Australialainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kuusi viikkoa sitten. Se on vastaanotettu.
Minulla on odottavia nostoja, on kulunut lähes 2 kuukautta, mutta mitään ei ole tehty. Joka kolmas - neljäs päivä olen ollut yhteydessä online -tukeen, he olivat lähettäneet sähköpostia asianomaiselle tukitiimille. Asiakaspalvelu pahoitteli, eikä taaskaan tulosta ja ratkaisua. Vain kiertää ympyröitä.
I have pending withdrawals, its been almost 2 months still no action. Every 3rd to 4th day I have been contacting online support, they had been sending emails to the relevant support team. Customer service apolgised and Again no outcome and resolution. Just going around in circles.
Rakas amatööri,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmistasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta voisitko ennen kuin teemme niin, voisitko kertoa, oletko kotiuttanut aiemmin voittosi onnistuneesti tältä kasinolta?
Sillä välin suosittelen tarkistamaan arvostelumme True Blue Casinolle: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review :
"Koko kasinoryhmä on suunnattu pääasiassa Yhdysvaltoihin ja Kanadaan. Tästä syystä kaikilla tämän ryhmän kasinoilla on kaksi erityispiirrettä - alemmat nostorajat viikossa ja pitkät odotusajat. Sinun pitäisi odottaa, että ensimmäinen nosto kestää kauan (joissakin tapauksissa jopa yhden tai kaksi kuukautta). "
"Tästä huolimatta suosittelemme kaikille pelaajille, jotka harkitsevat pelaamista tämän kasinoryhmän kanssa, että heidän tulee valmistautua tavallista pidempään odotusaikaan. Jos sinulla on vaihtoehto, suosittelemme käyttämään Bitcoin- tai Neteller -maksuja, jotka ovat luotettavampia ja jonkin verran nopeampia. "
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear amatuer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kiitos paljon etukäteen.
Olen tehnyt kotiutuksia aiemmin ja rahat näkyvät tililläni.
En tiedä auttaako tämä.
Asiakaspalvelu oli lähettänyt sähköpostiviestejä tukeen johtajan kautta useita kertoja. Ei vieläkään tulosta.
Thankyou so much in advance.
I have made withdrawals in the past and the monies showed in my account.
I don't know if this would help.
Customer service had sent emails to support via Manager on numerous times. Still no outcome.
Paljon kiitoksia, amatööri, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, amatuer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei amatööri,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua True Blue Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello amatuer,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hei Villiam, kutsu heidät. Koska asianomaisella tiimillä ei ole yhteyttä, en voinut ottaa suoraan yhteyttä heihin,
Voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun vain online -chatin tai sähköpostin kautta.
Hi Villiam, please do invite them. As there is no contact for the relevant team I couldn't contact directly with them,
I could only contact customer service via online chat or email.
Tervehdys kaikille,
Olen tarkistanut tilanteen ja katson, mitä voimme tehdä saadaksemme asiat etenemään. Meidän pitäisi saada hyväksyntä seuraavaan pyytämääsi nostoon suhteellisen pian ja voimme jatkaa sieltä.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what we can do to get things moving for you amatuer. We should have an approval on your next requested withdrawal relatively soon and we can proceed from there.
Best wishes,
Nick and True Blue
Tervehdys kaikille,
Pahoittelut tämän viivästymisestä. Minulle on ilmoitettu, että meidän pitäisi saada jonkin verran liikettä lähiaikoina. Päivitän heti, kun edistystä tapahtuu.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Greetings all,
Apologies for the delay on this. I have been informed that we should have some movement shortly, I will update as soon as there is progress.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hei kaikki,
Vain päivitys, viimeisin maksu lähetettiin kolmannelle osapuolelle 23. päivänä maksettavaksi pankkisiirrolla. Yleensä tarkastelemme 3–10 arkipäivää ennen sitä, mikä näkyy pankkitililläsi, joten milloin tahansa nyt, jos se ei ole jo olemassa.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hey all,
Just an update, most recent payment went out to our 3rd party on the 23rd for disbursal as a wire transfer. Generally we are looking at 3-10 business days before that is reflected in your bank account so any time now amatuer, if it isn't there already.
Best wishes,
Nick and True Blue
Kiitos päivityksestä, Nick arvostaa sitä.
Yleensä kestää 5 arkipäivää.
Vain toinen kysymys. Loput odottavat nostot. Onko minun seurattava?
Terveiset
Sadik
Thankyou for the update Nick appreciate it.
Usually takes 5 business days.
Just another question. The rest of the pending withdrawals. Do I have to follow up ?
Regards
Sadik
Tervehdys amatööri,
Teoriassa asioiden pitäisi siirtyä täältä itsestään, mutta kerro minulle, kun maksu saapuu, seuraan seuraavaa sinulle. Voimme sulkea valituksen tässä vaiheessa ja avata sen tarvittaessa uudelleen.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Greetings amatuer,
In theory things should move along from here on their own however let me know when the payment arrives, I'll keep an eye on the next one for you. We can close the complaint at that point then reopen it if necessary.
Best wishes,
Nick and True Blue
Tervehdys kaikille,
Vain päivitys, olen hyväksynyt seuraavan rivin maksun ja maksanut sen kolmannelle osapuolelle viime perjantaina 1. lokakuuta.
Kuten tavallista, odotamme toimitusaikaa 3-10 arkipäivää.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Greetings all,
Just an update, I've had the next payment in line approved and issued to our 3rd party as of last Friday the 1st of October.
As usual we are looking at 3-10 business days on delivery.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hei Nick, Hope voi hyvin. Toivottavasti ensimmäinen 2500 dollarin maksu suoritetaan tällä viikolla. Meillä oli yleinen vapaapäivä. Siksi saattaa olla hieman myöhässä.
Myös toinen maksu, joka mainittiin. 2000 dollaria. Tämä näkyy tililläni odottavana ja odottaa hyväksyntää 5. lokakuuta.
Terveiset
amatööri
Hi Nick, Hope is well. Hope fully the first payment of $2500 will come through this week. We had public holiday. Hence might be bit of delay.
Also 2nd payment which was mentioned. $2000. This shows in my account as pending and waiting for approval as 5th October.
Regards
amatuer
Hei siellä,
2500 dollaria on ilmestynyt tililleni. Kiitos
Lokakuun 7. päivästä lähtien pelitilini näyttää 7000 dollaria maksamatta.
2000 dollaria - odottaa
2500 dollaria - odottaa
2500 dollaria - Odottaa
Terveiset
amatööri
Hi There,
$2500 has appeared in my account. Thankyou
As of 7th October my gaming account shows $7000 pending to be paid.
$2000 - pending
$2500 - pending
$2500 - Pending
Regards
amatuer
Hei amatööri,
Ylimääräinen 2000 dollaria hyväksyttiin ja maksettiin kolmannelle osapuolelle puolestasi eilen. Kuten tavallista, 3-10 arkipäivää on normaali toimitus pankkisiirrolla, joten sen ei pitäisi olla liian pitkä nyt. 5000 dollarin nostopyynnöt on vielä tarkistettava/hyväksyttävä kasinotililläsi.
Vahvista, kun talletus kirjautuu pankkitilillesi, ja voin siirtyä seuraavaan maksuun.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hey amatuer,
An additional $2000 was approved and paid out to our 3rd party on your behalf as of yesterday. As usual, 3-10 business days is standard for delivery on wire transfer so shouldn't be too long now. $5000 in withdrawal requests still remain to be reviewed/approved in your casino account.
Please confirm when the deposit registers in your bank account and I can move forward with the next payment.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hei Nick/tuki
Torstaina 20.10. Odotan edelleen, että rahat näkyvät tililläni.
Suosittelen, kun rahat näkyvät tililläni.
Terveiset
amatööri
Hi Nick/Support
As of Thursday 20/10, still awaiting for the money to display in my account.
I will advuse when the money displays in my Account.
Regards
amatuer
Haluaisimme pyytää True Blue Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei kaikki,
Pahoittelut viiveestäni, minulle on ilmoitettu, että kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajillemme on lähetetty lisämaksu sinun puolestasi.
Kerro meille, kun se tulee.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hey all,
Apologies for the lag on my part, I have been informed that an additional payment has been sent to our 3rd party payment providers on your behalf amatuer.
Let us know when that comes in.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hei Villiam/Nick
Loput varoista on ilmestynyt tililleni.
Kiitos Vilkiam ja kiitos myös Nick.
Arvostan todella tätä työtä.
Terveiset
amatööri
Hi Villiam/Nick
Remainder of the Monies has appeared in my Account.
Thankyou Vilkiam and Also Thankyou Nick.
Really appreciate the effort into this.
Regards
amatuer
Rakas amatööri,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear amatuer,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.