Saksalainen pelaaja kamppailee pankkitilin vahvistusprosessin kanssa. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, tarkastus on jatkuvasti hylätty. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany is struggling with the bank account verification process. Despite providing the necessary documents, the verification has been consistently rejected. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja kamppailee pankkitilin vahvistusprosessin kanssa. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, tarkastus on jatkuvasti hylätty. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Pankkitilini vahvistusta ei hyväksytä. Minua pyydetään toimittamaan pankistani virallinen PDF-tiedosto, jossa on nimeni, IBAN-numeroni ja nykyinen päivämäärä. Näiden tietojen lataamisesta huolimatta asiakirja hylättiin sillä perusteella, että se ei sisältänyt pyydettyjä kohteita. Täällä olevasta asiakaspalvelusta ei ole apua, koska he eivät voi tarkastella asiakirjojani. Minusta tuntuu, että he yrittävät viivyttää maksua toivoen, että menetän rahat.
The verification of my bank account is not being accepted. I am asked to provide an official PDF from my bank, bearing my name, my IBAN, and a current date. Despite uploading these details, the document was rejected on the grounds that it did not contain the requested items. The customer service here is not being helpful, as they cannot review my documents. I get the feeling that they’re trying to delay the payout in hopes I lose the money.
Die Verifikation meines Bankkontos wird nicht akzeptiert. Gefragt ist eine offizielle PDF meiner Bank in welcher mein Name, meine IBAN und ein aktuelles Datum zu sehen ist. Obwohl ich all dies hochgeladen habe, wird das Dokument abgelehnt mit der Begründung, das die gefragten Dinge nicht darauf zu sehen sind. Der Customer-Service ist hier nicht weiter hilfreich, da er die Dokumente nicht anschauen kann. Ich habe das Gefühl, hier wird versucht die Auszahlung zu verzögern, damit man das Geld doch noch verspielt.
Rakas blablabla,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear blablabla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Rakas Petronela
pitkän edestakaisen jakson jälkeen tilini vihdoin varmistettiin ja toivottavasti maksu suoritetaan ripeästi 🙂
Kiitos paljon
Dear Petronela,
after a long back and forth, my account was finally verified and hopefully the payment will be made promptly 🙂
Thanks very much
Liebe Petronela,
nach langem hin und her wurde mein Account schließlich doch verifiziert und die Auszahlung erfolgt hoffentlich auch zeitnah 🙂
Vielen Dank
Dear blablabla,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, blablabla, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, blablabla, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.