Saksalainen pelaaja on lähettänyt GDPR-pyynnön kasinolle saamatta palautetta. Hylkäämme tämän valituksen kasinon selityksen perusteella.
The player from Germany has sent GDPR request to casino without getting any feedback. We are rejecting this complaint based on the Casino's explanation.
Saksalainen pelaaja on lähettänyt GDPR-pyynnön kasinolle saamatta palautetta. Hylkäämme tämän valituksen kasinon selityksen perusteella.
Rakas Erik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko tarkentaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Erik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Lähetin 25.11.2021 sähköpostin osoitteeseen security@tsars.com pykälän mukaisella tietopyynnöllä. 5 GDPR enkä ole koskaan saanut vastausta.
Ystävällisin terveisin
Eric G*****
Hello Petronela,
I sent an email to security@tsars.com on November 25th, 2021 with a request for information according to Art. 5 GDPR and have never received an answer.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
ich habe am 25.11.2021 eine E-Mail an security@tsars.com mit der Bitte um Auskunft nach Art. 5 DSGVO gesendet und bisher nie eine Antwort erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Kopio tallennetuista henkilötiedoistani, mukaan lukien tapahtumaluettelo kaikista talletuksista ja nostoista sekä pelihistoriasta.
A copy of my stored personal data, including the transaction list with all deposits and withdrawals as well as game history.
Eine Kopie meiner gespeicherten personenbezogenen Daten, einschließlich der Transaktionsliste mit allen Ein-und Auszahlungen sowie den Spielverlauf.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan sitten tilisi suljettiin?
Sillä välin ehdotan, että lähetät vielä yhden sähköpostin, jossa pyydetään kaikkia edellä mainittuja tietoja, osoitteeseen support@tsars.com ja lähetä minulle viesti ( petronela.k@casino.guru ) kyseisessä sähköpostissa.
Jos vastausta ei tule, puutumme asiaan.
Could you please advise how long ago was your account closed?
Meanwhile, I would suggest sending one more email requesting all the abovementioned information to support@tsars.com and CC me (petronela.k@casino.guru) in that email.
If there's no reply, we will intervene.
Rakas Erik,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Erik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei siellä,
Kirjoitin sähköpostit ja kopioin ne?
Ystävällisin terveisin
Eric G*****
Hi there,
I wrote the e-mails and cc'd them?
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
ich habe doch die E-Mails geschrieben und Sie ins Cc gesetzt?
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Siitä on pitkä aika, Erik. Ymmärrä, että kasinot eivät ole velvollisia toimittamaan sinulle tällaisia tietoja tai säilyttämään henkilökohtaisia tietojasi pidempään. Pelkään, ettemme voi auttaa sinua enempää, koska meillä ei ole valtuuksia pakottaa rahapelilaitoksia jakamaan näitä tietoja pelaajien tilien sulkemisen jälkeen.
Kerro minulle, jos voimme yrittää auttaa sinua, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
That’s a long time, Erik. Please understand that casinos are not obligated to provide you with this kind of data or store your personal information for longer periods of time. I’m afraid we won’t be able to help you any further as we have no authority to force gambling establishments to share this info after closing players’ accounts.
Please let me know if there is anything we could try to help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hei Petronela
Yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) artiklan 5 mukaan jokaisella kuluttajalla EU:ssa on oikeus saada tietoa henkilötietojensa säilyttämisestä. Kasinoiden on toimitettava nämä tiedot.
Lisäksi olet myös EU:n rahanpesulakien alainen, mikä tarkoittaa, että sinun tulee säilyttää tietoja maksuista erityisesti 10 vuotta.
Jos et voi auttaa minua, teen valituksen MGA:lle.
Ystävällisin terveisin
Eric G*****
Hello Petronela,
According to Article 5 of the General Data Protection Regulation (GDPR), every consumer in the EU has the right to receive information about the storage of their personal data. The casinos have to provide this data.
In addition, you are also subject to EU money laundering laws, which means that you must store data on payments in particular for 10 years.
If you can't help me, I'll file a complaint with the MGA.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
nach Art. 5 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Verbraucher in der EU das Recht, eine Auskunft über die Speicherung seiner personenbezogenen Daten zu erhalten. Die Casinos müssen diese Daten bereitstellen.
Außerdem unterliegen Sie auch den Geldwäschegesetzen der EU, sodass Sie insbesondere Daten über Zahlungen 10 Jahre speichern müssen.
Wenn Sie mir nicht weiterhelfen können, dann werde ich Beschwerde bei der MGA einlegen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Voimme yrittää auttaa sinua ottamalla yhteyttä suoraan kasinoon, mutta muista, että emme voi valvoa sääntöjen laillisuutta.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Lisäksi tämä kasino ei toimi MGA-lisenssillä.
We can try to help you by contacting the casino directly, but please bear in mind that we can’t enforce any legality of rules.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Additionally, this casino doesn't operate under MGA License.
Hei Erik,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Tsars Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko kertoa, miksi et reagoinut pelaajan GDPR-pyyntöön?
Hello Erik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Tsars Casino into this conversation. Casino, can you please specify why you didn't react to the player's GDPR request?
Hei kaikki.
Kuten Petronela jo mainitsi tässä valituksessa; emme ole velvollisia jakamaan pyydettyjä tietoja minkään lain mukaan.
Ei ole olemassa sääntelyelintä, jolla olisi tällainen vaikutus yksityisyrityksiin ja meihin.
Eric, olemme enemmän kuin varmoja väittäessäsi, että olet löytänyt tämän "GDPR-argumentin" jostain Internet-foorumilta etkä ole lukenut sitä itse.
Tarkista Art. 5 GDPR:n periaatteet henkilötietojen käsittelystä. Vaikka tätä sovellettaisiin oikein tilanteeseemme, sitä ei mainita missään
henkilötiedot (mukaan lukien tapahtumahistoria) on jaettava. Useimmiten se viittaa asianmukaiseen varastointi- ja turvallisuusohjeisiin. Tämä tieto/asia on jo tarkistettu lakiosastoltamme ja he vahvistivat kantamme pätevyyden.
Lisäksi - tapahtumasi meille tehtiin vain pankkikorttitalletusten kautta. Näin ollen koko tapahtumahistoriasi pitäisi näkyä verkkopankissasi.
Mutta jos tämä asia on jo eskaloitu Casinoguru-alustalle, meillä ei ole ongelmaa tarjota sinulle perustietoja:
Olet tehnyt 3 talletusta yhteensä 550,00 EUR
Muita tietoja ei anneta meiltä: maksuvahvistukset, päivämäärät, summat jne.
Lisäksi haluan erikseen lisätä, että emme säilytä tietoja yli kuusi kuukautta, jos asiakas on estetty.
Järjestelmässä olevista henkilötiedoista säilyy vain rekisteröitymisen yhteydessä annettu sähköpostiosoite ja tunnus. Tämä tehdään niin, että asiakas ei voi rekisteröidä toista tiliä samalla sähköpostilla.
Asiakirjat ja kaikki muut tiedot, joita emme pidä puolellamme. Kuten tiedät, vahvistuksemme suorittaa Sumsub-järjestelmä. Kaikki taloustapahtumat ja niiden historia tallennetaan maksujärjestelmien puolelle.
Täsmälleen samat tiedot on tallennettu pankkisi puolelle, josta voit pyytää niitä.
Terveiset
Andrei
Hello, everyone.
As was already mentioned in this complaint by Petronela; we are not obligated to share requested information by any legal standards.
There is no regulatory body that has this type of effect on private companies and us.
Eric, we are more than confident in claiming, that you have found this "GDPR argument" on some kind of internet forum and haven't read it yourself.
Please double-check Art. 5 GDPR Principles relating to the processing of personal data. Even if this was correctly applied to our situation, nowhere does it states that
personal data (including transaction history) needs to be shared. Mostly it references proper storage and safety guidelines. This information/matter was already double-checked with our legal department and they confirmed the validity of our standpoint.
Furthermore - your transactions to us were made only through bank card deposits. Thus all your transaction history should be visible in your online banking.
But if this matter was already escalated to the Casinoguru platform, we have no problem providing you with basic information:
You have made 3 deposits for the total amount of 550.00 EUR
Other information won't be provided from our side: payment confirmations, dates, amounts, etc.
Also, I would like to separately add that we do not keep data for more than six months if the client has been blocked.
Of the personal data in the system remains only the email and the id, which was assigned at the time of registration. This is done so that the client could not register a second account with the same email.
Documents and all other information we do not keep on our side. As you know, our verification is done by the Sumsub system. All financial transactions and their history are stored on the side of payment systems.
Exactly the same information is stored on the side of your bank where you can request it.
Regards
Andrei
Hyvä kasino,
kiitos selityksestä.
Rakas Erik,
Olen yrittänyt auttaa sinua, mutta pelkään, että käteni ovat sidotut tässä tapauksessa. Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä, ilmoita minulle, jos olen unohtanut jotain tärkeää. Valitettavasti minun on pakko hylätä valituksesi, koska Curacaon lisenssillä varustetulla online-kasinolla on erilaiset säännöt, kuten Euroopan unionissa.
Dear Casino,
thank you for the explanation.
Dear Erik,
I had tried to help you but I'm afraid that my hands are tied in this case. I'll extend the timer for additional 7 days, please, let me know if I've overlooked something important. Unfortunately, I'm forced to reject your complaint because an online Casino with a Curacao license has different rules like European Union.
Hei Viliam,
Kiitos paljon vaivannäöstäsi.
Jos kasino toimii Saksan tai Euroopan markkinoilla, sen on myös noudatettava lakejamme ja määräyksiämme.
Yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) on yksi tällainen sääntö. Se, että kasino ei tiedä tätä tai kieltäytyy tahallaan vastaamasta sellaisiin tiedusteluihin, on surullista ja ainoa asia, mitä he voivat tehdä, on estää ketään pelaajaa pelaamasta täällä.
Sain nämä tiedot helposti muilta Curacaon kasinolta.
Voit silti sulkea tapauksen.
Ystävällisin terveisin
Eric
Hello Viliam,
Thank you very much for your effort.
If a casino operates on the German or European market, then it also has to comply with our laws and regulations.
The General Data Protection Regulation (GDPR) is one such rule. The fact that the casino doesn't know this or willfully refuses to answer such inquiries is sad and the only thing they can do is discourage any player from playing here.
I got this information easily from other Curacao casinos.
You can still close the case.
Kind regards
Eric
Hallo Viliam,
vielen Dank für Ihre Mühe.
Wenn ein Casino auf dem deutschen bzw. europäischen Markt agiert, dann hat es sich auch an unsere Gesetze und Regen zu halten.
Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO / GDPR) ist so eine Regel. Die Tatsache, dass das Casino das nicht weiß bzw. sich absichtlich weigert, solche Anfragen zu beantworten, ist traurig und man kann jedem Spieler hier nur abraten, zu spielen.
Von anderen Curacao-Casinos habe ich diese Auskunft mühelos bekommen.
Sie können den Fall dennoch schließen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.