Liettualaisen pelaajan voitot takavarikoitiin, koska hän avasi useita tilejä kasinolla. Kävi ilmi, että pelaaja oli aiemmin sulkeutunut kasinolta peliongelman vuoksi. Koska kasino toimitti todisteita, jotka osoittivat, että pelaaja oli tahallisesti kiertänyt tämän kiellon avatakseen toisen tilin, valitus hylättiin.
Rekisteröidyin lokakuussa 2022 (näyttää siltä) ja päätin sulkea tilini silloin.
Unohdin sen kokonaan ja loin uuden tilin, talletin 200 euroa, panosti kaiken ja yritti nostaa 700 euroa ja he väittivät, että olen rikkonut heidän sopimusehtojaan luomalla toisen tilin, vaikka he ovat hyväksyneet henkilöllisyyteni ja niin edelleen.
Lopulta he "takavarikoivat" kaikki talletukseni ja voittoni.
Yleensä älä suosittele sinua käyttämään tällaisia kasinoita, joissa he eivät voi myöntää, että heidän kasinonsa ei ole suojattu ihmisiltä, joilla on peliriippuvuus, ja he "takavarikoivat" rahasi.
Rakkaat vedarynit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voitko kertoa, minkä syyn annoit, kun päätit sulkea lokakuussa 2022 luomasi tilin? Saitko kasinolta vahvistuksen tilisi sulkemisesta?
Lunasitko bonuksia ensimmäisellä tililläsi ja toisella tililläsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
vedaryns,
Ymmärsinkö oikein, että käytit eri sähköpostiosoitteita molemmille tileille? Sikäli kuin tiedät, täytitkö profiilisi samoilla henkilötiedoilla molemmilla tileillä? Vahvistettiinko ensimmäinen tilisi? Voisitteko tarkentaa, milloin teit tarkalleen talletuksen toiselle tilille ja milloin lähetit asiakirjat tarkistettavaksi?
Hei Tomas,
Kyllä, ensimmäinen sähköposti oli d*******@gmail.com, toinen v*******@gmail.com
Olen täyttänyt ilmoittautumislomakkeen täsmälleen samoilla tiedoilla paitsi sähköpostilla.
En ole varma, olenko onnistunut vahvistamaan ensimmäisen tilin, koska en tehnyt nostoja ensimmäisellä tilillä, mutta niin voi myös olla.
Olen luonut uuden tilin 2023.01.13, tallettanut ja vahvistanut tilini samana päivänä. Laita myös panostamisen jälkeen nostamaan sen heti vahvistuksen jälkeen ja sain yllä olevan sähköpostin, että se on takavarikoitu.
Kiitos vastauksesta, vedaryns.
Oletko joutunut kohtaamaan kasinoa sen tosiasian kanssa, että olet aiemmin yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta? Mikä oli heidän vastauksensa?
Se oli seuraava keskustelu, sanoin myös, että voisin ryhtyä oikeudellisiin toimiin, koska he tiesivät rekisteröinnin jälkeen tosiasian, että olen itse suljettu ja sallivat minun kuitenkin tallettaa, yritti saada 200€ talletukseni ainakin ilman voittoja ei vastausta jälkeenpäin.
Rakkaat vedarynit,
koska sait tiedon käyttöehtojen rikkomisesta 13. tammikuuta, ottiko kasino sinuun yhteyttä ensimmäisellä sähköpostiosoitteella tilisi tilasta? Onko ensimmäinen tilisi vielä auki? Kerro minulle sitten.
Ei, viimeisten sähköpostien jälkeen kasino ei ottanut minuun yhteyttä millään sähköpostilla.
Se ei salli minun kirjautua sisään vanhalla sähköpostillani, joten oletan, että se on suljettu, mutta se ei sano, että se on suljettu, koska se vain sanoo, että joko tili tai salasana on väärä. Jos painan "unohdin salasanan", saan linkin, mutta en voi vaihtaa sitä. Joten voin olettaa, että se on suljettu, ei kuitenkaan virallista vahvistusta.
Paljon kiitoksia, vedaryns, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei vedarynit,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Tsars Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Tsars Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miten pelaaja käyttää molempia tilejä? Vahvistettiinko ensimmäinen tili ja käytettiinkö bonus molemmilla tileillä? Missä vaiheessa ensimmäinen tili suljettiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei
Olemme tarkistaneet kaikki tämän valituksen yksityiskohdat.
1) Clint loi ja pelasi ensimmäisellä tilillään täysin ja ilman ongelmia, minkä jälkeen esti sen otsikolla " riippuvuus ". Pidämme tätä ongelmana itsehillinnän ja peliriippuvuuden kanssa. Se on luokiteltu pelaajan vaikeimmaksi tilanteeksi. Kaikissa tällaisissa tapauksissa tili suljetaan, eikä pelaajalla ole mahdollisuutta avata tiliä uudelleen.
Emme hyväksy manipulointia, jonka mukaan pelaajalla ei ole ollut "peliriippuvuutta". Kasinoalalla voi olla vain yksi riippuvuus, kun on kyse tilin estämisestä.
Voin kuvitella tilanteen, jossa asiakas lukitaan sanoilla "addiction" ja sitten hän voi avata tilin lukituksen - kaikissa tällaisissa tapauksissa casinoguru olisi täysin pelaajan puolella, koska on selvää, että sellaisia tilejä ei voida avata.
2) Millään tilillä ei ollut aikaa läpäistä perusidentiteettitarkistusta (KYC). Meillä ei ole vahvistettuja tietoja. Ensimmäisellä tilillään asiakas otti kaikki mahdolliset bonukset ja teki talletuksia kortilla. Toisella tilillä asiakas teki talletuksia kryptovaluutalla kortin sijaan välttääkseen maksutavan tarkistamisen. Hän käytti myös kaikki mahdolliset bonukset. Kun hän sai voittonsa bonuksesta (soitti panoksen), hän laittoi ne kotiutukseen. Tässä vaiheessa teimme tarkistuksen ja löysimme ensimmäisen tilin.
3) Suhtaudumme tämäntyyppisiin rikkomuksiin erittäin tiukasti. Asiakkaan on noudatettava sääntöjä. On ymmärrettävä, että sääntöjen rikkominen ei ole kuin "jos se ei toimi, he antavat minulle rahani takaisin". Ei. Jos yrität huijata kasinoa - menetät rahasi. Sen pitäisi olla selkeää ja ymmärrettävää.
4) Kaikissa tällaisissa tapauksissa, kun haluat avata tilisi tai et pääse tilillesi - pahin ratkaisu on luoda uusi tili. Koska tällaisessa tapauksessa seuraa väistämättä varojen sulkeminen ja takavarikointi.
Ota aina yhteyttä tukeen, jos sinulla on ongelmia. Tässä ja kaikissa muissa tapauksissa tuki kertoo mielellään, että tilin lukitusta ei voi avata, koska se on suljettu pysyvästi.
Yhteenvetona voin sanoa, että löydämme aina kompromissin pelaajien kanssa ja kompensoimme mahdolliset ongelmat mahdollisuuksien mukaan. Meillä on upea kokemus asiakkaidemme kanssa. Palautamme aina talletukset, jos virheitä on tehty ilman ilkeyttä, mutta vain tietämättä järjestelmäämme, näin voi käydä esimerkiksi silloin, kun asiakas peruuttaa bonuksen ja kaikki varat pyyhitään pois.
Emme kuitenkaan rohkaise käytäntöjemme törkeisiin loukkauksiin.
Parhain terveisin
Andrei
Hei Andrei and Tsars Casino,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi.
Olen täysin samaa mieltä siitä, että pelaajan lausunnosta voidaan tehdä vain yksi johtopäätös, jonka mukaan "riippuvuus" on syy tilin sulkemiseen pysyvästi.
Uskon kuitenkin myös, että tämän riippuvuuden oireena voi olla pakko pelata ja että tämä voi todellakin johtaa siihen, että pelaaja avaa toisen tilin täyttääkseen tämän pakkon.
Tästä johtuen, vaikka olen samaa mieltä siitä, että voitot voidaan takavarikoida ehtojen rikkomisesta, uskon, että pelaajan talletus pitäisi palauttaa heille. Näin tehdessään tilanne nollautuu ikään kuin toista tiliä ei olisi koskaan rekisteröity, eikä kummallekaan osapuolelle aiheudu vahinkoa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei
Valitettavasti en voi hyväksyä tätä päätöstä.
1) En halua luoda ennakkotapausta tällaisille tapauksille. Mitä tarkoitan sillä? Olemme erittäin uskollinen kasino, luultavasti uskollisin kaikista. Palautamme aina rahat ja annamme kaikenlaisia korvauksia pienistä asioista. Meillä on ollut tapauksia, joissa asiakas on luonut toisen tilin ja tullut apuun huomattuaan tämän. Ei ole ongelmia tehdä siirto vanhalta tililtä uudelle tilille tai palauttaa talletus. Teemme niin useimmissa tapauksissa, mutta emme tässä tapauksessa.
2) Jos hyvitämme talletuksen, mikä estää asiakasta rekisteröimästä uutta tiliä ja vaatimasta talletustaan uudelleen? Jos palautamme talletuksen kerran, sinun logiikkasi mukaan olisimme velvollisia palauttamaan sen toisen kerran.
3) Ymmärrän, että arviomme ei ole peruste sinulle, mutta selvennän muutamia yksityiskohtia: Tarkastelemme aina asiakkaan käyttäytymisen piirteitä, oliko hänen toiminnallaan tarkoitus yrittää huijata kasinoa?
Useimmiten tällaisia lippuja ei ole. Mutta ei tässä tapauksessa.
Asiakas teki tietoisesti talletuksia tietäen, että hänellä oli toinen tili, ja hän toimitti myös sähköposteja, jotka osoittivat, että olimme estäneet hänet.
Hän avasi kuitenkin uuden tilin ja käytti bonukset.
Lokiemme mukaan - hän yritti kirjautua sisään vanhaan tiliin ennen uuden rekisteröintiä ja tarkistaa, oliko tili todella suljettu. Pelkästään bonuksen alaisena tallettaminen on myös ilmeinen indikaattori.
Siinä toivossa, että järjestelmä ei löydä häntä - käytettiin toista talletusmenetelmää.
Myös asiakas muutti hieman asuinosoitettaan, mikä ei vastaa ensimmäistä tiliä
Nämä ovat kaikki lippuja, jotka ohjaavat meitä. Voit sanoa, että tämä ei ole suora todiste rikkomisesta. Mahdollisesti. Mutta tämä on tapaus, jossa noudatamme sääntöjä erittäin tiukasti emmekä poikkea niistä, jotta emme luo ennakkotapauksia vastaaville tapauksille. Asiakkaan on ymmärrettävä, että yritys huijata kasinoa johtaa varojen menetykseen.
Jos henkilö tulee pankkiin, katsoo kameroita ja kirjoittaa jotain muistikirjaan - voit olla varma, että hänet pidätetään epäilyttävän toiminnan takia. Juuri näin on tässä, tiedämme erittäin hyvin, kuinka ihmiset toimivat yrittäessään huijata kasinoita, törmäämme siihen joka päivä. Ja tässä on ehdottomasti jokainen pieni asia, joka osoittaa, että näin on.
Skenaario on aina sama, jos asiakas ei ole onnistunut huijaamaan kasinoa - yrittää saada rahansa takaisin hinnalla millä hyvänsä valitusten ja lisenssikirjeiden kera, mutta olemme valmiita siihen.
Varat takavarikoidaan kasinon sääntöjen mukaisesti, eikä palautuksia ole mahdollista saada. Peliriippuvuus ei voi olla tekosyy yrittää huijata kasinoa.
Terveiset
Andrei
Ymmärrän, että arvostelumme ei ole argumentti sinulle, mutta selvennän muutamia yksityiskohtia: Tarkastelemme aina asiakkaan käyttäytymisen piirteitä, oliko hänen toimintansa tarkoitus yrittää huijata kasinoa?
Useimmiten tällaisia lippuja ei ole. Mutta ei tässä tapauksessa.
Asiakas teki tietoisesti talletuksia tietäen, että hänellä oli toinen tili, ja hän toimitti myös sähköposteja, jotka osoittivat, että olimme estäneet hänet.
Hän avasi kuitenkin uuden tilin ja käytti bonukset.
Lokiemme mukaan - hän yritti kirjautua sisään vanhaan tiliin ennen uuden rekisteröintiä ja tarkistaa, oliko tili todella suljettu. Pelkästään bonuksen alaisena tallettaminen on myös ilmeinen indikaattori.
Siinä toivossa, että järjestelmä ei löydä häntä - käytettiin toista talletusmenetelmää.
Myös asiakas muutti hieman asuinosoitettaan, mikä ei vastaa ensimmäistä tiliä
Joka tapauksessa, kaikki nämä vastaukset ovat hyvin kapeanäköisiä sinun päästäsi, jos olisin huijaamassa, pyytäisin myös voittoja, valitettavasti koska tämä oli selvästi väärinkäsitys, pyysin vain talletettuani rahaa, jonka kasinosi varasti. "opetus pettäjälle", jota en ole Minulla on vain ongelma, jonka kanssa olen tekemisissä. Lisäksi, miksi uskaltaisin menettää käteiseni, kun kasinoita on edelleen paljon?
Toivottavasti muutkin näkevät tämän tapauksen 🙂
Hei kaikki,
Anteeksi viivästynyt vastaukseni.
Hyvä Tsars Casino,
Voisitko toimittaa meille jotain, joka näyttää molempien tilien rekisteröinnissä käytetyt tiedot ja niiden käytön (bonukset, talletukset)? Sen voi lähettää tänne tai lähettää sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakkaat vedarynit,
Odotan tällä hetkellä lisätietoa kasinolta sähköpostitse, joten pidennän ajastinta vielä kerran siinä toivossa, että saamme tämän tapauksen päätökseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakkaat vedarynit,
Olen nyt saanut kasinolta lisää todisteita heidän väitteidensä tueksi.
Toimitetut todisteet todellakin viittaavat siihen, että olet rekisteröinyt uuden tilin tarkoituksenasi kiertää edelliseen tiliisi asetettu poissulkeminen.
Kasino on toiminut sääntöjensä mukaisesti tässä asiassa, joten pelkään, että emme voi enää tehdä mitään auttaaksemme sinua tässä tapauksessa.
Näin ollen tämä valitus hylätään. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
