KotiValituksetTsars Casino - Pelaaja on tyytymätön kasinon palveluihin.

Tsars Casino - Pelaaja on tyytymätön kasinon palveluihin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 €

Tsars Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 4.12.2023 | Tapaus suljettu : 8.12.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja kertoi, että Curaçaon lisenssillä toiminut "Tsars"-verkkokasino salli espanjalaisten pelaajien rekisteröinnin, vaikka lisenssiviranomainen oli listannut Espanjan poissuljetuksi alueeksi. Pelaaja huomautti, että Espanjaa ei ollut luettelossa rajoitettu maa tsaarien käyttöehdoissa, mutta lisensointielin Antillephone NV listasi sen sellaiseksi. Selvensimme, että vaikka ymmärsimme pelaajan huolenaiheet, emme käsitelleet lisenssisäännöksiin ja käytäntöihin liittyviä valituksia. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Tsars Casinon lisenssiviranomaiseen lisäapua varten ja lopetimme valituksen, koska emme pystyneet auttamaan tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta. Olen Felipe Mellizo Villanueva, Espanjan kansalainen. Ensinnäkin pahoittelen tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa, mutta olen käyttänyt kaikki mahdolliset tavat ratkaista ongelma, josta kirjoitan:


Yli kahden kuukauden ajan minulla on ollut valitus nettikasinoa "Tsars" vastaan. Tällä Curaçaossa sijaitsevalla kasinolla, jonka omistaa "RR Investments NV" ja jonka lisenssi on "Antillephone NV", ei ole voimassa olevaa lisenssiä toimiakseen maassani Espanjassa.


Silti niiden avulla voit valita asuinmaaksesi "Espanja", vahvistaa puhelimet, joissa on etuliite "+34" Espanjaa varten, sekä espanjalaiset henkilötodistukset ja asuintodistukset.


Lisäksi "Antillephone NV", "Tsars" -peliluvan myöntävä toimielin, määrittelee luvassaan seuraavat asiat:


Lisenssinhaltijan vastuulla on tuntea paikalliset lait ja vaatimukset niillä alueilla, joilla se aikoo tarjota palvelujaan .


Tämä elin sisältää myös luettelon maista, joissa tämän lisenssin omaavat online-kasinot eivät saa toimia:


Poissuljetut alueet

Tämän lisenssin perusteella lisenssinhaltijalla ei ole lupaa tarjota palvelujaan USA:n , Alankomaiden, Ranskan, Yhdistyneen kuningaskunnan, Australian, Espanjan , Hollannin Länsi-Intian, Aruban, Bonairen, Saban ja Statian alueilla, lukuun ottamatta omaa huolellisuuttaan ja laillisuuttaan. , hollantilainen St Martin ja Curacao.


Väitän, että "Tsarsin käyttöehtojen" kohdassa 10.4 , joka määrittää luettelon maista, jotka ovat kiellettyjä avaamasta tiliä "Tsarsissa", ei mainita "Espanja", kun "Tsarsin" pelilisenssin mukaan "Antillephone NV" -yhtiön myöntämä, se olisi sisällytettävä tähän luetteloon. Tämä osoittaa "tahallisen harhaanjohtamisen" "Tsaarien" "käyttöehdoissa".



Toisaalta Espanjan rahapelien sääntelystä annetun lain 13/2011 II otsikon 9 artiklan 4 kohdassa määrätään: "Muiden valtioiden myöntämät valtuutusoikeudet eivät ole voimassa Espanjassa . Euroopan talousalueen tulee noudattaa voimassa olevan lainsäädännön mukaisia vaatimuksia ja käsittelyä.



12. lokakuuta 2023 saan sähköpostin "Tsarsilta", jossa sanottiin seuraavaa:


Huomaa, että Tsars.com on online-kasino, joka toimii Curacaolla myönnetyn lisenssin alaisena. Virallisesti lisensoituna yksikkönä meillä on oikeus harjoittaa vapaasti liiketoimintaa Internetin kautta ja tarjota palvelujamme loppukäyttäjille, jotka sijaitsevat kaikkialla maailmassa, ei vain Curacaon asukkaille. Ei ole olemassa paikallisia Curacaon tai kansainvälisesti sovellettavia säädöksiä, jotka rajoittaisivat tai kieltäisivät hyväksymästä espanjalaisia pelaajia, jos he haluavat avata tilin verkkosivustollamme.


Tämä on täysin ja täysin EPÄTOSI , koska "Antillephone NV" sanoo seuraavaa:


Poissuljetut alueet


Tämän lisenssin perusteella lisenssinhaltijalla ei ole lupaa tarjota palvelujaan USA:n , Alankomaiden, Ranskan, Yhdistyneen kuningaskunnan, Australian, Espanjan , Hollannin Länsi-Intian, Aruban, Bonairen, Saban ja Statian alueilla, lukuun ottamatta omaa huolellisuuttaan ja laillisuuttaan. , hollantilainen St Martin ja Curacao.


He toteavat, että "ei ole olemassa paikallisia Curacaon tai kansainvälisesti sovellettavia säännöksiä, jotka rajoittaisivat tai kieltävät pelaajien hyväksymistä Espanjasta", mikä on täysin väärin.



2.11.2023 saadussa sähköpostissa osoitteesta support@tsars.com , asiakastuki kertoo seuraavaa:


- Online-kasinona verkkosivustomme ja palvelumme ovat eri maista, mukaan lukien Espanjasta, vierailevien pelaajien käytettävissä, ja heillä on halutessaan oikeus osallistua ja käyttää mainittuja palveluita.


- Kuvakaappauksissa annettujen tietojen mukaan asiakaspalvelumme vahvistaa, että Espanjan kansalaisia ei ole rajoitettu käyttämään palveluitamme (koska Espanjan kansalaisia ei ole laillisesti kielletty pelaamasta Espanjan rajojen ulkopuolella).


Kuten näette, tässä sähköpostissa sanottu on erittäin vakavaa ja täysin vastoin sitä, mitä "Tsarsille" rahapeliluvan myöntävä taho "Antillephone NV" tässä suhteessa määrittää.



Siksi pyydän kaikki talletukseni takaisin. Nyt on kulunut 32 päivää ilman vastausta "Tsaarilta", ja tarvitsen apuasi asian ratkaisemiseksi.


Jos tarvitset lisätietoja tästä ongelmasta, ole hyvä ja kysy.


Kiitos ajastasi ja huomiostasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Felmelvil,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Jos pelaaja kuitenkin päätti tehdä talletuksia ja hävisi, uskomme, että hän ei ole oikeutettu minkäänlaisiin hyvityksiin, koska hän voi menettää talletuksensa samalla tavalla missä tahansa muussa kasinossa. Voit lukea lisää näkökulmastamme tästä artikkelista:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Siksi haluan korostaa, että tutkimme asiaa tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat tai voitot on takavarikoitu rajoitetun maan vuoksi. Tästä huolimatta ei vaikuta siltä, että näin on tässä tapauksessa, mutta korjatkaa minua, jos olen väärässä.

Jos sinulla on jotain muuta, voimme auttaa sinua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten hylkäämme tämän valituksen.

Kiitos ymmärryksestä.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia Cristina nopeasta vastauksestasi, mutta haluaisin hieman selventää väitteen syytä. Tässä tapauksessa "Espanja" EI NÄYTÄ "Tsarsin käyttöehtojen" kohdassa 10.4 rajoitettuna maana, joten en minä tai kukaan pelaaja voisi toimia vilpittömästi.


Kun käyttäjä käyttää "Antillephone NV:n myöntämää lisenssiä", huomaa, että tämä lisenssi EI SALLI tsaarien toimia "Espanjassa" (luettelossa on muita maita, joita ei myöskään ole mainittu Tsarsin käyttöehdoissa, kuten esim. kuten Yhdistynyt kuningaskunta tai Aruba). Tämä tarkoittaa, että Tsars on TAHALLISESTI sulkenut "käyttöehtojensa" kohdan 10.4 ulkopuolelle joukon maita, joiden pelilisenssinsä mukaan pitäisi olla kyseisessä luettelossa.


Sivuhuomautuksena on, että on aivan yhtä epäreilua, että kasino ei maksa voittoja rajoitettujen maiden pelaajille, kuin se on tarkoituksella pitää talletukset pelaajilta, joille Tsarsin verkkosivuston ei olisi pitänyt antaa pääsyä, kuten lisenssistä ilmenee. "Antillephone NV":n myöntämä (kopioin uudelleen, mitä tämä elin sanoo tästä):


Poissuljetut alueet


Tämän lisenssin mukaan luvanhaltijalla ei ole lupaa tarjota palvelujaan USA:n, Alankomaiden, Ranskan, Yhdistyneen kuningaskunnan, Australian, Espanjan, Hollannin Länsi-Intian, Aruban, Bonairen, Saban ja Statian alueilla, lukuun ottamatta omaa huolellisuuttaan ja laillisuuttaan. , hollantilainen St Martin ja Curacao.


Toivottavasti tämä selventää väitettäni. Kiitos ajastasi ja avustasi tässä ongelmassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ja pahoittelut kahden peräkkäisen viestin lähettämisestä, mutta haluan selventää vaarallista lausuntoa, jonka Tsarsin asiakaspalvelu teki minulle lokakuussa 12 lähetetyssä sähköpostissa (olen jo lähettänyt sinulle kuvakaappauksen):


Huomaa, että Tsars.com on online-kasino, joka toimii Curacaolla myönnetyn lisenssin alaisena. Virallisesti lisensoituna yksikkönä meillä on oikeus harjoittaa vapaasti liiketoimintaa Internetissä ja tarjota palvelujamme loppukäyttäjille, jotka sijaitsevat kaikkialla maailmassa, ei vain Curacaon asukkaille. Ei ole olemassa paikallisia Curacaon tai kansainvälisesti sovellettavia säännöksiä, jotka rajoittaisivat tai kieltävät pelaajien hyväksymistä Espanjasta, jos he haluavat avata tilin verkkosivustollamme.


"Ei ole olemassa paikallisia Curacaon tai kansainvälisesti sovellettavia säännöksiä, jotka rajoittaisivat tai kieltävät pelaajien hyväksymistä Espanjasta"


Tämä on täysin ja täysin EPÄTOSI, kuten voit lukea, mitä Antillephone NV, joka myönsi lisenssin Tsarsille, sanoo tästä.


Anteeksi vielä kerran kaksi peräkkäistä viestiä, mutta minun on selvennettävä pointtiani. Kiitos ajastasi ja avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti me Casino.Gurulla emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.

Valitettavasti tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua, etkä ole oikeutettu mihinkään talletusten palautukseen. Voin vain suositella, että teet parempaa tutkimusta ensi kerralla ja pelaat vain kasinoissa, jotka hyväksyvät pelaajia maastasi ja joilla on mieluiten erityinen lisenssi tällaisille pelaajille. Ehkä voit yrittää ottaa yhteyttä Tsars Casinon lisenssiviranomaiseen ja he voisivat auttaa sinua.


Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista