Australiasta tulevaa pelaajaa on syytetty bonuskiellon rikkomisesta ja hänen voitot on takavarikoitu. Kasinon mukaan hän ei täyttänyt panostusvaatimuksia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Seuraamalla kaikkia promootiotalletusbonusehtoja, tilini oli hieman yli 21 000 dollaria. Pyysin ensimmäistä nostoa (tehtyään talletuksia, jotka olivat yhteensä 300–400 dollaria) ja se hyväksyttiin. Odotin viikkoja ja maksua ei suoritettu. Sitten jonain päivänä tarkistin True Blue -tilini ja kaikki voitot olivat kadonneet. Saldo oli vain ensimmäinen tekemäni alkuperäinen talletus. Otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä, joka lähetti minut tekniseen tukeen, joka kertoi minulle rikkoneen heidän bonusehtojaan. He sanoivat, että en ollut täyttänyt panostusvaatimuksiani ennen kuin hain seuraavaa tarjousbonusta. Tämä ei ole totta, kun pelasin kaikki vedonlyöntivaatimukset ja jopa tarkistin Live Chat -tukitiimin kanssa, että kaikki oli kunnossa peruuttaaksesi. Hyväksytty nosto oli 2 300 dollaria ja vahvistettiin, että se tulee pankkitililleni noin 7 työpäivän sisällä. En ole vielä saanut mitään maksua, ja voitot ovat edelleen mitätön. Tuki ei ole vastannut minulle tänään.
Rakas Dave,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Haluatko olla niin kiltti ja ilmoittaa mitä bonusta olet vaatinut? Haluaisin lukea bonuksen T & Cs. Voisitko myös lähettää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru sekä pelihistoriaasi (jos mahdollista)? Tärkeimmät ovat ne, joissa sinulle kerrottiin, että olet täyttänyt panostusvaatimukset ja että peruuttamasi hyväksyttiin.
Toivon, että voimme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Dave,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
