Tanskalainen pelaaja on pyytänyt huomattavan määrän nostoa. Maksu on jaettu pienempiin eriin.
Moi
Voin 800.000 NOK
Alussa nostaminen oli hyvä. Minulla oli Heidän kaksinkertainen rajani voittojeni takia, joten kaikki oli hyvää.
Muutaman noston jälkeen heidän korttijärjestelmänsä yhtäkkiä ei toiminut enää.
Avasin skrill-tilin, ja se toimi hyvin pari päivää, sitten heillä oli ongelmia siinä. Päivät jatkuivat ja jos minulla oli onni, nostin 5000 NOK muutaman päivän välillä.
Yhtäkkiä en voinut maksaa, ja he sanoivat, että löysin rajan ..... Mikä on valhe.
No, minun piti odottaa uuden kuukauden alkamista, joten tein.
1. Lokakuu he kirjoittivat ...... Kiitos odottamisesta, voit nyt nostaa 5400 NOK viikossa. Kirjoitin takaisin ja sanoin, että käyttöehdoissasi sanotaan 54000 viikossa.
Sitten he kirjoittivat, että he voisivat muuttaa rajaa .... Joten nyt minulla kestää 1,5 vuotta voiton nostamiseen.
En usko, että se on reilua, ja minun on vaikea uskoa, että he voivat valita, kuinka paljon he haluavat maksaa
Hi
I won 800.000 NOK
The withdrawal in the beginning was good. I had Them double my limits because of my winnings, so all was good.
After a couple of withdrawals, their card system suddenly didnt work anymore.
I opened a skrill account , and it worked fine for a couple of Days, then they had problems with that. Days went on and if I were lucky i got 5000 NOK withdrawn with a couple of days between.
Suddenly i couldnt payout, and they said i hit the limit..... Which is a Lie.
Well i had to wait for a new month to start, so I did.
1. Oktober they wrote...... Thank you for waiting, you can now withdraw 5400 NOK a week. I wrote back and said, in your terms and conditions it says 54000 a week.
Then they wrote, they could change the limit.... So now it will take me 1,5 years to withdraw my winnings.
I dont think thats fair, and its hard for me to believe that they can choose how much they want to payout
Hyvä Brian,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ensinnäkin, anna minun onnitella teitä suuresta voitostanne. Toiseksi, olen pahoillani, että kuulin ongelmastasi vetämällä sitä. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän: https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
"Korotuksen enimmäiskoko on 2000 euroa päivässä / 5000 euroa viikossa / 10 000 euroa kuukaudessa / 50000 euroa vuodessa."
Voisitko neuvoa, jos olet kerännyt voittosi voittamalla progressiivisen jättipotin tai se on ollut tavallinen peli? Ymmärränkö oikein, että nostojesi nykyinen vauhti on 5400 NOK viikossa ja valitsemasi maksutapa on Skrill?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Brian,
Thank you very much for submitting your complaint. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions:
"The max. size of withdrawal is €2 000 per day / €5 000 per week / €10 000 per month / €50 000 per year."
Could you please advise if you have accumulated your winnings by winning a progressive jackpot or it’s been a regular game? Do I understand it correctly that the current pace of your withdrawals is 5,400 NOK per week and your selected payment method is Skrill?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Rahat voitetaan tavallisesta pelaamisesta "Cygnus" -kolikkopelissä.
Kuten sanoin viime kuussa, he suostuivat kaksinkertaistamaan maksuni, mutta heidän järjestelmässään oli aina ongelmia, joten minulle ei maksettu sitä, mitä minun piti.
Tässä kuussa he alensivat maksuni 500 euroon viikossa, mikä on mielestäni heidän omien rajojensa alapuolella.
5400 Norwegian on oikea, ja on oikein, että käytän skrilliä.
Minulla on heidän kanssaan paljon kirjeenvaihtoa, jonka välitän vain sinulle.
Vilpittömästi sinun
Brian ***
Hi Petronela
The money is won on regular play on the "Cygnus" slot machine.
As I said last month, they agreed to double my payout, but there were always problems with their system, so I did not get paid what I was supposed to.
This month they then reduced my payout to 500 euros a week, which I think is below their own limit in their terms and conditions.
The 5400 Norwegian is correct, and it is correct that I use skrill.
I have a lot of mail correspondence with them which I am just forwarding to you.
Yours sincerely
Brian ***
Hej Petronela
Pengene er vundet på almindeligt spil på "Cygnus" spillemaskinen.
Som sagt i sidste måned gik de med til at fordoble min udbetaling, men der var hele tiden problemer med deres system, så jeg fik slet ikke udbetalt det jeg skulle.
Den her måned satte de så min udbetaling ned til 500 euro om ugen, hvilket jeg mener er under deres egen limit i deres terms and conditions.
De 5400 norske er korrekt, og det er korrekt at jeg bruger skrill.
Jeg har en masse mail korrespondance med dem som jeg lige forwarder til dig.
Med venlig hilsen
Brian ***
Paljon kiitoksia, Brian, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Brian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Brian.
Olemme pahoillamme kuullaasi negatiivisesta kokemuksestasi Tsars Casinon. Teemme parhaamme ratkaisemaan tapauksesi mahdollisimman pian ja haluamme ystävällisesti pyytää kasinoa reagoimaan.
Hello Brian.
We are sorry to hear about your negative experience the Tsars Casino. We will do our best to resolve your case as soon as possible and we would like to kindly ask the casino to react.
Haluamme pyytää Tsars Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Tsars Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Brian.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Brian.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hei kaikki.
Anteeksi myöhäisestä vastauksesta.
Valitettavasti asiakkaan tiedusteluhetkellä kaksoistason havaitsemisjärjestelmämme ei ollut täysin toimiva. Nyt voimme varmuudella sanoa, että asiakas on rekisteröinyt kaksi tiliä järjestelmäämme, ja molemmilla tileillä hän käytti samaa maksutapaa. Tämäntyyppinen käyttäytyminen määritellään yritykseksi huijata kasino.
Mitä tulee asiakkaan mainitsemiin nostorajoihin - voimme muuttaa rajoituksia kerran kuukaudessa sääntöjemme mukaisesti.
8.16 Asiakkaan tilille asetettuja nostorajoja voidaan muuttaa hallinnon harkinnan mukaan enintään kerran kuukaudessa. Tähän sisältyy myös aiemmin sovittujen nostorajojen alentaminen.
Lisäksi meillä on oikeus asettaa rajoituksia kasinohallinnon harkinnan mukaan:
8.13 Kasinohallinto pidättää oikeuden suorittaa maksuja yksilöllisen aikataulun mukaisesti, asettaa yhden tapahtuman vähimmäis- ja enimmäismäärä sekä tapahtuman aika, joka voi vaihdella nostotavasta, tilitasostasi tai muista asiaan liittyvistä tekijöistä riippuen .
Kun epäilimme, että asiakas huijasi, otimme yhteyttä alustaan vahvistaaksemme tämän tosiasian. Valitettavasti se kesti jonkin aikaa. Mutta tällä hetkellä olemme täysin varmoja, että asiakkaalla on toinen tili. Näin ollen kaikki hänen maksunsa saatiin teknisen virheen seurauksena (emme löytäneet toista tiliä).
Tällä hetkellä asiakas on vastaanottanut nostoja hintaan 726113 NOK.
Ja teki talletuksia: 197200 NOK + 77930 NOK.
Säännön 20.6 mukaan: asiakkaan on palautettava vahingossa hänelle maksettu summa (lukuun ottamatta välityspalkkioita), eli 450 983 Norjan kruunua.
20.6 Jos olet käyttänyt rahaa, joka on hyvitetty tilillesi tai myönnetty sinulle virheen seurauksena, seuraavien panosten tekemiseen tai pelaamiseen, voimme peruuttaa tällaiset vedot ja / tai pidättää kaikki voitot, jotka olet voittanut tällaisilla rahoilla , ja jos olemme maksaneet sellaisista vedoista tai pelitoiminnoista, katsotaan, että kyseiset summat ovat sinun luottamuksessasi, ja sinun on välittömästi maksettava meille takaisin tällaiset määrät, kun me vaadimme takaisinmaksua Sinä.
Odotamme, että tämä summa palautetaan meille - muuten otamme yhteyttä asianomaisiin viranomaisiin.
Ehdot ja ehdot, joita asiakas on rikkonut:
4.5 Tilisi on rekisteröitävä omilla, oikeilla nimilläsi ja henkilökohtaisilla tiedoillasi, ja se myönnetään sinulle vain kerran, eikä sitä saa kopioida kenenkään muun henkilön, perheen, kotitalouden, osoitteen (posti- tai IP-osoite), sähköpostiosoitteen, käyttölaitteen tai muun laitteen kautta. kaikki ympäristöt, joissa Access-laitteita jaetaan (esim. koulut, työpaikat, yleiset kirjastot jne.) ja / tai tili Palveluiden suhteen. Kaikki muut tilit, jotka avaat kanssamme tai jotka olet edunsaajana Palveluiden yhteydessä, ovat "Kopiotilejä". Voimme sulkea minkä tahansa kaksoistilin (mutta emme ole velvollisia tekemään niin). Jos suljemme päällekkäisen tilin:
4.5.1 kaikki bonukset, ilmaisvedot ja voitot, jotka ovat kertyneet kyseisistä bonuksista ja ilmaisvedoista, jotka on saatu kyseisen kaksoistilin avulla, mitätöidään ja menetät;
4.5.2 voimme oman harkintamme mukaan mitätöidä kaikki voitot ja palauttaa kaikki talletukset (vähennettynä mitätöityillä voitoilla), jotka on tehty kyseiselle kaksoistilille, ja siltä osin kuin emme ole perineet niitä kyseiseltä kaksoistililtä, summat, jotka sinä palautat meille kopiosta, voimme periä suoraan muilta tililtäsi (mukaan lukien mikä tahansa toinen kaksoistili); tai
4.5.3 voimme, oman harkintamme mukaan, sallia, että Kopiotilin käyttö katsotaan päteväksi, jolloin me pidätämme kaikki menetykset ja panokset, jotka Sinä olet luovuttanut tai Sinulle Kopiotilin kautta.
5.1 Vakuutat, että:
5.1.1 nimi ja osoite, jonka annoit avatessasi tiliäsi, ovat oikein; ja
5.1.2 Olet rahan laillinen omistaja, jonka talletat milloin tahansa tilillesi.
5.1.3 Talletuksella vahvistat, että talletuksessa käytetty maksutapa kuuluu vain sinulle eikä kukaan muu voi käyttää sitä.
Kaikki tarvittavat asiakirjat ja todisteet on lähetetty osoitteeseen jozef.k@casino.guru
Hello, everyone.
Sorry for the late response.
Unfortunately, at the time of the client's inquiry, our duplicate level detecting system was not fully functional. Now we can confidently say that client has registered two accounts in our system, and for both accounts, he used the same payment method. This type of behavior is defined as an attempt to cheat the casino.
As for the withdrawal limits that the client has mentioned - we can change the limits once a month, as stated in our rules.
8.16 Withdrawal limits set on customers' account may be changed at the discretion of the administration, not more than once a month. This also includes reducing previously arranged withdrawal limits.
Also, we have the right to set limits at the discretion of the casino administration:
8.13 The Casino administration reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction, and the time for this transaction, which may differ depending on the method of withdrawal, your account level or other relevant factors.
When we suspected that the client was cheating, we contacted the platform to confirm this fact. Unfortunately, it took some time. But at the moment, we are absolutely sure that the client has a second account. Accordingly, all his payments were received as a result of our technical error (we could not find a second account).
At the moment, the client has received withdraws for: NOK 726,113.
And made deposits for: NOK 197,200 + NOK 77,930.
According to Rule 20.6: the customer must return the amount paid to him by mistake (not including commissions), that is: NOK 450,983.
20.6 Where You have used monies which have been credited to Your Account or awarded to You as a result of an Error to place subsequent bets or play games, we may cancel such bets and/or withhold any winnings which You may have won with such monies, and if we have paid out on any such bets or gaming activities, such amounts shall be deemed to be held by You on trust for us, and You shall immediately repay to us any such amounts when a demand for repayment is made by us to You.
We expect this amount to be returned to us - otherwise, we will contact the appropriate authorities.
Paragraphs from our Terms and Conditions that customer has violated:
4.5 Your Account must be registered in Your own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, Access Device or any environment where Access Devices are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc) and/or account in respect of the Services. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts ". We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so). If we close a Duplicate Account:
4.5.1 all bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by You;
4.5.2 we may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of void winnings) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account); or
4.5.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for You through the Duplicate Account shall be retained by us.
5.1 You warrant that:
5.1.1 the name and address You supply when opening Your Account are correct; and
5.1.2 You are the rightful owner of the money which You at any time deposit in Your Account.
5.1.3 By making a deposit you confirm that the payment method used for the deposit belongs to you only and cannot be used by anyone else.
All necessary documentation and proof has been sent to jozef.k@casino.guru
Kiitos vastauksestasi.
Voitetut voitot voitetaan ennen toisen tilin luomista.
On myös sanottava, että huijaamista ei ole yritetty millään tavalla, koska en ole käyttänyt ilmaiskierroksia tai bonuksia pelatessani.
Toinen tili on asetettu pelaamaan vain vähän, kun olen maksanut voittoni ensimmäiseltä tililtä.
Kun näin, että sinulla ei ollut lupaa pitää 2 toimistoa, pyysin sinua sulkemaan yhden. (Viimeinen, jonka loin). Siihen mennessä olin menettänyt siitä tarpeeksi noin 79 000.
Thank you for your reply.
The winnings won are won before the other account was created.
It must also be said that there has been no attempt to cheat in any way, as I have neither used free spins nor bonuses when I played.
The second account is only set up to play a little while I paid out my winnings from the first account.
When I saw that you were not allowed to have 2 offices, I asked you to close one. (The last one I created). By that time, I had lost about 79,000 enough on it.
Tak for jeres svar.
Den gevinst der er vundet, er vundet før den anden konto blev oprettet.
Det skal også siges at der på ingen måde er forsøgt at snyde, da jeg hverken har brugt free spins eller bonusses da jeg spillede.
Den anden konto er kun oprettet med henblik på at kunne spille lidt, imens jeg udbetalte min gevinst fra den første konto.
Da jeg så at man ikke måtte have 2 kontorer, bad jeg jer om at lukke den ene. (Den sidste jeg oprettede) . På det tidspunkt havde jeg tabt omkring 79000 nok på den.
Ensinnäkin:
Pelkästään siksi, että asiakas pyysi päällekkäistä tilin sulkemista, ei muuteta sääntöjen rikkomista.
Toiseksi:
Asiakas salaisella tavalla yrittää nyt merkitä, että hän tuli rehellisesti läpi ja myönsi, että hänellä oli kaksi tiliä ilman pahoja aikomuksia.
Se ei yksinkertaisesti ole totta. Asiakkaat "ei ole yritetty huijata" otetaan vasta nyt, kun olemme havainneet hänen kaksoistilin ja asia on tullut julkiseksi.
Tähän asti olemme saaneet neljä viestiä päällekkäiseltä tililtä:
1) Hei Milloin kortin nostaminen on mahdollista?
2) Hei, keskeytin tilini 10 min sitten virheellisesti
3) Hei, mitä päiviä viikoittainen ja kuukausittainen nostoraja nollataan?
4) Hei Suljetko tilini
Ei mainita kahta tiliä.
On myös tärkeää huomata: että kolme näistä lipuista tuli Johhilta
(kuvakaappaukset lähetetään osoitteeseen jozef.k@casino.guru)
Tämä saa meidät myös uskomaan, että asiakas oli tarkoituksellisesti piilottanut henkilöllisyyttään, tietäen hyvin, että usean tilin käyttäminen ei ole sallittua. Koska se ei ole sallittua melkein kaikissa online-kasinoissa.
Kolmanneksi:
Toinen tili suljettiin heti, kun muutimme asiakkaiden nostorajoja.
Tämä tarkoittaa edelleen sitä, että asiakas hermostui ja yritti peittää jälkensä.
Tiivistettynä:
Luotamme sanomalla, että asiakas on manipuloinut kasinoamme ja sääntöjämme.
Odotamme edelleen, että asiakas palauttaa varat.
Firstly:
Just because the customer requested duplicate account closure doesn't change the fact that the rules were broken.
Secondly:
Customer in a cryptic way, now tries to imply that he honestly came trough and admitted that he had two accounts without any bad intentions.
That's just simply not true. Customers "there has been no attempt to cheat" stance is taken only now when we have detected his duplicate account and this matter has gone public.
Until now, we have received four messages from the duplicated account:
1) Hey When will card cashout be aviable?
2) Hi i paused my account 10 min ago by a mistake
3) Hi, what Days does the weekly and monthly withdrawal limit reset??
4) Hi Will you please close my account
No mentions about two accounts.
Also important to note: That three of these tickets came from 'Johh'
(screenshots sent to jozef.k@casino.guru)
This also leads us to believe that customer was deliberately hiding his identity, being well aware that having multiple accounts is not allowed. As it is not allowed in almost every online casino.
Thirdly:
The second account was closed right after we changed customers' withdraw limits.
This further implies that the customer got nervous and tried to cover his tracks.
In conclusion:
We are confident in saying that customer has manipulated our casino and our rules.
We are still waiting for funds to be returned by the customer.
Hei siellä,
Hyvä Tsars Casino -tiimi,
kiitos yhteistyöstäsi tässä tapauksessa.
Hyvä Brian.
Voin vahvistaa, että olemme saaneet asiaankuuluvia todisteita kasinolta. Olen pahoillani, mutta koska olet selvästi rikkonut Tsars Casinon käyttöehtoja, uskomme, että sinulla ei ole oikeutta saada voittojasi. Valitettavasti meidän on pakko hylätä tapauksesi.
Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Hello there,
Dear Tsars Casino team,
thank you for your cooperation in this case.
Dear Brian.
I can confirm that we have received relevant proofs from the casino. I am very sorry, but since you have clearly breached the T&Cs of the Tsars Casino, we believe that you are not entitled to receive your winnings. Unfortunately, we are forced to reject your case.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.