KotiValituksetTsars Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy suljetun pankkitilin vuoksi.

Tsars Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy suljetun pankkitilin vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 030,54 €

Tsars Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 7.2.2024 | Ratkaistu : 3.3.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja oli kohdannut ongelman Tsars Casinon kanssa, kun hän oli yrittänyt kotiuttaa 1 973,93 euroa. Rahat olivat palautuneet takaisin pelaajan suljetun pankkitilin vuoksi. Päivittäisistä muistutuksista ja kahden kuukauden tiliotteen toimittamisesta huolimatta kasino ei ollut lähettänyt varoja pelaajan toiselle tilille ja oli lopettanut vastaamisen. Pelaaja oli myös ilmaissut huolensa kasinon markkinointikäytännöistä ruotsalaisille pelaajille, joilla ei ole ruotsalaista lisenssiä. Valitustiimi ei voinut auttaa lisenssiasiassa, mutta oli onnistunut saamaan kasinon vahvistamaan, että varat oli palautettu ja siirretty pelaajalle suljetun pankkitilin viivästymisen jälkeen. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tein kolme kotiutusta 20231207 eurolla 973,05 + 800,48 + 200,40 = 1 973,93, mutta vastaanottava pankkitilini suljettiin, joten se palasi takaisin Tsars Casinolle.

Pankkini on vahvistanut tämän ja olen jopa lähettänyt tiliotteeni Tsarsille, joten he ovat myös huomanneet, etten ole saanut sitä.

Olen nyt kahden kuukauden ajan kertonut Tsareille melkein joka päivä, että lähetän euroni 1.973,93 toiselle tililleni, mutta he eivät ole tehneet sitä, eivätkä enää edes vastaa minulle.

Minulla on myös toinen suuri väite heidän kanssaan, mutta he eivät vastaa siihen. Kotiutukseni ovat kuitenkin nyt kaikkein kiireellisimpiä.

En odottanut tätä korkealuokkaiselta kasinolta, kuten Tsars.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Christofferl,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Tsars Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Onko kolme kotiutustasi palautettu kasinotilillesi?

Oletko saanut kasinolta vahvistusta, että maksusi on lähetetty suljetulle pankkitilillesi?

Voisitko tarkentaa milloin tarkalleen sulkit tilin pankissasi?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa tästä asiasta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronica ja kiitos palautteestasi.

Kirjoitin eilen Tsarsille, että otan sinuun yhteyttä ja yhtäkkiä he vastasivat minulle silloin. He vahvistavat, että rahat palautuivat takaisin maksun yhteydessä, mutta he työskentelevät edelleen löytääkseen rahat maksupalveluntarjoajansa kanssa.

Mielestäni se on skandaali, josta minun täytyy kärsiä, koska minulla ei ole valtaa maksupalveluntarjoajaani ja heidän liiketoimiinsa.

Kaksi kuukautta! Onko se hyväksyttävää?

Muuten, tilini kyseisessä pankissa suljettiin päivää ennen niiden maksua.


Samalla olisin äärimmäisen kiitollinen, jos ne teistä, joilla on niin korkealle sijoittuneet tsaarit, voisivat kyseenalaistaa heidät koskien laajempaa väitettäni, joka on seuraava:

Kasinon on lain mukaan kiellettyä harjoittaa markkinointia tai lähestyä ruotsalaisia pelaajia ilman ruotsalaista lisenssiä, ja EU-tuomioistuin vahvistaa jäsenvaltioiden oikeuden rajoittaa rajat ylittävää rahapelitoimintaa muun muassa peliriippuvuuden torjumiseksi.

Olen sulkenut itseni pois kaikesta rahapelaamisesta Ruotsissa vakavan peliriippuvuuden vuoksi, mutta Tsars on kuitenkin usein kohdellut minua ilman lisenssiä bonuksilla ja käteispalautuksilla, mikä on myös lainvastaista, jopa lisensoitujen kasinoiden osalta.

Syynä tähän rikokseen on tietysti valtion verojen välttäminen ja rahapeliriippuvuuksieni kaltaisten ihmisten hyötyminen.

Tsaarin ainoa vastaus oli, että he viittaavat käyttöehtoihinsa, mutta EU:n tuomioistuin ja lait ovat etusijalla yrityksen ehtoihin nähden.

Ehkä Tsars casino luulee voivansa tehdä tämän rikoksen joka tapauksessa, koska he myönsivät lisenssinsä Curacaossa, missä heillä ei ole MGA:ta, jonka on noudatettava sääntöjä. Jos näin on, niillä ei todellakaan pitäisi olla erittäin korkeaa arvosanaa 8,5.

Vaateeni on korvaus heidän lainrikkomuksestani aiheutuneista nettotappioistani, 26 605 euroa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti me Casino Gurulla emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.

Jos et ilmoittanut Tsars Casinolle peliriippuvuudestasi, olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua saamaan takaisin menetettyjä talletuksiasi.

Voisitko kertoa, onko sinulle jo maksettu kolme pyytämääsi nostoa kasinolta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas Veronica

Kuten viime viestissä kirjoitin, Tsars vahvistaa, että rahat palasivat pankistani ja että he työskentelevät löytääkseen rahat maksupalveluntarjoajaltaan, joten ne eivät ole palanneet kasinotililleni. On valitettavaa, että he hallitsevat tapahtumavirtojaan niin huonosti, etteivät he pysty paikantamaan pomppinutta tapahtumaa useiden kuukausien jälkeen. Vielä loukkaavampaa on, että kyseessä olevan pelaajan on silloin kannettava ongelman rasitus. Jos he olisivat olleet niin vakavia, he olisivat maksaneet rahani nyt heti, kun kokonaiset 10 viikkoa oli kulunut, ja sitten ratkaisseet sisäiset ongelmansa jälkeenpäin.

Tämä on mielestäni todellakin puhdas skandaali.

Sitten ymmärrän edelleen, että et voi toimia tuomarina Casino Gurussa, mutta olisin kiitollinen, jos voisit ainakin kysyä heiltä, kuinka he puolustavat sitä tosiasiaa, että he rikkovat rajat ylittävää uhkapeliä ilman lupaa ja sekä lakia että EU:n ohjeita . Jos se ei ole niin kuin luulen, eli välttääksemme valtion verojamme ja päästäksemme sisään pelaajiin, jotka lukitsivat itsensä, sekä voidaksemme kiertää lakia ja silti tarjota asiakkaille bonuksia. Mielestäni ei ole reilua, että heillä on sama korkea arvosana kanssasi kuin vakavilla kasinoilla, jotka noudattavat sääntöjä ja määräyksiä ja tekevät oikeita asioita itselleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Näen Veronican, että Tsars-kasinolla on sinun kanssasi sama korkea arvosana kuin vakavimmilla yrityksillä, jotka noudattavat lakeja, sääntöjä ja niiden maksuja, kuten Maltalla sijaitseva Leo Vegas, Bet 365 ja Storspelare.

En voi ymmärtää, miten niitä voidaan verrata vakavuuden suhteen Quraqaon lisensoituun Tsars-kasinoon, joka vastoin lakia ja EU:n rajat ylittävästä rahapelaamista koskevaa direktiiviä markkinoi itseään ruotsalaisille pelaajille ja tarjoaa bonuksia/käteispalautuksia, eikä maksa vaadittuja varoja. nosto 12 viikon kuluttua. Enkö saa tätä yhteen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas Veronica


Miten menee? oletko ottanut yhteyttä Tsars casinoon?

Jos he edelleen hylkäävät vaatimukseni eivätkä maksa nostojani, varoitan kaikkia mahdollisia pelaajia kirjoittamalla alla olevat tiedot sinun sekä kaikille muille foorumeille, kuten Casinomeister, LCB, Casinoforum.nu, The pogg ja Kasinon luokitus jne. Koen, että velvollisuuteni muille pelaajille on kertoa totuus Tsars Casinosta, ja toivon todella, että teet samoin, kun et suosittele niitä pelaajille taivaan korkean turvallisuusindeksin 8,5/10 perusteella.


Rahat katoavat Tsarin kasinolta!

Olen odottanut nyt täydet 12 viikkoa 2000 euron kotiutusta, joka palautui Tsars-kasinolle, ja ainoa vastaus, jonka saan jatkuvasti, on, että he työskentelevät sen eteen. Skandaali!


Tsars-kasino rikkoo myös tarkoituksella lakeja ja EU-direktiivejä rajat ylittävistä säännöistä markkinoimalla itseään ja tarjoamalla bonuksia/cashbackia ruotsalaisille pelaajille ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tällä lain rikkomisella he välttävät valtion veroja ja pääsevät uhkapeliriippuvaisten luo, jotka lukitsivat itsensä tänne pelitauon kautta. Sitten he väittävät, että heidän käyttöehtonsa ovat lakien ja EU-direktiivien edelle.

He ovat minimoineet vaateiden riskin hankkimalla lisenssinsä Curaçaossa, missä ei ole luotettavaa valituskeskusta, kuten Maltalla sijaitsevilla kasinoilla.

Tsars-kasinot ovat siksi erittäin epävakavia, joten vahvin suositus on valita sen sijaan kasino, joka hoitaa liiketoimintaansa rehellisesti ja oikein.


Christopher L.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Christofferl, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos Christofferl, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Tsars Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,

Nostot tulivat lopulta kolmen kuukauden kuluttua, mutta Tsars ei vieläkään vastaa sanallakaan väitteeseen, eli että he käsittelivät minua pitkään huolimatta siitä, että olin lukittuna Ruotsiin ja huolimatta siitä, että heillä ei ole lupaa. On erittäin mielenkiintoista kuulla, kuinka he puolustavat tätä ja siten arviotasi taivaaseen 8,5. Kasinolta, jolla on sama luokitus kuin vakavilla kasinoilla, jotka noudattavat lakeja, sääntöjä ja toimivat reilusti, ei voida hyväksyä kaikin mahdollisin tavoin.

Jos tsaarit eivät korvaa minua vastaan tehdystä sääntöjen rikkomisesta, oletan, että he saavat teiltä ansaitsemansa arvosanan. Loppujen lopuksi sinun tehtäväsi on ohjata pelaajia ja varoittaa niitä, jotka eivät toimi niin kuin heidän pitäisi.

Tsaarit ovat rikkomalla sääntöjään pilaneet minulle niin paljon, josta raha on pienempi osa. Sen myötä on ainakin minun elämäntyöni varoittaa kaikkia pelaajia, joita voin vain sinun sekä kaikilla muilla alla olevilla foorumeilla, elleivät he pyydä anteeksi ja korvaa minua.


"Tsars-kasino rikkoo tietoisesti lakeja ja EU:n direktiivejä rajat ylittävistä säännöistä markkinoimalla itseään ja tarjoamalla bonuksia/cashbackia ruotsalaisille pelaajille ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tällä lain rikkomisella he välttävät valtion veroja ja pääsevät käsiksi peliriippuvaisiin, jotka lukitsivat itsensä tänne pelitauon kautta. Sitten he väittävät, että heidän käyttöehtonsa ovat lakien ja EU-direktiivien edelle.

He ovat minimoineet vaateiden riskin hankkimalla lisenssinsä Curaçaossa, jossa ei ole luotettavaa valituskeskusta, kuten Maltalla sijaitsevilla kasinoilla.

Tsarin kasinot ovat siis erittäin epävakavia, joten vahvin suositus on valita sen sijaan kasino, joka hoitaa liiketoimintaansa rehellisesti ja oikein."

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Halusimme varmistaa, että varat on palautettu, koska pelaajan pankkitili suljettiin siirron aikana. Pelaajalle on ilmoitettu tilanteesta. Kuten aiemmin mainittiin, kesti jonkin aikaa, ennen kuin maksupalveluntarjoaja palautti varat meille, ja teimme kaikkemme nopeuttaaksemme koko prosessia.

Meillä on ilo ilmoittaa, että varat on vihdoin vastaanotettu ja siirretty pelaajalle 16. helmikuuta 2024. Ottaen huomioon, että siirtojen käsittely kestää yleensä 1-5 arkipäivää, on todennäköistä, että pelaaja on jo vastaanottanut ne. Yhteenvetona, pelaaja on onnistuneesti kotiuttanut 2 030,54 euroa.

Pahoittelemme tämän prosessin pitkittymistä ja ymmärrämme, että se on saattanut olla haitallista pelaajalle. Haluamme ilmoittaa, että tietyt poikkeukselliset olosuhteet, kuten pelaajan pankkitilin sulkeminen, joka johtaa varojen palauttamiseen, eivät ole meidän hallinnassamme. Normaalitilanteessa asiakkaat ilmoittavat meille etukäteen, että heidän pankkitilinsä on suljettu tai muuttunut. Palautusmenettelyt ovat erittäin pitkiä ja vaativat paljon vaivaa maksujärjestelmiltä. Tästä syystä varojen palauttaminen meille voi viedä lisäaikaa. Pyrimme kuitenkin käsittelemään ja ratkaisemaan tällaiset poikkeukselliset tapaukset mahdollisimman nopeasti.


Myös ehdottomasti kaikkiin suoraan asiakkaaltamme tulleisiin kysymyksiin vastattiin. Olemme myös tarkastaneet tätä seikkaa joka kerta, kun olemme erikseen olleet yhteydessä asiakkaaseen ja antaneet yksityiskohtaisen vastauksen hänen maksutilanteestaan. Myös sisäiset menettelymme velvoittavat meidät vastaamaan jokaiseen asiakkaan kysymykseen.


Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.


Terveiset,

Tsaarin joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Christofferl,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista