Yhdysvaltalainen pelaaja yritti nostaa 400 dollaria, mutta hänellä oli viiveitä ja vaikeuksia kommunikaatiossa kasinon kanssa, kun hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat tarkistettavaksi. Hän koki huonoa asiakaspalvelua ja odotti maksuaan, jonka käsittelyn odotus oli 18 arkipäivää. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Luulen, että tämä kasino varastaa ihmisten rahaa... Olen yrittänyt saada 400 dollarin kotiutustani... ja sitten minulle kerrotaan, että minun on lähetettävä asiakirjani tarkistettavaksi, minkä teinkin. Sen jälkeen on 18 arkipäivää odotusaika. Saadakseen palkkaa. Kirjoitan kasinon työntekijöille 6 kertaa ja he alkavat kirjoittaa ja kerran ja sen jälkeen, kun kysyn nostostani, he chat menevät melko... kauheaa asiakaspalvelua. 18. päiväni laskeutuu tänä perjantaina 23. elokuuta. pysyn positiivisena, toivottavasti ne selviävät
Hyvä larmeda1989,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
