Italialaisen pelaajan voitot takavarikoitiin ja tili estettiin, kun häntä syytettiin takaisinperinnästä. Valitus ratkaistiin. Myöhemmin kävi selväksi, että kasinon syytökset perustuivat heidän maksupalveluntarjoajansa lähettämään takaisinperintäraporttiin, joka sisälsi pelaajan talletuksen. Tutkittuaan ongelman maksupalveluntarjoaja pystyi löytämään maksun ja vahvistamaan, että pelaaja ei suorittanut takaisinperintää.
Hei, kasino esti tilini ja estää kotiutukseni, koska he syyttävät minua takaisinperinnästä, koska maksoin 50 euroa ja pelattuani ja voittanut 1100 euroa nostin 800 euroa, minkä jälkeen he estivät tilini lähettämällä minulle sähköpostia, jossa syytettiin takaisinperinnästä ja estämisestä tilini
Hei Rocco,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitteko selventää, suorititko takaisinperintää vai ei?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisitkö minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, en ole koskaan tehnyt takaisinperintää, olen maksanut Klarna Sofortilla vähintään 100 tapahtumasta, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia tai pyytänyt peruutusta. Sen sijaan he valittavat, että olen pyytänyt 50 euron peruutusta!
Paljon kiitoksia Rocco vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Rocco ,
Tarkastelin valitustasi ja edelleenlähetettyä sähköpostia. Ymmärrän tilanteen ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Tsars Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Tsars Casino ,
Voisitko kommentoida Roccon valitusta ja antaa todisteita väitteidesi todistamiseksi? Voit välittää tiedot sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru .
Hyvää iltapäivää
Saimme tiliotteen asiakkaalta
Se lähetettiin sofortille. Sofort ottaa yhteyttä pankkiin mahdollisimman pian. Valitettavasti emme ole maksuprosessori, emmekä näe kaikkia yksityiskohtia.
Pidän sinut ajan tasalla, anteeksi haitoista.
Terveiset
Andrei
Kiitos Tsars Casinon edustaja vastauksestasi. Odotamme uusia päivityksiä sinulta.
Hei kaikki.
Saamme maksujärjestelmän tarjoajalta viikoittain takaisinperintäraportin.
Tämän viikon raportissa Roccon 50,00 euron maksu oli tässä luettelossa.
Mitä se tarkoittaa:
Yksinkertaisesti sanottuna - raha hyvitettiin asiakkaan tsaarien saldoon, mutta lopulta se ei päässyt pankkitilillemme.
Kun näin tapahtuu, meidän on valitettavasti pakko olettaa pahin - että asiakas on halunnut / laittomasti pyytänyt takaisinperintää,
koska meillä on ollut enimmäkseen huono kokemus tämän tyyppisistä tilanteista.
Estimme asiakkaan tilin ja lähetimme hänelle tiedoteviestin, johon asiakas vastasi - ettei hän pyytänyt takaisinperintää.
Seuraava vaihe on pyytää asiakkaalta yksityiskohtainen tiliotetta lisätutkimuksia varten.
Kun saimme Roccon tiliotteen, välitimme sen maksujärjestelmän tarjoajalle, ja he ottivat yhteyttä asiakkaan pankkiin.
Pitkän keskustelun aikana maksujärjestelmän tarjoaja ja asiakkaan pankki löysivät puuttuvan maksun.
Tilanne on nyt selvitetty ja asiakkaan tili on estetty.
Olemme pahoillamme tästä epämukavuudesta, mutta meidän on noudatettava menettelyä takaisinperinnän tapauksissa riippumatta siitä, ovatko ne totta vai väärää.
Terveiset
Andrei
Kasinon käyttämät menetelmät eivät ole mielestäni ehdottomasti vääriä, myös siksi, että ne löytävät minut pelisession aikana, josta minut suljettiin kasinosta ilman mahdollisuutta palata ja ottaa takaisin
Hei taas.
Rocco, tilisi avattiin uudelleen; jos voittoja ei hyvitetty tilin sulkemisen takia, yritä käydä samassa kolikkopelissä kuin pelasit.
Pelisi etenemisen tulisi jatkua, ja voittojen tulisi lisätä automaattisesti.
Jos he eivät, ota yhteyttä live-tukeen, ja he korjaavat sen.
Kuten jo mainitsin edellisessä vastauksessani - tässä tilanteessa käyttämämme menetelmät ovat tavanomaisia käytäntöjä, kun käsitellään takaisinperintää.
Toivottavasti nämä tiedot auttavat!
Terveiset
Andrei
Kiitos, Tsars Casino -tiimi, yksityiskohtaisen selityksen antamisesta.
Hyvä Rocco,
Ymmärrä, että tilanteen johti todennäköisesti virhe, johon kasinolla ei ollut vaikutusta. Huomaa myös, että menettely, jonka Tsars Casino käyttää puolustautuakseen takaisinperinnöiltä, on melko tavanomainen.
Pyydän teitä vahvistamaan, että ongelma on todella ratkaistu.
Hyvä Rocco,
Kiitos harkinnastasi ja Casino Guru -valituksen ratkaisukeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
