Espanjalaista pelaajaa on syytetty takaisinperinnästä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää iltapäivää.
Saan sähköpostin, jossa kommentoidaan, että olen palauttanut 100 euron pankkisiirron karmasofortin kautta, he eivät anna minulle lisätietoja tai kuittia tai mitään. Matkapuhelimeni on äskettäin murtautunut ja olen hyvin hermostunut, koska puhuessani pankille he kertovat minulle, ettei kuittia ole palautettu. He kommentoivat, että he antoivat kaiken poliisin käsiin ja että minun on palautettava rahat. Odotan vastaustasi, mutta en ymmärrä mitään, jos en ole palauttanut mitään siirtoa ja kaikki mitä olen pelannut, on nostettu pankistani.
Good afternoon.
I receive an email commenting that I have returned a bank transfer through karma sofort for an amount of 100 euros, they do not give me more information or receipt or anything. My cell phone has recently been hacked and I am very nervous because talking to the bank they tell me that no receipt has been returned. They comment that they put everything in the hands of the Police and that I must return the money. I am waiting for your response but I do not understand anything if I have not returned any transfer and everything I have played has been withdrawn from my bank.
Buenas tardes.
Recibo un correo electrónico comentando que he devuelvo una transferencia bancaria a través de karma sofort por un importe de 100 euros, no me dan más información ni resguardo ni nada. Mi móvil ha sido hackeado recientemente y estoy muy nervioso porque hablando con el banco me comentan que ningún recibo se ha devuelto. Ellos comentan que ponen todo en manos de la Policía y que debo devolver el dinero. Estoy esperando su respuesta pero no entiendo nada si yo no he devuelto ninguna transferencia y todo lo que he jugado ha sido retirado de mi banco.
Hyvä JL86,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi auttaa sinua tässä tapauksessa tapahtumien nykyisen kuvauksen perusteella, ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja ja nimen, mieluiten kasinon URL-osoitteen. Voisitteko kertoa tarkemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear JL86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information and the name, ideally the URL of the casino. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvää huomenta ,
Kasino on Tsars.com
Lähetän heille sähköpostia ja he lähettävät minulle tiedot siirrosta, jonka pankkini väitettiin pyytäneen uudelleenkäsittelyä, jonka pankkini kiistää, enkä selvästikään ole pyytänyt sitä. He käskivät minun ryhtyä oikeustoimiin, koska rahaa ei koskaan tullut heille, ja nautin siitä. En ole koskaan pyytänyt kyseisen siirron uudelleenkäsittelyä ja rahat lähtivät tililtäni, olen lähettänyt heille tietoja, siirtovahvistuksen ja kahden kuukauden viimeiset liikkeet, ja silti he sanovat edelleen, että en maksanut kyseistä rahaa ja he vaativat sitä Jos haluat kirjautua sisään uudestaan, jos ei, he eivät avaa tiliäni.
Good Morning ,
The casino is Tsars.com
I am emailing them and they send me the information of the transfer that my bank supposedly requested a retrocession, which my bank denies and clearly I have not asked for it either. They tell me to take legal action because that money never came to them and I enjoyed it. I have never asked for a retrocession of that transfer and the money left my account, I have sent them information, transfer confirmation and the last movements of 2 months and even so they continue to say that I did not pay that money and they demand it to enter from again, if not they won't open my account.
Buenos días ,
El casino es Tsars.com
Estoy a correos con ellos y me mandan la información de la transferencia que supuestamente mi banco pidió retroceso, cosa que mi banco desmiente y claramente yo tampoco la he pedido. Me dicen que tomaran acciones legales porque ese dinero nunca les llegó y yo lo disfruté. Yo nunca he pedido retroceso de esa transferencia y el dinero salió de mi cuenta, les he enviado información , confirmación de transferencia y los últimos movimientos de 2 meses y aún así siguen diciendo que yo ese dinero no lo pague y me lo reclaman a ingresar de nuevo, si no no me abren la cuenta.
Ymmärränkö oikein, että rahat on veloitettu pankistasi, mutta eivät ole koskaan saapuneet kasinotilillesi? Myöhemmin sinua on syytetty takaisinmaksusta?
Do I understand correctly that the money has been debited from your bank but never arrived in your casino account? Subsequently, you've been accused of a charge back?
Rahat tulivat pankistani ja tililleni kasinolla, mutta he kertoivat minulle, että nautin rahasta, eivätkä he ole koskaan saaneet sitä.
The money came out of my bank and into my account at the casino, but they tell me that I enjoyed that money and they have never received it.
El dinero salió de mi banco y llego a mi cuenta en el casino, pero ellos me dicen que yo disfruté de ese dinero y a ellos nunca les ha llegado
Onko kasinolta mitään asiaankuuluvaa viestintää, jonka voit välittää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Is there any relevant communication from the casino that you could forward to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, JL86, sähköposteistasi. Ymmärrän asian nyt. Voisitteko kertoa, olisiko tämä ensimmäinen talletuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittoja yllä mainitusta talletuksesta tai onko se pelannut ja hävinnyt?
Voisitko edelleen lähettää maksukuitisi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Odotan kuulevani sinusta.
Thank you very much, JL86, for your emails. I understand the issue now. Could you please advise if this were your first deposit in this casino? Have you accumulated any winnings from the abovementioned deposit or it has played and lost?
Additionally, could you please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Hei Petronella
Ei, tämä oli yksi monista talletuksista, joita minulla on tällä kasinolla. En ole koskaan nostanut mitään, olen vain tallettanut ja tallettanut, ja epäonnea saa minut vielä voittamaan. Siksi yllättää enemmän, että olen tallettanut useita kertoja ja aina hyvin ja nyt, ennen kuin kysyn mitään, mitä he syyttävät rikoksesta suoraan heidän mukaansa
Hello Petronella
No, this was one of many deposits that I have at this casino. I have never withdrawn anything, I have only deposited and deposited and bad luck makes me not win yet. That is why it surprises me more that I have deposited many more times and always well and now before asking anything they accuse of a crime according to them directly
Hola Petronella
No, este fue uno de tantos depósitos que llevo en este casino. Nunca he retirado nada , solo he depositado y depositado y la mala suerte me hace no haber ganado aún. Por eso me sorprende más que he depositado muchas más veces y siempre bien y ahora antes de preguntar cualquier cosa acusan de un delito según ellos directamente
Ymmärränkö oikein, että tilisi on tällä hetkellä estetty? Jos et pysty tekemään kuvakaappausta kasinon talletushistoriastasi, haluaisitko jakaa pankkitiliotteesi aiempien talletusten kanssa tällä kasinolla? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru ja voin vakuuttaa teille, että tämä asiakirja pysyy yksityisenä. Kiitos jo etukäteen.
Do I understand correctly that your account is blocked at the moment? If you can't make a screenshot of your casino deposit history, would you mind sharing your bank statement with previous deposits to this casino? My email address is petronela.k@casino.guru and I can assure you that this document will remain private. Thank you in advance.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmällämme ratkaistuna. Paljon kiitoksia, JL86, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, JL86, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.