Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan väitetysti virheellisten pankkitietojen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein 600e noston ja minulta kielsivät sen, koska sanotaan, että laitoin kaiken oikein, laitoin pankin nimen väärin ja sen lisäksi minulta veloitetaan 25 euroa virheestä, jota ei ole olemassa paitsi 7E. provisio, jonka he veloittavat aina, kun haluat tehdä noston, he ovat varkaita eivätkä tarjoa mitään apua
Rakas Marco,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että väitetyt virheelliset pankkitiedot näyttävät olevan esteitä sinun ja voittojesi välillä? Onko tämä ensimmäinen yritys kotiuttaa voittoja tältä kasinolta?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
He kysyivät minulta pankin nimeä, ja laitoin Banco Sabadellin Banco de Sabadellin sijaan. Kysymys on, että he eivät voi veloittaa sinulta 25 euroa tästä virheestä, lukuun ottamatta korkeita palkkioita, joita heillä on, he aiheuttavat ongelmia kaikkeen eivätkä he anna sinulle apua tai palveluita, tein juuri toisen nostoyrityksen, jota odotan vahvistusta varten
Kiitos paljon, Marco, päivityksestä. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei Marco,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Rakas Marco,
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hyvä Tsars Casino -tiimi ,
Voisitko kommentoida tätä tapausta, kiitos? Kiitos jo etukäteen.
Hei joukkue.
Haluaisin selittää, miksi teemme tämän ja mitä yleensä tapahtuu.
Kotiuttaminen kansainväliseen pankkiin tapahtuu yhteistyökumppaneidemme kautta. Jokainen kotiuttaminen maksaa meille 10-15 euroa markkinoista riippuen.
Osa tästä summasta päätettiin hyvittää asiakkaille, joten otimme 7 euroa ja asetimme tämän hinnan kaikille markkinoille (kompensoimme tämän sillä, että kryptovaluutoista ei peritä palkkiota).
Lisäksi maksut pankille suoritetaan automaattisesti. Asiakastietojen on oltava täysin tarkkoja, jotta pankki voi hyväksyä ne. Asiakas täyttää maksupyynnön ja tiedot menevät automaattisesti pankkiin.
Jos ainakin osa tiedoista ei täsmää, maksu palautetaan meille lyhyen tauon jälkeen. Meiltä veloitetaan 25 euroa virheellisillä tiedoilla olevan maksun käsittelystä. Tämä ei ole meidän, vaan maksujärjestelmän provisio.
Löydät vastaavan kohdan säännöistämme:
8.3.1 Jos pelaaja syöttää tililleen virheelliset pankkitiedot yrittäessään nostaa rahaa toisen maan pankkiin (asuinmaan tulee olla sama kuin pankin rekisteröintimaa), yrittäessään nostaa rahaa Revolutiin ( tämä on mahdollista vain, jos asut Liettuassa) Tsars varaa oikeuden veloittaa 25 € maksun jokaisesta epäonnistuneesta (palautetusta) nostosta.
Olemme pahoillamme, että asiakas joutui näkemään tämän tosiasian, mutta ennen maksupyynnön täyttämistä vaadimme tietojen olevan 100 % oikein, koska pankit eivät siedä virheitä.
Valitettavasti meillä ei ole valtavasti erilaisia provisioita, kaikkia palkkioita ei maksa asiakas, mutta emme voi olla vastuussa maksuhakemuksen oikeasta tai virheellisestä täyttämisestä.
Tietääkseni asiakas sai maksunsa ja hänen tilinsä on edelleen aktiivinen. Voimme vain onnitella häntä voitosta.
Parhain terveisin
Andrei
Kiitos paljon, Andrei Tsars Casinolta , selvennyksestä.
Rakas Marco ,
Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut voittosi ja jatkat tämän kasinon jäsenenä? Kiitos jo etukäteen.