KotiValituksetTrustDice Casino - Pelaajan tili suljettiin väitetyn IP-kopion vuoksi.

TrustDice Casino - Pelaajan tili suljettiin väitetyn IP-kopion vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 000 $

TrustDice Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 24.7.2024 | Tapaus suljettu : 21.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli käyttänyt ensitalletusbonuksen, voittanut, pyytänyt kotiutusta ja suorittanut KYC-vahvistuksen. Tämän jälkeen kasino sulki tilinsä IP-kopion vuoksi, vaikka pelaaja väitti, että tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän käytti sivustoa. Pelaaja ei ollut saanut vastausta tiedusteluihinsa ja haki välimiesmenettelyä. Valitustiimi tarkasti kasinolta saadut todisteet, jotka osoittivat, että pelaaja oli osa ryhmää, joka tunnistettiin talletusbonusten väärinkäyttäjiksi, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin käyttämällä ensitalletusbonusta tällä sivustolla ja voitin.

Peruuttamispyynnön jälkeen sain KYC-vahvistuspyynnön ja toimitin tarvittavat asiakirjat.

Muutamaa päivää myöhemmin kasinosivusto otti minuun yhteyttä, ja tilini suljettiin yhtäkkiä.

Syynä oli IP-kopiointi, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun rekisteröidyn ja pelaan tällä sivustolla. En ole koskaan luonut toista tiliä tai pelannut sillä.

Koska en ole saanut vastausta tiedusteluihini, pyydän välimiesmenettelyä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä buchi1101,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitteko kertoa, oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?

Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Onko mahdollista, että perheesi tai joku samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on luonut tilin tälle kasinolle?

→Ei, kukaan perheestäni ei pelaa ja asun yksin, joten IP-osoitteiden päällekkäisyyttä ei pitäisi tapahtua.


Voitko kertoa, oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?

→Minua pyydettiin toimittamaan KYC-vahvistusasiakirjat, ja kun lähetin ne sähköpostitse, kasinosivusto sulki tilini.


Käytitkö kasinon verkkosivustolle VPN- tai IP-peiteohjelmistoa?

→Ei, en käytä sitä.


En voi hyväksyä sitä, että kasinosivusto on yksipuolisesti takavarikoinut voittamani rahat, enkä voi nostaa niitä. Ole hyvä ja sovi, jotta voin peruuttaa sen.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?

Ole hyvä ja lähetä minulle sähköposti, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen, sekä kaikki muu yhteydenpito sinun ja asiakastuen välillä sekä kaikki muut todisteet, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Koneita on kaksi: Infinity Hero toimittajalta nimeltä Wazdan ja Ninja vs Samurai toimittajalta nimeltä PG Soft.

En pelaa muuta kuin kolikkopelejä.


Lähetin kirjeenvaihdon kasinosivuston kanssa sähköpostitse.

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, buchi1101, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, buchi1101!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Pavel,


Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden esittää oman puolensa tarinasta.


Kielsimme käyttäjän ja takavarikoimme hänen voittonsa todisteiden perusteella, jotka osoittivat heidän kuuluneen äskettäin tunnistettuun Talletusbonus Abuser Groupiin . Tämän ryhmän/syndikaatin nähtiin hyödyntävän 1. ja 2. talletusbonuksiamme luomalla päällekkäisiä tilejä ja pelaamalla Wazdan's Infinity Heroa maksimoidakseen voittopotentiaalinsa bonusvaroilla.


Päätös kieltää käyttäjä perustui useisiin käyttöehtojemme rikkomuksiin:


10.6 Bonuksia voidaan saada vain kerran henkilöä/tiliä, perhettä, kotitaloutta, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitteita ja ympäristöjä, joissa tietokoneita jaetaan (yliopisto, veljeskunta, koulu, julkinen kirjasto, työpaikka jne.) kohden. Operaattori varaa oikeuden sulkea tilisi ja takavarikoida olemassa olevat varat, jos väärinkäytöstä/petoksesta löytyy todisteita.


3.2 Sinulla voi olla vain yksi jäsentili. Vain yksi tili jokaista kotitaloutta, IP-osoitetta ja PC:tä kohti on sallittu. Jos yrität avata useamman kuin yhden jäsentilin, kaikki tilit, joita yrität avata, voidaan estää tai sulkea ja kaikki vedot voidaan mitätöidä. Myös kaikki palautukset, talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet saaneet tai keränneet kaksoistilin ollessa aktiivisena, menetetään, ja me voimme vaatia ne takaisin, ja palautat meille pyynnöstä kaikki tällaiset varat, jotka on nostettu kaksoistililtä. Jos haluat avata toisen tilin, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä tukitiimiimme Live Chatin kautta. Jos uusi tili avataan, vanha tili suljetaan. Jos huomaat, että sinulla on useampi kuin yksi rekisteröity jäsentili, sinun tulee ilmoittaa siitä meille välittömästi. Jos näin ei tehdä, jäsentilisi käyttöoikeus voidaan estää.


Voimme tarvittaessa jakaa todisteemme kanssasi sähköpostitse.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Paljon kiitoksia,

Trustdice-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Trustdice-tiimi, kiitos! Ole hyvä ja jaa todisteet pavel.k@casinno.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Pavel,


Kiitos tästä!


Olen lähettänyt todisteemme sähköpostiisi. Ole hyvä ja katso, kun voit.


Paljon kiitoksia,

Trustdice.win-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Trustdice.win Team, olen pahoillani, kirjoitin sähköpostini väärin viimeisessä viestissä. Sen olisi pitänyt olla pavel.k@casino.guru , jossa yksi "n". Voisitko ystävällisesti lähettää sähköpostin uudelleen oikeaan osoitteeseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pavel,


Kiitos, että ilmoitit meille.


Olen lähettänyt sähköpostimme uudelleen sähköpostiisi ' pavel.k@casinno.guru '.


Terveisin

Trustdice.win-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

buchi1101, olemme saaneet tarpeeksi todisteita, jotka vahvistavat kaiken edellä mainitun. Siksi minun on hylättävä valituksesi. Onko sinulla jotain lisättävää?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

>Perustuu todisteisiin, jotka osoittavat, että hän kuuluu äskettäin tunnistettuun talletusbonusten väärinkäyttäjiin


Mitä tämä todiste tarkalleen ottaen sanoo?

Käyttöehdoissa vedonlyöntirajat on asetettu hyvin alhaisiksi, joten voisiko se olla ongelma, jos käytän wazdan-konetta pelaamiseen ja kohtuullisen panoksen panostamiseen?


>10.6 Bonuksia voidaan saada vain kerran henkilöä/tiliä, perhettä, kotitaloutta, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta ja ympäristöä kohden, jossa tietokoneet jaetaan (esim. korkeakoulu, veljeskunta, koulu, julkinen kirjasto, työpaikka jne.).


En ole koskaan luonut päällekkäistä tiliä, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun luon sellaisen tällä sivustolla.

Uskon, että he pyysivät myös edistyneitä KYC:itä, kuten passin ja kameran vahvistusta, jotka lähetin, mutta en ole koskaan antanut KYC:tä tälle sivustolle edes kertaakaan aiemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

buchi1101, emme voi sanoa, mitä todisteet tarkalleen sanovat, mutta se tukee täysin kasinon väitteitä. Et ehkä ole koskaan luonut päällekkäisiä tilejä, mutta silloin sinun on täytynyt osallistua salaiseen yhteistyöhön toisen pelaajan kanssa, mikä on myös epäreilua ja kiellettyä. Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse pavel.k@casino.guru . Tästä huolimatta hylkään valituksen.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista