Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia estää kasinotilinsä peliongelman vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player from Finaland is experiencing difficulties blocking their casino account due to gambling problem. We closed the complaint because the player stopped responding.
Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia estää kasinotilinsä peliongelman vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Rakas Passion222,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sol Casinon kanssa.
Tarkistin kasinon vastuullisen pelaamisen käytäntö-osion ja löysin tämän: https://www.tuskcasino.com/self-exclusion
Tuskcasino tarjoaa itsesulkemisen asiakkaille, jotka haluavat rajoittaa uhkapelitoimintaansa Tuskcasinolla.
- Tekemällä itsesulkusopimuksen Tuskcasinon kanssa pelaajaa estetään käyttämästä tiliään määräajaksi tai määräämättömäksi ajaksi. Tänä itsesulkujakson aikana Tuskcasino ei jaa tarjouksia.
Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty? Milloin pyysit tilisi estämistä ja kuinka kauan? Mainitsitko uhkapeliongelmasi kasinotuelle?
Otitko yhteyttä kasinoon live-chatin tai viestitaulun kautta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Passion222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sol Casino.
I checked the casino's responsible gambling policy section and found this: https://www.tuskcasino.com/self-exclusion
Tuskcasino offers self-exclusion facilities for those customers who wish to restrict their gambling activities with Tuskcasino.
- By entering into a self-exclusion agreement with Tuskcasino, the player will be prevented from using his/her account for a definite or indefinite period. During this period of self-exclusion Tuskcasino will not distribute any promotions.
Do I understand correctly that your account is currently not blocked? When did you request your account to be blocked and for how long? Did you mention your gambling problems to casino support?
Did you contact the casino via live chat or a message board?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Passion222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olen lähettänyt tämän sähköpostin kolme kertaa: Hyvä reseptori, pyydän sinua ystävällisesti estämään kasinotilini tai rahansiirrot uhkapelitarkoituksiin seuraavaksi ajaksi: pysyvä. Estä tilille pääsy tai rahansiirrot välittömästi. Jos en ole rekisteröitynyt palveluihisi, pyydän sinua ystävällisesti varmistamaan, että tilin luominen estetään yllä olevan ajan.
Hae ystävällisesti tätä pyyntöä myös minkä tahansa sisaresi tai tulevien palveluiden kanssa.
Täältä löydät henkilötietoni:……….
I have sent this email three times: Dear recipent, I’m kindly asking you to block my casino account or money transfers for gambling purposes for the following period: permanent. Kindly block the account access or money transfers immediately. In case I’m not registered to your services, I kindly ask you to make sure account creation will be blocked for the time period above.
Kindly apply this request also with any of your sister or future services.
Here you can find my personal details:……….
Rakas Passion222,
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisiä,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (pysyvästi).
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliongelmat)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support-en@sol.casino (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Dear Passion222,
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support-en@sol.casino (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Passion222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.