräaikaa. Älä toimi. Kirjaudu ulos tililtäsi. Tilisi suljetaan.
(03:00:39)RiittaRa
Luulin, että tili olisi jo suljettu, mutta ei, ja pystyin tallettamaan, se ei ole vastuussa
(03:01:00)RiittaRa
Kysyn sitä eilen
(03:01:57)Eva
Ymmärrän sinua. Tiliäsi ei kuitenkaan ole suljettu, koska teit tapahtuman. Heti kun annat tilin sulkemispyynnön, sinun ei pitäisi enää tehdä tiliäsi koskevia toimia.
(03:02:37)RiittaRa
mutta se mies ei sulkenut tiliäni, eikö minun pitäisi saada talletukseni takaisin tänään, koska tilin olisi pitänyt sulkea
(03:04:32)RiittaRa
tili on suljettava heti eikä huomenna, koska pelaan joka tapauksessa!
(03:04:46)Eva
Se suljetaan 24 tunnin sisällä pyynnöstäsi. Tässä suhteessa, jos ryhdyt toimiin tililläsi, tämä vastuu kuuluu sinulle
(03:05:19)RiittaRa
Voitko antaa minulle rahat takaisin?
(03:05:45)Eva
Kirjaudu ulos tililtäsi, tilisi suljetaan.
(03:06:22)RiittaRa
jota pelasin tänään, koska pystyin
(03:07:13)Eva
Jos et kirjaudu ulos tilistäsi, tilin sulkemisaika pidentää. Tili on edelleen aktiivinen
(03:07:55)RiittaRa
ei ole vastuullista pelaamista, jos pystyt pelaamaan vaikka olet sulkenut tilisi!
(03:07:59)RiittaRa
Ok
(03:08:11)Eva
Jos et kirjaudu ulos tilistäsi, tilin sulkemisaika pidentää. Tili on edelleen aktiivinen
(03:08:29)Eva
Kirjaudu ulos tililtäsi, tilisi suljetaan.
(03:08:37)RiittaRa
Odotan, että annat minulle rahani takaisin 150€
(03:08:48)RiittaRa
Pelaan sitä tänään
(03:09:28)RiittaRa
vaikka tili piti sulkea
(03:10:15)RiittaRa
?
(03:11:01)Eva
Ellet kirjaudu ulos tililtäsi ja odota ajan sulkeutumista, olet vastuussa kaikista talletuksistasi tai häviämistäsi pelistä.
(03:12:08)Eva
Jos esimerkiksi sait voittoa tekemästäsi talletuksesta, voit helposti nostaa nämä rahat. Koska teet edelleen tapahtumia tililläsi, vaikka olet pyytänyt tilin sulkemista.
(03:13:03)RiittaRa
Tiedän, älä huoli, en voi pelata, koska pelaan kaikki rahani
(03:14:47)Eva
Ymmärrän sinua, kirjaudu ulos tilistäsi nyt, jotta tilisi sulkeminen ei kestä kauempaa. Sanon tämän auttaakseni sinua.
(03:15:37)RiittaRa
En ole voittanut mitään, mutta menetin kaiken ja odotan sinun palauttavan tänään tallettamani rahat vastuullisen pelin rajoissa tai minä
(03:17:42)Eva
Lakiprosessimme on selkeästi kirjoitettu tähän. Kirjaudu ulos tililtäsi, jotta voin auttaa sinua.
Usko minua, haluaisin auttaa sinua enkä joutuisi kokemaan samanlaista tilannetta uudelleen.
https://www.tuskcasino.com/responsible-gaming
(03:18:43)RiittaRa
kasinoguru antaa sinulle arvion kasinostasi, kun kerron sinulle, kuinka voit
(03:19:29)Eva
Olen ilmaissut tilanteesi herkkyyden. Ystävämme ryhtyvät toimiin tilisi sulkemiseksi. Odotetaan, että kirjaudut ulos tilistäsi
(03:19:56)Eva
Lakiprosessimme on selkeästi kirjoitettu tähän.
(03:20:58)RiittaRa
muuten se on vastuullista pelaamista, jos sinua pyydetään sulkemaan tilisi uhkapeliongelman vuoksi, sinun on suljettava tilisi välittömästi
(03:23:27)Eva
Tilin sulkemisprosesseissa on hyväksymisprosessi, koska tiliä tarkastellaan yksityiskohtaisesti. Normaalisti se on 48 tuntia. Toimimme kuitenkin 24 tunnin sisällä tilanteen herkkyyden huomioon ottaen.
(03:24:12)Eva
Sääntörikkomusta ei ole. Kirjaudu ulos tililtäsi ja odota, että tilisi suljetaan.
(03:24:56)Eva
Et ole vielä kirjautunut ulos tililtäsi.
(03:25:38)Eva
Kun kirjaudut ulos tililtäsi, tilisi suljetaan välittömästi. Voit silti odottaa chatissa.
(03:27:42)RiittaRa
Odotan kun rahani tulevat pankkiini
(03:29:49)Eva
Kaikki oikeusprosessimme ovat saatavilla sinulle lähettämästäni linkistä.
(03:30:12)Eva
Kun kirjaudut ulos tililtäsi, tilisi suljetaan välittömästi. Voit silti odottaa chatissa.
(03:30:16)*** RiittaRa poistui chatista ***
Hei Riitta
Valitettavasti, koska ihmiset käsittelevät itsepoissulkemisia, niillä on aina käsittelyaika - sinun tapauksessasi se oli 24 tuntia. Sitä ei voida melkein koskaan käsitellä välittömästi, ja kasino vastaa talletuksista vasta pyyntösi käsittelyn jälkeen. Suljettiinko tilisi 24 tunnin jakson jälkeen vai jos ei, milloin se suljettiin?
kaikki kasinot on suljettu pyynnöstäni välittömästi, eikä ole tarvinnut odottaa kunnes minulle kerrotaan, että minulla on peliongelma, tili ei ole enää auki, mutta se oli vielä 3 päivää, vaikka viikko sitten pyysin sulkemaan!
Hyvä Riitta,
Valitettavasti emme voi rangaista kasinoa käsittelyajasta. He ovat vain ihmisiä ja tarvitsevat aikaa myös käsitellä asioita. Olen todella pahoillani, että emme voi tehdä paljon, mutta voit silti yrittää ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin - he voivat auttaa sinua. Kerro meille, jos otat heihin yhteyttä.
Terveiset,
Nick
En ota enää yhteyttä mihinkään, mutta kaikilla casinoilla täytyisi olla mahdollisuus itse sulkea tili!
Hyvä Riitta,
Olisi hienoa nähdä tämä vaihtoehto jokaisessa online-kasinossa, mutta valitettavasti se ei ole vielä alan standardi, ja se tehdään useimmiten manuaalisesti, ja meidän on kunnioitettava, että sillä on myös käsittelyaika.
Voit silti yrittää ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaisiin ja yrittää tehdä siellä valituksen, mutta ei myöskään voida taata, että he pystyvät ratkaisemaan tämän ongelman.
Lopetan nyt valituksen käsittelyaikaa koskevan yllä olevan kuvauksen perusteella.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, mutta ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Nick