Saksalainen pelaaja on lunastanut talletusbonuksen, joka sisältää ilmaiskierrokset. Myöhemmin näiden ilmaiskierrosten voittoja on käsitelty talletuksettomina bonusvoitoina. Kasino huomasi, että järjestelmä kohteli pelaajan ilmaiskierroksia väärin ja palautti menetetyn summan.
Hei kaikki,
ja kiitos etukäteen, että annoit minun käyttää valituspalvelua.
Talletin 13.3.2021 50 EUR Turbico Casinolle ja käynnistin siten heidän 50% talletusbonuksen sekä 100 ilmaiskierrosta (20 päivässä).
Saat nämä 100 ilmaiskierrosta vain, jos talletat vähintään 50 euroa, muuten saat vain 50% talletusbonuksen.
(https://www.turbico.com/en/offers)
Menetin talletuksen ja talletuksen.
Myöhemmin käytin 40 (2x 20) ilmaiskierrosta, jotka olivat peräisin ensimmäisestä talletuksestani. Nämä olivat ilmaiskierroksia, jotka hyvitettiin vastaavasti 14.3.2021 ja 15.3.2021. Voittin 17,30 EUR näistä ilmaiskierroksista. Kierto on 45x ilmaiskierrosten voittoa.
Panostin vaaditun määrän. Kun kierrätys oli valmis, olin 150+ euron saldolla. Sitten saldostani vähennettiin 103 euroa, jolloin se oli 47, xx euroa.
Otin yhteyttä Live Chatiin (Sofia), joka ei voinut auttaa. Hän kertoi minulle, että ilmaiskierroksista saadut voitot lyhennetään aina 50 euroon ja että 1. talletustarjouksen ilmaiskierroksia pidetään "talletuksettomina ilmaiskierroksina", mikä on ilmeisesti väärin, koska ne voidaan saada vain tallettamalla vähintään 50 euroa .
Lainaus Turbicos-ehdoista:
"3. Talletuksettomien ilmaiskierrosten suurin nostoraja on 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Nostopyynnön lähettämiseksi tilin on oltava täysin vahvistettu ja vähimmäistalletuksen on oltava olla tehty."
(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)
Talletuksesta peräisin oleville ilmaiskierroksille ei ole rajoituksia. VAIN talletuksettomat ilmaiskierrokset ovat rajoitettuja 50 euroon.
Siksi pyydän Turbico Casinoa asentamaan 150 + EUR: n saldoni välittömästi uudelleen heidän käyttöehtojensa ja bonusehtojensa mukaisesti.
PS Olen usein muiden N1-ryhmän kasinoiden käyttäjä. Koskaan ei ollut mitään ongelmia heidän kanssaan.
Hyvä Rattekruemel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että olet lunastanut seuraavan bonuksen https://www.turbico.com/en/offers/welcome- bonuspaketti ?
" Maksuton nostoraja ilman talletusta ilmaiskierroksille on 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Nostopyynnön lähettämiseksi tili on tarkistettava kokonaan ja tehtävä vähimmäistalletus. "
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
ja kiitos valitukseni tarkistamisesta.
Lunastamasi tarjouksen, johon viittaat, voin vahvistaa .
(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)
Tämän tervetulotarjouksen mukaan saat 100 ylimääräistä ilmaiskierrosta, jos talletat vähintään 50 euroa, minkä tein.
Sain ilmaiskierrokseni, voitin ja panin ne. Panostamisen jälkeen järjestelmä vähensi saldostani 103 euroa, jolloin minulle jäi 47 euroa.
Turbico rajoittaa ehdoissaan talletuksettomia ilmaiskierroksia enintään 50 euron voittoon, mikä on hieno ja alan standardi.
Voittin kuitenkin talletusten ilmaiskierroksilla, joita ei ole rajoitettu niiden käyttöehtojen vuoksi, ja silti saldoni vähennettiin.
Pudotan tällä hetkellä 103, xx €.
Terveisiä
Paljon kiitoksia, Rattekruemel, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kaikki,
Turbico Casino on tänään tunnustanut, että järjestelmä vähensi väärin saldoni.
Minulle on hyvitetty koko puuttuva summa 105 euroa käteisenä. Korvauksena sain myös 15 euron bonuksen. (kiitos Glenn!)
Olen erittäin iloinen siitä, että Turbico ratkaisi asian yhtä ammattimaisesti ja nopeasti kuin muutkin N1-ryhmän kasinot.
Kiitos @ casino.guru ja @turbico.
Hyvää viikonloppua.
Siksi tämä valitus on täysin ratkaistu.
Kiitos kaikille mukana oleville, ole hyvä! 🙂
Hei Rattekruemel!
Kiitos tiedosta.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
