Hyvää huomenta. Olen Felipe Mellizo Villanueva, Espanjan kansalainen. Ensinnäkin pahoittelen tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa, mutta olen käyttänyt kaikki mahdolliset tavat ratkaista ongelma, josta kirjoitan:
Yli kahden kuukauden ajan minulla on ollut valitus nettikasinoa "Tsars" vastaan. Tällä Curaçaossa sijaitsevalla kasinolla, jonka omistaa "RR Investments NV" ja jonka lisenssi on "Antillephone NV", ei ole voimassa olevaa lisenssiä toimiakseen maassani Espanjassa.
Silti niiden avulla voit valita asuinmaaksesi "Espanja", vahvistaa puhelimet, joissa on etuliite "+34" Espanjaa varten, sekä espanjalaiset henkilötodistukset ja asuintodistukset.
Lisäksi "Antillephone NV", "Tsars" -peliluvan myöntävä toimielin, määrittelee luvassaan seuraavat asiat:
Lisenssinhaltijan vastuulla on tuntea paikalliset lait ja vaatimukset niillä alueilla, joilla se aikoo tarjota palvelujaan .
Tämä elin sisältää myös luettelon maista, joissa tämän lisenssin omaavat online-kasinot eivät saa toimia:
Poissuljetut alueet
Tämän lisenssin perusteella lisenssinhaltijalla ei ole lupaa tarjota palvelujaan USA:n , Alankomaiden, Ranskan, Yhdistyneen kuningaskunnan, Australian, Espanjan , Hollannin Länsi-Intian, Aruban, Bonairen, Saban ja Statian alueilla, lukuun ottamatta omaa huolellisuuttaan ja laillisuuttaan. , hollantilainen St Martin ja Curacao.
Väitän, että "Tsarsin käyttöehtojen" kohdassa 10.4 , joka määrittää luettelon maista, jotka ovat kiellettyjä avaamasta tiliä "Tsarsissa", ei mainita "Espanja", kun "Tsarsin" pelilisenssin mukaan "Antillephone NV" -yhtiön myöntämä, se olisi sisällytettävä tähän luetteloon. Tämä osoittaa "tahallisen harhaanjohtamisen" "Tsaarien" "käyttöehdoissa".
Toisaalta Espanjan rahapelien sääntelystä annetun lain 13/2011 II otsikon 9 artiklan 4 kohdassa määrätään: "Muiden valtioiden myöntämät valtuutusoikeudet eivät ole voimassa Espanjassa . Euroopan talousalueen tulee noudattaa voimassa olevan lainsäädännön mukaisia vaatimuksia ja käsittelyä.
12. lokakuuta 2023 saan sähköpostin "Tsarsilta", jossa sanottiin seuraavaa:
Huomaa, että Tsars.com on online-kasino, joka toimii Curacaolla myönnetyn lisenssin alaisena. Virallisesti lisensoituna yksikkönä meillä on oikeus harjoittaa vapaasti liiketoimintaa Internetin kautta ja tarjota palvelujamme loppukäyttäjille, jotka sijaitsevat kaikkialla maailmassa, ei vain Curacaon asukkaille. Ei ole olemassa paikallisia Curacaon tai kansainvälisesti sovellettavia säädöksiä, jotka rajoittaisivat tai kieltäisivät hyväksymästä espanjalaisia pelaajia, jos he haluavat avata tilin verkkosivustollamme.
Tämä on täysin ja täysin EPÄTOSI , koska "Antillephone NV" sanoo seuraavaa:
Poissuljetut alueet
Tämän lisenssin perusteella lisenssinhaltijalla ei ole lupaa tarjota palvelujaan USA:n , Alankomaiden, Ranskan, Yhdistyneen kuningaskunnan, Australian, Espanjan , Hollannin Länsi-Intian, Aruban, Bonairen, Saban ja Statian alueilla, lukuun ottamatta omaa huolellisuuttaan ja laillisuuttaan. , hollantilainen St Martin ja Curacao.
He toteavat, että "ei ole olemassa paikallisia Curacaon tai kansainvälisesti sovellettavia säännöksiä, jotka rajoittaisivat tai kieltävät pelaajien hyväksymistä Espanjasta", mikä on täysin väärin.
2.11.2023 saadussa sähköpostissa osoitteesta support@tsars.com , asiakastuki kertoo seuraavaa:
- Online-kasinona verkkosivustomme ja palvelumme ovat eri maista, mukaan lukien Espanjasta, vierailevien pelaajien käytettävissä, ja heillä on halutessaan oikeus osallistua ja käyttää mainittuja palveluita.
- Kuvakaappauksissa annettujen tietojen mukaan asiakaspalvelumme vahvistaa, että Espanjan kansalaisia ei ole rajoitettu käyttämään palveluitamme (koska Espanjan kansalaisia ei ole laillisesti kielletty pelaamasta Espanjan rajojen ulkopuolella).
Kuten näette, tässä sähköpostissa sanottu on erittäin vakavaa ja täysin vastoin sitä, mitä "Tsarsille" rahapeliluvan myöntävä taho "Antillephone NV" tässä suhteessa määrittää.
Siksi pyydän kaikki talletukseni takaisin. Nyt on kulunut 32 päivää ilman vastausta "Tsaarilta", ja tarvitsen apuasi asian ratkaisemiseksi.
Jos tarvitset lisätietoja tästä ongelmasta, ole hyvä ja kysy.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi
Good morning. I am Felipe Mellizo Villanueva, a Spanish citizen. First of all, I apologise for any inconvenience this may cause you, but I have exhausted all possible ways to solve the problem I am writing to you about:
Since more than two months now, I have had a complaint open against the online casino "Tsars". This casino, based in Curaçao, owned by "RR Investments NV" and licensed by "Antillephone N.V.", does not have a valid license to operate in my country, Spain.
Even so, they allow you to select "Spain" as your country of residence, validate telephones with the prefix "+34" for Spain, as well as Spanish identity documents and proof of residence.
In addition, "Antillephone N.V.", the body that grants the gaming licence to "Tsars" determines the following in its licence:
It is the responsibility of the licensee to know the local laws and requirements of the territories in which it intends to offer its services.
This body also includes a list of countries in which online casinos with this licence are not allowed to operate:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
I claim that in point 10.4 of the "Tsars Terms and Conditions", which determines the list of countries that are prohibited from opening an account in "Tsars" does not include "Spain" when, according to the gaming license of "Tsars", granted by "Antillephone NV", it should be included in that list. This demonstrates a "deliberate misrepresentation" in the "Tsars" "Terms and Conditions".
On the other hand, law 13/2011 on the regulation of gambling of Spain in its title II, article 9 point 4 determines: "The enabling titles granted by other States will not be valid in Spain. Operators recognized by other Member States of the European Economic Area must comply with the requirements and with the processing established by current legislation.
On 12 October 2023, i receive an email fro "Tsars" stated the following:
Please note that Tsars.com is an online casino that operates under a license issued in Curacao. As an officially licensed entity we have the right to freely conduct business over the internet and provide our services to end users who are located throughout the world, not solely to residents of Curacao. There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain, if they wish to open an account on our website.
This is totally and utterly FALSE, as "Antillephone NV" states the following:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
They state that "There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain" which is totally false.
In an email received on 2 November 2023 from support@tsars.com, customer support states the following:
-As an online casino, our website and services are accessible to players visiting from various countries, including Spain, and if they choose to do so, they have the right to take part and use the said services.
-As per the information provided in the screenshots, our customer service is confirming that Spanish citizens are not restricted from using our services, (as Spanish citizens are not legally prohibited from gambling outside the borders of Spain).
As you will see, what is stated in this e-mail is extremely serious and goes totally against what the body that grants the gambling licence to "Tsars", "Antillephone NV", determines in this respect.
Thats why i ask for all my deposits back. It has now been 32 days without a reply from "Tsars" and I need your help to resolve this matter.
If you need more info about this issue, please, feel free to ask.
Thanks for your time and attention
Automaattinen käännös: