Australialaisen pelaajan peruuttaminen viivästyi ja voitot rajoitettiin bonusehtojen takia.
Yritin tehdä 21. joulukuuta 2020 5500 dollarin noston - yli kuukauden ajan raha vain pomppii takaisin pelitililleni. Otin yhteyttä LiveChatiin useita kertoja - he lupasivat tehdä manuaalisen noston minulle - ja silti monta kertaa rahat vain palasivat takaisin pelitililleni.
Viimeinkin 28. tammikuuta 2021 he tekivät minulle uuden manuaalisen noston hintaan 5500 dollaria - siitä lähtien kun olen odottanut ja odottanut, ei rahaa pankkitililleni. Otin heihin uudelleen yhteyttä tänään ja minulle kerrottiin, että 1754 dollaria lähetettiin pankkitililleni 6. helmikuuta. Yritin selvittää - entä loput? Ei mitään tietoja, ei tarvitse puhua esimiehelle, koska hän ei voi antaa minulle lisätietoja.
Sanoin heille, että tämä kasinokäytäntö ei ole ehdottomasti hyväksyttävää.
Voitteko millään tavalla auttaa minua palauttamaan voittoni?
Kiitos
Gabriella
On the 21st December 2020 I tried to make a withdrawal of $5500 - for more than a month the money just kept bouncing back to my playing account. I contacted LiveChat several times - they promised to make a manual withdrawal for me - and still, many times the money just kept going back to my playing account.
At last on 28th January 2021 they made another manual withdrawal for me for $5500 - ever since I've been waiting and waiting, no money on my bank account. I contacted them today again and was told that $1754 was sent to my bank account on 6th February. I tried to find out - what about the rest? No information whatsoever, no need to talk to a supervisor as he/she will not be able to give me more information.
I did say to them that this casino practice is absolutely NOT acceptable.
Is there any way you can help me to recover my winning?
Thank you
Gabriella
Hyvä feeniks347,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Jos olet lunastanut kampanjatarjouksen, ilmoita mikä se oli. Voit lähettää sen nimen tai tietyn linkin, kun vastaat.
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear phoenix347,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos vastauksestasi. Lähetin sinulle sähköpostin kuvakaappaus tapahtumahistoriastani tänään. Ulkonäön mukaan he hyväksyivät 2500 dollaria 5500 dollarista.
Kyllä, pelasin bonuksella - kuten aina -. Se oli kauan sitten, joten älä muista aivan, mutta sen on täytynyt olla jotain 250% + jotkut FS: t. Mutta en usko, että sillä on merkitystä, koska kasinot EIVÄT anna sinun vetäytyä, ellet ole suorittanut läpikäyntiosaa. Joten fyysisesti heidän järjestelmänsä EI Salli sinun nostaa enempää kuin POISTETTAVA MÄÄRÄ. Kuten se näkyy kuvakaappauksessa, jonka lähetin sinulle - koko 5500 dollariani oli käytettävissä nostettavaksi.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin
Gabriella
Hi Petronela,
Thank you for your response. I emailed you a screenshot of my transaction history as of today. By the looks now they approved $2500 out of the $5500.
Yes, I did play with bonus - as I always do -. It was a long time ago so don't quite remember but it must have been something like 250% + some FS's. But I don't think it matters as casinos do NOT let you withdraw unless you finished the playthrough portion. So physically their system does NOT let you withdraw more than the WITHDRAWABLE AMOUNT. As it shows on the screenshot I sent you - my whole $5500 was available to withdraw.
Please let me know if you need any further information.
Kind regards
Gabriella
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos, Gabriella, näen sen nyt. En ole saanut sähköpostiosoitettasi, koska oikea sähköpostiosoite on petronela.k@casino.guru (viimeinen piste ei ole osa sitä). Kuten aiemmin mainitsit, näyttää siltä, että osittainen vetäytymisesi on nyt hyväksytty, onko se oikein?
Asetan ajastimen vielä seitsemäksi päiväksi, ja jos kehitystä ei tapahdu maanantaihin, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Thank you, Gabriella, I can see it now. I haven't received your email as the correct email address is petronela.k@casino.guru (the last dot is not part of it). However, as you mentioned earlier, it seems that your partial withdrawal has been approved now, is that correct?
I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Kiitos Petrnela, arvostan apuasi. Okei, katsotaan mitä tapahtuu 7 päivässä. Toisaalta - ongelma on, että en ole vielä saanut senttiäkään.
Kiitos taas
Gabriella
Thank you Petrnela, I appreciate your help. Ok, let's see what happens in 7 days. On the other hand - problem is that I have not RECEIVED a cent yet.
Thanks again
Gabriella
Kiitos Petronela. Sain heiltä tänään viestin, että pankkitililleni lähetettiin 2500 dollaria. Huomenna menen taas LiveChatiin ja yritän selvittää, mitä muille tapahtuu?
Kiitos avustasi ja ilmoitan sinulle.
Gabriella
Thank you Petronela. I received a message from them today that $2500 was sent to my bank account. Tomorrow I'll go to LiveChat again and try to find out what's happening with the rest?
Thank you for your help and I will let you know.
Gabriella
Hei Petronela,
Arvostan, että seuraat tätä kanssani.
Sain 1650 dollaria viime viikolla ja kun menin tapahtumahistoriaan - vielä 2500 dollaria ja 807 dollaria hyväksyttiin. Jos luin sisään- ja ulospäin oikein. En ole vielä saanut näitä summia, mutta silti 501 dollaria jää "limbo".
Päivän lopussa on kulunut 3 KUUKAUTTA, jolloin tein - tai pikemminkin yritin - peruuttamiseni ja mielestäni voimme sanoa, että se ei ole hyväksyttävä kasinokäytäntö.
Ilmoitan sinulle, jos kehitystä jatkuu.
Kiitos jälleen
Gabriella
Hi Petronela,
I do appreciate you following up this with me.
I did receive $1650 last week and when I went to Transaction history - another $2500 and $807 was approved. If I read the ins-and-outs correctly. I have not received those amounts yet but that still leaves $501 in 'limbo'.
At the end of the day it's past 3 MONTHS that I made - or rather tried - my withdrawal and in my view we can say that it's not an acceptable casino practice.
I will let you know if there are further developments.
Thank you again
Gabriella
Kiitos Petronela. Juuri tänä iltapäivänä sain heiltä toisen vastaajaviestin sanomalla, että 500 dollaria on hyväksytty - se on jäljellä oleva saldo. Mutta en ole saanut mitään muuta kuin ensimmäiset 1650 dollaria.
Ilmoitan sinulle mahdollisista kehityksistä.
Kiitos taas
Gabriella
Thank you Petronela. Just this afternoon I got another voicemail from them saying that $500 was approved - that's the remaining balance. But I haven't received anything apart from the first $1650.
I'll let you know if any further developments.
Thanks again
Gabriella
Hei Petronela,
Kiitos seurannasta.
Viime viikolla 26. helmikuuta sain 2458 dollaria. Joten tässä on tämänhetkinen saldo.
17.02 - 1650 dollaria vastaanotettu
26.02 - 2458 dollaria vastaanotettu.
Tämä jättää $ 1392 edelleen maksamatta yli kahden kuukauden kuluttua. Ehkä saan sen tällä viikolla - mutta kasino ei silti hyväksy tätä käytäntöä.
Kiitos avustasi
Gabriella
Hi Petronela,
Thank you for the follow up.
Last week, on 26th February I received $2458. So here is the current balance.
17.02 - $1650 received
26.02 - $2458 received.
That leaves $1392 still outstanding after more than 2 month. Maybe I'll get it this week - but this practice is still unacceptable from a casino.
Thank you for your help
Gabriella
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Gabriella. Meillä ei kuitenkaan ole muuta vaihtoehtoa nopeuttaa prosessia, vain odottaa uudelleen. Palaan kanssasi ensi maanantaina. Hyvää viikkoa.
I fully understand your frustration, Gabriella. However, no other option for us to speed up the process, just to wait again. I'll check back with you next Monday. Have a nice week.
Kiitos Petronela. Annan sinulle päivityksen viikon kuluttua.
MUTTA en ymmärrä - miksi annat edelleen tälle kasinolle arvosanan 7,3 / 10 - kun olen melko varma, että en ole ainoa, jolla on tämä mahdoton kotiutusongelma ??? Jos he tekevät niin minulle - niin varmasti muutkin voittavat pelaajat kokevat saman ongelman.
Kiitos tuestasi
Gabriella
Thank you Petronela. I'll give you an update in a week.
BUT what I don't understand - why are you still giving this casino 7.3/10 rating - when I'm pretty sure I'm not the only one with this unacceptable withdrawal problem??? If they are doing that to me - then for sure other players who are winning experience the same problem.
thank you for your support
Gabriella
Olemme täysin tietoisia pitkistä nostojen odotusaikoista, jotka kaikki tämän ryhmän kasinot jakavat. Osoitimme tämän tärkeän tosiasian True Blue Casinon arvostelussa https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . Pelkästään nostojen aikarajat eivät kuitenkaan vaikuta kasinon luokitukseen. Jos haluat oppia lisää siitä, miten tarkistamme online-kasinot, tarkista seuraava artikkeli: https://casino.guru/our-casino-reviews . Toivon, että se auttaa ymmärtämään koko prosessia. Paljon kiitoksia ymmärrystä. A
We are fully aware of long waiting times for withdrawals that all the casinos in this group share. We pointed out this important fact in our review for True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage. However, not only withdrawal time frames have an influence on the casino’s rating. If you wish to learn more about how we review online casinos, please check the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. I hope it’ll help to comprehend the whole process. Thank you very much for your understanding.
Kiitos Petronella, uskokaa minua, olen hyvin myötätuntoinen henkilö ja joka taistelee aina "reilun pelin" puolesta. Ja se on kaikki mitä etsin kasinolla. Annan heille rahani melko vähän - MUTTA odotan heidän noudattavan sitä sopimusta, että jos satun voittamaan, saan voittoni.
Kiitos avustasi
Gabriella
Thank you Petronella, believe me, I'm a very compassionate person and one who always fights for a 'fair game'. And that's all I'm looking for with a casino. I give them my money, quite a bit - BUT I expect them to honour that agreement that if I happen to win , I get my winning.
Thank you for your help
Gabriella
Olen täysin ymmärtänyt ja luottanut minuun, olen kanssasi samaa mieltä siitä, että voittojen odottaminen yli kaksi / kolme viikkoa ei yleensä ole ihanteellista. Tämän ryhmän kasinot lähettävät kuitenkin rahoja pelaajilleen jopa viiveellä. Palaan ensi maanantaina.
Fully understood and trust me, I agree with you that waiting for winnings for more than two/three weeks, in general, is not ideal. However, even with delays, casinos from this group always send money to their players. I'll be back next Monday.
Kiitos Petronella. Arvostan mitä teet ja pidän sinut ajan tasalla, jos rahaa tulee tällä viikolla.
Mutta silti en vain ymmärrä, miksi yrityksesi on annettava näille kasinoille niin korkeat luokitukset, kun ilmeisesti se miten he tekevät liiketoimintaansa - antamalla pelaajien väittää ja odottaa useita viikkoja / kuukausia. Olen varma, että tiedät, että - kiitos Jumalalle - meille löytyy muitakin kasinoita, jotka maksaisivat kahdessa päivässä. Annanko sinulle nimet?
Aivan minun näkökulmastani yrityksesi voisi "kannustaa" "huonosti maksavia" kasinoita pärjäämään paremmin EI antamalla heille niin korkeaa ja ansaitsematonta luokitusta.
Kiitos jälleen
Gabriella
Thank you Petronella. I do appreciate what you are doing and I will keep you informed if any money comes through this week.
But still, I just don't understand why does your company have to give these casinos such high ratings when apparently it's how they do their business - by letting players argue and wait for several weeks/months. I'm sure you know that - thank God - there are other casinos out there for us who would pay IN TWO DAYS. Shall I give you the names?
Just from my point of view your company could 'encourage' the 'bad paying' casinos to do better by NOT giving them such high - and not earned - rating.
Thank you again
Gabriella
Hei Petronela,
Valitettavasti ei kehitystä.
Viime viikolla LiveChatissa minulle kerrottiin, että 487 dollaria (?) Lähetettiin 22. helmikuuta. En ole saanut sitä. Ja kaikki olen edelleen velkaa 1392 dollaria.
Kiitos kysymästä
Gabriella
Hello Petronela,
Unfortunately no developments.
Last week on LiveChat I was told that $487 (?) was sent on 22nd February. I haven't received it. And all up I'm still owed $1392.
Thank you for asking
Gabriella
Paljon kiitoksia, Gabriella, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Gabriella, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Gabriella,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua True Blue Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan jäljellä olevalla nostolla?
Hello Gabriella,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s remaining withdrawal?
Hei William,
Asia on päättynyt, koska sain tänään vielä 465,50 dollaria, jättäen vielä 926,50 dollaria minulle.
Otin yhteyttä LiveChatiin juuri nyt tiedustellessani tätä lukua. Minulle kerrottiin, että tämä oli osa alkuperäistä talletustani bonuksella - heidän puolestaan - mikään muu ei ole minulle velkaa.
Tein rauhan tämän päätöksen kanssa ja tiedän, että heidän järjestelmänsä toimii näin - MUTTA se ei tarkoita, että se on oikeudenmukainen / laillinen (?) Järjestelmä. Kun teet talletuksen bonuksella, sinulla on tietysti valtava läpikäynti ENNEN kuin voit nostaa - mikä on hieno. Joten nyt, järjestelmä kertoo peruutettavissa olevan saldon - teet noston - ja sitten he taas KOSKEVAT alkuperäisen talletuksesi bonusosan ja vähentävät sen maksamastasi luvusta. Ja se on osa, joka EI OLE OK.
Kiitän ajatuksiasi tästä.
Kiitos
Gabriella
Hi William,
The matter is closed as I received another $465.50 today leaving $926.50 still owing to me.
I contacted LiveChat just now inquiring about this figure. I was told that this was part of my original deposit with a bonus - so as far as they are concerned - nothing else is owed to me.
I made peace with this decision and I do know that this is how their system works - BUT that doesn't mean that it is a fair/legal (?) system. When you make a deposit with a bonus, obviously you have tremendous playthrough BEFORE you can make a withdrawal - which is fine. So now, the system says WITHDRAWABLE balance - you make the withdrawal - and then they AGAIN account for the bonus portion of your original deposit and deduct it from your withdawal figure. And that's the part that's NOT OK.
I would appreciate your thoughts on this.
Thank you
Gabriella
Hyvä Gabriela,
se on aivan ok, koska bonus on tahmea - mikä tarkoittaa, että sitä ei voi nostaa. Se palvelee vain hauskaa varten.
Tapauksestasi olet maininnut, että asia on päättynyt - voinko pitää asian ratkaistuna vai haluatko nostaa jäljellä olevat 926,50 dollaria?
Dear Gabriela,
it's absolutely ok because the bonus is sticky - which means non-withdrawable. It serves for fun purposes only.
Regarding your case, you've mentioned that the matter is closed - can I consider this case as resolved or you want to withdraw remaining $926.50?
Hei William,
Kiitos vastauksestasi. Kuten mainitsin edellisessä sähköpostissa, en voi nostaa jäljellä olevia 926,50 dollaria, koska he sanovat, että se oli bonus.
Joten voit sulkea tapauksen.
Kiitos
Gabriella
Hi William,
Thank you for your response. As I mentioned in my previous email I cannot withdraw the remaining $926.50 as they are saying it was a bonus.
So you can close the case.
Thank you
Gabriella
Hyvä Gabriella,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Gabriella,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.