TrustDice Casino - Pelaajan saldo takavarikoitiin.

1-2 kuukautta sitten tein luottamustilin, talletin 150 USD ja tein noin 300 USD voittoa (yhteensä 450 USD). Sitten huomaan, että tilini on jo rajoitettu, koska kun yritän lyödä vetoa, saan virheilmoituksen ja live-chat sanoo, että minun on laskettava panostani. Teen nostopyynnön ja saan sitten sähköpostin, jossa pyydetään KYC:tä.

19. maaliskuuta saan sähköpostin, jossa pyydetään KYC:tä. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )

29. maaliskuuta saan sähköpostin, jossa sanotaan, että rahani on takavarikoitu ja tilini on estetty. ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )

Lähetän sähköpostin takaisin samana päivänä, jossa kerroin, että KYC-pyynnöllä ei ollut viimeistä voimassaolopäivää, ja kysyin, kuinka kauan heillä kestää vastata live-chat-tukeen - he sanovat 24 tuntia. ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )

31. maaliskuuta lähetän heille toisen sähköpostin (kuten live-chat-tuki neuvoo https://imgur.com/e23jBok ) sanoen, ettei ole mitään syytä saada bannia jne. eikä vastausta tähän päivään mennessä. ( https://imgur.com/A8ylnmn )

En usko, että yli 10 päivän kuluminen KYC-pyynnön noudattamiseen on riittävä syy kieltää joku ja takavarikoida hänen varat, mutta haluaisin tietää Trustdicen todellisen motiivin 300 dollaria voittoa tuottavan miehen kieltämiseen.

Unohdin lisätä, että jo ennen talletusta (olen 99% varma, mutta saatan olla väärässä, saatoin olla pian sen jälkeen) kerroin live chat-tuelle, että olin aiemmin tehnyt tilin, mutta unohdin kirjautumisen, joten päätin luoda uuden yksi ja pyydä heitä estämään toinen tili, jotta minua ei merkitä usean tilin käytöstä. Muista, että EI asetettu vetoja, EI talletuksia, EI nostoja, se oli kuollut tili. Tukiagentti antoi minulle vahvistuksen, että hän oli kieltänyt sen, enkä joutuisi kohtaamaan ongelmia sen takia. Valitettavasti tästä ei ole chat-todisteita, koska näen keskustelut vain muutaman päivän taaksepäin. (vain 3 näytetään, vaikka olen ollut vuorovaikutuksessa heidän kanssaan joskus muulloin https://imgur.com/g7q8yhA )

Hyvä fragoso21,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi TrustDice Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Ehdottiko kasino milloin tahansa sinua suorittamaan tilin vahvistuksen tilisi lukituksen poistamiseksi ja tilisi saldon palauttamiseksi?
• Mitä pelejä pelasit kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
• Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

PÄIVITTÄÄ

ttdice edustaja on ilmoittanut minulle, että he avaavat KYC-tapaukseni uudelleen tänään.

Heti kun saan heiltä vastauksen, päivitän sinut myös tänne.

Kiitos päivityksestä.

Olen iloinen, että kasino harkitsi asiaa uudelleen ja päätti antaa sinun suorittaa KYC-vahvistuksen.

Kerro meille tuloksesta ja jos tarvitset meiltä lisäapua.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Hei kaikki,

Kun KYC-toimenpiteet on suoritettu onnistuneesti, pelaaja fragoso21:n tili on palautettu ja voi toimia normaalisti, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, vedonlyönti ja kotiutukset.

Arvostamme pelaajan yhteistyötä tässä asiassa.

Kiitos

TrustDice-tiimi

Pystyin kirjautumaan takaisin tililleni, mutta siinä on saalis. Saldoni on nyt 0 USDT, näen edelleen tapahtumat, mutta näyttää siltä, että jostain syystä saldoni on pyyhitty kokonaan pois.

Hei Player,

Kollegani sanoi minulle, että kaiken tasapainon olisi pitänyt olla palautettu tähän mennessä. Jos näet edelleen 0:n päässäsi, voisitko toimittaa minulle kuvakaappauksia, jotta voin tarkistaa?

Kiitos.

Korjattu ja nostopyyntöni onnistui.

Kiitos sekä CasinoGurulle että Trustdicelle, voit lopettaa valituksen.

Hyvä fragoso21,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos sinulle ja TrustDice Casinolle yhteistyöstäsi.

Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru