Saksalainen pelaaja teki Jetonille kolme nostoa yhteensä 1100€, joita ei käsitelty. Asiakaspalvelu väitti talousosaston käsittelevän asiaa, mutta edistystä ei tapahtunut, vaikka 20€ testinosto onnistuikin. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu, mutta kasino ei ilmoittanut mitään erityistä syytä viivästymiseen. Ongelma ratkesi, kun rahat palautettiin hänen pelaajatililleen ja uusi kotiutus onnistui. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hyvää iltaa, 28.5.24 tein kotiutuksia Jetoniin. Toinen 500€, toinen 200€ ja sitten toinen 400€.
Rahat ovat yksinkertaisesti kadonneet. Asiakaspalvelu sanoo jatkuvasti, että talousosasto hoitaa asian, mutta siitä ei näytä tulevan mitään. Tein toisen testin ja nostin vain 20€, joka hyvitettiin välittömästi Jetonille. Rahani täytyy olla jossain.
Hyvä Uschi1811,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta Thomas,
Voitko kertoa meille, onko tilisi täysin vahvistettu? - Kyllä on ollut.
Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä kasinojärjestelmän sisäinen ongelma vai vaikuttaako se vain tiliisi? - Kukaan ei kerro minulle, minua huijataan jatkuvasti ja kerrotaan, että talousosasto tutkii tapaustani.
Näyttävätkö nostopyyntösi 28.05.2024 käsitellyiltä? - Joo
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne – lähetän viestin toisella sähköpostilla.
Kiitos
Onko nosto saapunut pankkitilillesi edellisen viestisi jälkeen?
Jos ei ole, voisitko jakaa tiliotteen, josta käy ilmi, että kotiutus ei ole vielä saapunut sinulle?
Hei, eilen iltapäivällä rahat hyvitettiin takaisin pelaajatililleni ja pystyin tekemään uuden noston, joka myös toimi.
Kiitos
Hyvä Uschi1811,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
