Australialainen pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti se on viivästynyt kahdella kuukaudella.
Odotat 2 kuukautta peruuttamista, heiltä lähetetään sähköpostiviestejä, joissa kerrotaan löytäneen puuttuvia varoja ja se on siirretty. Mikään ei jatka yhteydenpitoa live-chattiin
Been waiting for 2 months for withdraw have emails from them saying they found missing funds and it's been transferred still nothing keep contacting live chat half of them cant find it others tell me it's been transferred yet I'm still waiting
Rakas John,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko määrittää, minkä maksutavan olet valinnut? Oletko nostanut voittoja menneisyydessä onnistuneesti tältä kasinolta?
Sillä välin suosittelen tarkistamaan True Blue Casinon arvostelu: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Koko kasinoryhmä kohdistuu pääasiassa Yhdysvaltoihin ja Kanadaan. Tästä johtuen kaikilla tämän ryhmän kasinoilla on kaksi erityistä ominaisuutta - alemmat nostorajat viikossa ja pitkät odotusmaksuajat. Sinun pitäisi odottaa, että ensimmäinen kotiutus kestää kauan (joissakin tapauksissa jopa yhden tai kaksi kuukautta). "
"Tästä huolimatta suosittelemme kaikille pelaajille, jotka harkitsevat pelaamista tämän kasinoryhmän kanssa, että heidän tulisi olla varautuneita tavallista pidempiin odotusaikoihin. Jos sinulla on mahdollisuus, suosittelemme käyttämään Bitcoin- tai Neteller-maksuja, jotka ovat luotettavampia ja hieman nopeampia. "
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei kyllä, olen aiemmin tehnyt paljon nostoja tältä kasinolta pankkisiirrolla. Siksi tiedän, että tämä on tavaraa kiitos"
"keskusteltuani kasinon kanssa tänään uudelleen, he tekivät minut lähettämään tiliotteita tarkistettuani sen 2 maksua, joita en ole saanut kiitos"
Additional comments from the player:
"Hi yes I have made plenty of withdraws from this casino in the past via bank transfer that's why i know this one is a stuff up thanks"
"after talking to casino again today they made me re send bank statements after checking its 2 payments I haven't recieved thanks"
Paljon kiitoksia, John, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, John, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei kaikki,
Tarkastin tilannetta laajasti sinulle, John, maksut on todellakin annettu kolmannelle osapuolellemme jonkin aikaa sitten, koska näen sinun olevan tietoinen keskustelustasi tukiedustajamme kanssa.
Vastaa Joolle pyydettyjen asiakirjojen avulla, ja minun pitäisi pystyä saamaan tämä esitys tielle puolestasi. Ilman todisteita varat eivät koskaan saapuneet tilillesi, en voi mitenkään edetä tässä asiassa.
Kerro minulle, kun olet saanut ne luoksemme, ja minä näen, jos en voi nopeuttaa prosessia puolestasi.
Parhaat,
Nick ja True Blue
Hey all,
I reviewed the situation extensively for you John, the payments have indeed been issued to our 3rd party some time ago as I can see you are aware from your discourse with our support agents.
Please reply to Jo with the requested documentation and I should be able to get this show on the road for you. Without proof the funds never reached your account there is no way for me to move forward on this.
Let me know when you've got those in to us and I'll see if I can't hasten the process for you.
Best,
Nick and True Blue
Hei siellä,
Hyvä Nick- ja True Blue Casino -tiimi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Rakas John.
Ole hyvä, oletteko toimittaneet kasinolle pyydetyt asiakirjat?
Hello there,
Dear Nick and True Blue Casino team.
Thank you for your cooperation.
Dear John.
Please, have you provided the casino with the requested documents?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.