Romanialainen pelaaja talletti 100 dollaria ja onnistui keräämään voittoja. Heidän nostopyyntönsä kuitenkin hylättiin, vaikka hän oli suorittanut lisävahvistusvaiheita, kuten selfien, passikuvan ja videopuhelun, eikä se saa vastausta kolmeen päivään. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei rakas kasinoguru
Äskettäin talletin 100 dollaria (0,055 ETH) luottamusnoppaan verkkosivustolle. Voitin joitakin urheiluvetoja ja pelasin noppaa ja onnistuin muuttamaan rahani 0,21 ETH:ksi. Lähetin nostopyynnön, mutta kotiutukseni hylättiin pitkän odotusajan jälkeen. Ensin minua pyydettiin menemään linkille ja ottamaan selfie ja kuva passistani. Lähetin tietoni ja ne hyväksyttiin. Sen jälkeen minua pyydettiin osallistumaan videopuheluun. Sen tein ja toimin täysin ohjeiden mukaan Kaiken tämän ponnistelun jälkeen en ole saanut vastausta heidän sähköposteistaan 3 päivään.Kiitos jo etukäteen avustasi
Hyvä Mazbaz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen, että annat kasinolle vielä muutaman päivän puhelun ja muiden asiakirjojen tarkistamiseen. Jätän tämän valituksen avoimeksi ja jos kehitystä ei tapahdu seuraavan 7 päivän kuluessa, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Mazbazin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
