Saksalainen pelaaja pyysi Trustdice-kasinotilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei reagoinut asiaan ja antoi silti hänen tehdä talletuksia. Hän haluaa noutaa tallettamansa summan.
Hei, Pyysin suoraan Trustdice-chatissa tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Chat ei tehnyt tätä ja pystyin silti tekemään talletuksia. Vaikka se on pieni määrä, haluan ottaa sen takaisin.
Rakas yasin61,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsensä sulkemisella on valtava vaikutus. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, kaipasitko sitä, että halusin sulkea sen peliriippuvuuden takia? Julkaisen keskusteluhistorian tänne, jotta muutkin pelaajat näkevät sen. Onko mielestäsi oikein olla sulkematta tiliä, jos pelaaja haluaa sulkea sen peliriippuvuuden vuoksi?
Selvästi olen ilmoittanut uhkapeliongelmista ja tiliäni ei ollut suljettu siellä. He antoivat sen avata ja pystyin tallettamaan 2x 10 euroa ja kerran 25 euroa. Tämän 45 haluan takaisin. En halua takaisin yli 1000 euroa, jonka käytän siellä, vain tätä 45 epäonnistuneen itsesulkemisen takia. Trustdice tiesi uhkapeliongelmista ja antoi sen avautua tarkoituksella
Kiitos, että toimitit minulle kuvakaappaukset. Kasinon asiakastukiedustaja ilmoitti, että itsensä sulkeminen chatin kautta ei ollut mahdollista ja että sinun tulee lähettää sähköpostia osoitteeseen compliance@trustdice.win . Voisitko neuvoa, lähetitkö sähköpostin mainittuun osoitteeseen?
Ei, en, koska tämä sähköpostiprosessi tarjoaa myös 24 tunnin viilennysajan, jolloin voin yksinkertaisesti avata sen uudelleen ja sitten pelata. Jos kerrot kasinolle, että se suljetaan peliriippuvuuden vuoksi, tee se välittömästi. Ei ole keskusteluja. Tilini suljettiin vasta 3 päivää myöhemmin, ja sinä aikana pystyin tallettamaan 45. Haluan sen takaisin