Uusi-Seelannin pelaaja talletti 25,00 dollaria, mutta 41,00 dollaria vähennettiin heidän tililtään. Huolimatta useiden sähköpostien ja kuvakaappausten lähettämisestä, he eivät ole saaneet vastausta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 25,00 dollaria ja he ottivat 41,00 dollaria, olen lähettänyt sähköpostia sitten x3 ja minua pyydettiin lähettämään kuvakaappaus, jonka tein x2 enkä ole kuullut heiltä mitään. Aion ärsyttää heitä, kunnes kuulen ja saan rahani takaisin. En neuvoisi ketään liittymään tälle kasinolle, kuinka he uskaltavat ottaa rahaa tililtäni ja ajatella, että se on ok, se on mahdotonta, ja aion ryhtyä lisätoimiin, jos en kuule heiltä vastausta enkä saa rahojani takaisin.
Hyvä hottonlynda66,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, missä valuutoissa tilisi ovat (pankki- ja kasinotilit)? Oletko yrittänyt ilmoittaa tästä ongelmasta pankkisi kanssa? Yleensä kansainväliset transaktiomaksut hallinnoivat pankit.
Voisitko myös selventää, mitä kiistanalainen summa edustaa, koska se eroaa ensimmäisessä kommentissasi mainitusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
